4 måder, visuel merchandising forbedrer kundeservice og engagement

Med mængden af konkurrence derude leder detailhandlere efter nye og bedre måder at skille sig ud i mængden på. De fleste ser på større og bedre annoncer, har en fantastisk onlinebutik og en voksende tilstedeværelse på sociale medier. 

Selvom alle disse er gode ideer, tager de normalt tid at vise resultater. En måde at skille sig ud næsten med det samme hos dine kunder er med din kundeservice og engagement. Hvordan en kunde har det, og hvad de oplever i din butik, vil afgøre, om de vil købe hos dig, og hvordan dit brand opfattes blandt dine konkurrenter.

Dette går langt ud over dit salgsteam, og hvordan de interagerer med dine kunder. Det inkluderer, hvordan din butik samlet set hjælper dine kunder til at få en glædelig og problemfri shoppingoplevelse. 

Og den bedste måde at sikre sig, at dine kunder forlader din butik virkelig tilfredse efter deres køb? Visuel Merchandising. 

Din Visuel Merchandising strategi er nøglen for at sikre, at dine kunder nyder deres tid i din butik, har engagement med dit brand og opfordres til at købe hos dig. 

Her er 4 Visuelle Merchandising-tip, der vil hjælpe med at booste din butiks kundeservice og engagement (og i sidste ende dit salg).

Tænk på din plantegning som "salgskort" for din butik. Det vil hjælpe med at afgøre, om kunderne vil bruge penge i din butik eller ej, fordi layout kan bruges til at lede dine kunder, hvor de skal hen, og hvad du vil have dem til at se og opleve. 

For eksempel har Ann Taylor et meget åbent og rent gulvlayout. Du kan se alle afdelinger og sektioner, når du træder ind. Gangene er brede og indbydende, så kunden nemt kan gå gennem butikken. Alt efter hvilken type butik du har, eller hvad du sælger, er der forskellige layouts som du kan bruge baseret på din type kunde.

Der er fem hovedpunkter at huske, når det kommer til plantegninger:

1. Sørg for, at dine gange er brede nok, så dine kunder nemt kan gå igennem dem.
2. Sørg for, at dit inventar ikke er for rodet, så det ikke overvælder din kunde eller ser for "rodet ud".
3. Placer nøgleelementer på strategisk placerede armaturer på dine gange for maksimal eksponering og gennemsalg.
4. Få en god blanding af typer armaturer for at skabe interesse og dybde til dit gulv.
5. Vær strategisk med dine tilknytninger, så like og komplementære genstande er nemme at finde og har et problemfrit flow.

Se dette opslag på Instagram

Et opslag delt af Italiarreda Design (@italiarredanegozi)

2. Fortæl historier

Den bedste måde at holde dine kunder engagerede, mens de handler i din butik, er ved at fortælle overbevisende historier. Storytelling er, hvordan du kommunikerer med dine kunder om, hvem du er som brand, og hvad du sælger. Storytelling informerer også dine kunder om, hvordan de skal bære eller bruge dine produkter. Dine vindues- og interiørudstillinger (borde, busteformer, vægge osv.) er en vigtig del af, hvordan du fortæller dine historier til dine kunder.

Et overbevisende vinduesdisplay, der viser en kunde, hvordan hun vil se ud i et komplet festoutfit til den kommende begivenhed, eller et 3-dimensionelt display, der forklarer, hvordan et smukt lavet og farverigt skrivebord med matchende stationært ville se godt ud i din kundes datters kollegieværelse, er eksempler på, hvordan du kan bruge storytelling til at informere samt vække følelser hos dine kunder.

Se dette opslag på Instagram

Et opslag delt af JoannaLeighCouture (@joannaleighcouture)

Historierne i dine displays hjælper med at holde kunderne engagerede under deres indkøb erfaring. Jo mere engagerede de er, jo længere bliver de i din butik. Jo længere de er i din butik, jo mere egnede er de til at købe hos dig.

3. Hav en skiltningstrategi

Din Skiltning strategi er nøglen til at hjælpe dine kunder med at træffe hurtige og informerede beslutninger. Skiltene i hele din butik er nøglen til at sikre, at dine kunder får en problemfri indkøbsoplevelse. 

Din skiltestrategi bør omfatte:

1. Kategori skilte. Disse skilte kalder de forskellige "afdelinger" eller "grupperinger" i din butik. De hjælper kunderne hurtigt med at finde det, de leder efter.
2. Kampagner. Disse fortæller dine kunder, hvor dine tilbud er. Salgsfremmende skilte kan også vise værdi for dine bedst sælgende varer, der ikke er på udsalg, men som har en utrolig pris.
3. Dimensionering. Foldede genstande skal have størrelse klistermærker (hvis materialet tillader det), og alt hængende eller i en kasse skal arrangeres efter størrelse og i rækkefølge. Hvis det er muligt, placer ringe i små størrelser på dine bøjler. Ingen kunde ønsker at skifte gennem stakke af tøj eller en masse kasser bare for at finde deres størrelse. Gør det nemt for dem.
4. Nyankomne. Disse skilte fortæller dine kunder, hvad der er nyt og hot nu. De fremhæver de up-to-date og trendy genstande eller designere, som du bærer. Dette hjælper også med at give dig en konkurrencefordel ved at vise dine kunder, at dit brand altid er aktuelt.

4. Udnyt teknologi

Teknologi er en væsentlig komponent i Visual Merchandising i forhold til kundeengagement. Du kan bruge teknologi til at gøre shopping i din butik mere af en oplevelse end blot en almindelig shoppingtur. Teknologi kan hjælpe med at fortælle dit brands historie, skabe en overordnet stemning, instruere og fremhæve, hvor dine kunder skal hen, og hjælpe dig med at være kreativ med, hvordan du kommunikerer ideer til dine kunder.

1. Musik. Musik er med til at skabe en stemning og gør indkøbsoplevelsen for dine kunder mere behagelig. Sørg for, at musikken afspejler dit brand og din ideelle kunde. En trendy modebutik bør spille hiphop eller top 40 pop og ikke klassisk eller 60'er rock.
2. Belysning. Brug af forskellige farver og lysstyrker af lys kan også være med til at skabe eller skabe en stemning for dine kunder. Det kan hjælpe dig med at fremhæve nøgleområder i din butik, som du ønsker, at dine kunder skal fokusere på, eller varer, du ønsker, de skal se. Sørg for, at din overordnede belysning også matcher dit brand. En avanceret modebutik skal have ren og minimalistisk belysning sammenlignet med en farverig og legende papirvare-/gavebutik, som skal have skarp og fed belysning.
3. Video. Video er med til at give dine kunder et mere intimt eller insider-blik på dit brand. Du kan bruge et lille fladskærms-tv eller en bærbar computer til at vise dine kunder videoer af dit seneste modeshow, en begivenhed, du var vært for, eller interviews med designere eller mærker, som du bærer. Dette øger engagementsfaktoren med dine kunder, hvilket igen forbedrer deres shoppingoplevelse.
4. Digital grafik. Digital grafik giver et boost til din nuværende skiltestrategi. De kan forbedre dit grafiske budskab og dine historier til dine kunder. Brug dem i vinduer eller nøgleområder på dine gulve for at komme med mere dybtgående udtalelser om dine kampagner, nye ankomster eller mærker/designere. De kan programmeres til at skifte ud så mange gange du vil for at holde budskabet frisk og interessant.

ANDRE MERCHANDISINGRESOURCER

Der henvises til Merchandising kategori for tjeklister, how-tos og bedste praksis for merchandising.

Om forfatteren: