4 tips til at hjælpe CPG'er med at skabe strålende multi-kanal kampagner

At have evnen til at forbinde med forbrugere på tværs af forskellige kanaler (dvs. fysiske detailbutikker, e-handel, mobil og sociale medier) er ikke bare en "rart at have." Det er et absolut must.

Tag ikke fejl: Dine kunder bruger flere kanaler til at researche, gennemse og købe. Mærker, der ønsker at forblive konkurrencedygtige, har brug for at engagere forbrugerne ved flere kontaktpunkter for at gøre indtryk og tjene deres forretning.

Branchedata understøtter dette. En undersøgelse fra SAP fandt, at organisationer, der implementerede en multi-kanal strategi oplevede "øget salg (74 procent), øget forbrugerloyalitet/opkøb (64 procent), konkurrencefordel (62 procent) og bedre forbrugeroplevelse (57 procent).”

Fordelene ved at have en multi-kanal tilgang til marketing, salg og kundeengagement er klare, og det er noget, som ethvert brand skal stræbe efter at gøre.

I dette indlæg deler vi 4 bedste praksisser for implementering af sammenhængende multi-kanal kampagner.

Tip #1: Implementer din vejledning om brandstandarder

At køre en multi-kanal kampagne kræver involvering af flere deltagere i (og sandsynligvis uden for) organisationen. CPG marketingfolk, projektledere, detailpartnere og i nogle tilfælde bureauer og entreprenører, vil sandsynligvis alle have en andel i kampagnen.

For at sikre, at dit initiativ kører problemfrit, skal du holde alle på samme side - bogstaveligt talt. Bring (eller opret) en opdateret brandstandardguide, der beskriver, hvordan dit brand skal præsenteres, og distribuer dokumentet til alle projektets interessenter.

Denne vejledning om brandstandarder bør skitsere de forskellige komponenter i din brandidentitet og indeholde detaljerede oplysninger om dens visuelle elementer.

"Hvis dine interne og eksterne teams har din brandstandardguide tilgængelig, er der ingen undskyldning for uoverensstemmelser på tværs af kampagner," siger Tyler Sickmeyer, CEO hos Fidelitas udvikling.

"Vi kører ofte på tværs af mærker, hvor brandstandardguiden gik som den sidste CMO, og virksomheden har kørt deres kampagner uden andet end løse retningslinjer - hvilket er grunden til, at deres kampagner kun er løst konsistente." Tyler Sickmeyer, CEO hos Fidelitas Development

Tip #2: Vær, hvor dine kunder er

Gå ikke bare på multi-kanal for dets skyld. Et vellykket initiativ handler ikke om at være på alle kanaler; det handler om at være på dem, der betyder noget for dine kunder.

Identificer din målgruppes foretrukne indkøbsmetoder, -enheder og -platforme, og lær derefter at vide, hvordan de bruger dem. Køber de fleste af dine kunder hos fysiske forhandlere? Hvis ja, hvad er deres adfærd i butikken? Er de store på digitale kanaler som e-handel og mobil? Hvor ofte er de på deres telefon, og hvilke sociale apps eller beskedapps bruger de?

Dette er blot nogle af de spørgsmål, du bør stille, når du stryger dine kampagneplaner. Når du har identificeret de rigtige steder, apps og netværk at bruge, skal du være kreativ og komme med initiativer, der udnytter hver kanals unikke muligheder.

Se, hvad Uniqlo gjorde, da det ønskede at øge sin tilstedeværelse i Kina. For at opnå det lancerede Uniqlo "Style Your Life", en multi-kanal kampagne, der involverede dets fysiske placeringer og WeChat, det mest populære sociale netværk og messaging-app i landet.

Sådan fungerede det: Uniqlo installerede skærme i sine butikker, hvilket genererede forskellige baggrunde for folk, der prøvede tøj. Shoppere, der bruger monitorerne, ville derefter bruge enhederne til at tjekke forskellige outfits ud og generere forskellige baggrunde, der fik det til at virke, som om de var i steder som Tokyo, New York eller London. Kunderne kunne også bruge monitorerne til at tage billeder og derefter dele dem via WeChat.

Resultaterne? Ifølge AdAge, Uniqlo "mere end fordoble antallet af WeChat-tilhængere, fra 400.000, da kampagnen blev lanceret... til 1 million, da den sluttede seks måneder senere." Ikke kun det, men indsatsen øgede også salget af nøglebeklædningsgenstande med 30%.

Fokus på WeChat var en af de ting, der gjorde Uniqlos kampagne vellykket. Virksomheden vidste, at deres målforbrugere brugte WeChat meget, så det lancerede et initiativ, der involverede appens vigtigste styrker - fotodeling og sociale netværk.

Stræb efter at nå det samme niveau af kreativitet og fokus for dine egne multi-kanal kampagner.

Tip #3: Husk at konsistens er nøglen

Hver kanal er unik, så udførelse på forskellige steder og platforme vil variere. Når det er sagt, skal din kampagne stadig have et element, der binder hele initiativet sammen.

Det kan være en bestemt palet eller et bestemt tema. Det kan være en bestemt fortælling eller historie. Uanset hvad det måtte være, vil du gerne have, at kampagnen føles kendt på tværs af forskellige kanaler. Dette gør ikke kun brandoplevelsen meget glattere, men det gør også kampagnen mere mindeværdig.

Overvej tilfældet med Clinique, som lancerede en sammenhængende multi-kanal kampagne ved at genbruge det samme billede til forskellige platforme.

Clinique havde for nylig lanceret en trykt annoncekampagne for sin Chubby Plump & Shine plumping gloss. Brandet ønskede at tage kampagnen digitalt, men i stedet for at genopfinde hjulet og komme med en onlineannonce fra bunden, har Clinique arbejdet med Googles Unskippable Labs-team at oprette annoncer baseret på eksisterende annoncemateriale fra Cliniques print- og salgsstedsannoncer.

De kom med tre 6-sekunders annoncer til kampagnen:

Først hed en annonce Balloner, som åbnede med den trykte annonce og simpel animation. Ifølge Google, "af de tre kofangere lignede denne version mest den trykte annonce, som den var baseret på, og hvad forbrugeren ville se i butikken på salgsstedet."

Den anden version blev kaldt Stamme, og den indeholdt fire forskellige farver af Chubby sticks.

Den endelige version hed Læber, og det "indeholdt Chubby Plump & Shine-produktet alene, påtvunget på en digitaliseret baggrund. Af de tre bumperannoncer afspejlede denne mindst dens originale trykte kreativitet."

Unskippable Labs-teamet testede seerrespons for annoncerne og fandt "en relativ stigning i annoncegenkaldelse på 69.4% og et produktbevidsthedsløft på 26.1%, som Clinique anså for bedst i klassen for skønhedskategorien."

Her er hvor det bliver endnu mere interessant: Balloner — "den version, der mest lignede dens originale trykte annonce, var den bedste af de tre, og opnåede en relativ stigning på 42.8% i produktbevidsthed."

Med andre ord klarede den onlineannonce, der lignede Cliniques offline trykte annoncer, bedst. Det er klart, at konsistens kan gøre en stor forskel i kampagnens ydeevne og i sidste ende produktbevidstheden.

Tip #4: Spor og mål dine resultater

Når din kampagne er live, skal du sørge for at spore og måle dens effektivitet. Hvordan skal du udføre dette trin? Det kommer an på. Hvis din kampagne har en komponent i butikken, skal du gøre det udføre detailrevisioner for at sikre, at dine produkter og sikkerhedsstillelse vises korrekt.

Det kan du også have lyst til samarbejde med dine detailpartnere, når du indsamler data. Sørg for, at du har adgang til POS data og lagerniveauer, så du kan have styr på, hvordan salget klarer sig, og hvor hurtigt dine varer sælges.

På den digitale side bør målinger såsom klikrater, trafik, formularindsendelse og appinstallationer (til mobil) spores.

Hvis du kører multi-kanal annoncer på et netværk som Google, bør du også se på konvertering på tværs af enheder. Halvfems procent af forbrugerne starter en aktivitet på én enhed og afslutter den på en anden. Sporing af konverteringer på tværs af forskellige enheder (f.eks. desktop, smartphone, tablet) vil hjælpe dig med at få mere indsigt i, hvordan dine kunder bevæger sig fra den ene kanal til den næste.

Afsluttende ord

"Multi-channel" og "omnichannel" betragtes ikke længere som trends. Disse ting er nu normen for moderne forbrugere. Kort sagt, dine kunder bruger tid (og penge) på forskellige kanaler, og du burde gøre det samme.

Forhåbentlig bringer dette indlæg dig tættere på at gøre netop det. Se, hvordan du kan anvende den bedste praksis ovenfor på dine egne initiativer.

ANDRE RESSOURCER FOR FORBRUGEREMAKKEDE VARER

Der henvises til kategori for forbrugsvarer for tjeklister, how-tos og bedste praksis for industrien for forbrugsvarer.

Om forfatteren: