Det er nødvendigt at implementere ændringer i en detailorganisation. Det hjælper brandet med at forblive relevant i kundernes øjne og holder driften kørende med maksimal effektivitet. Forandring kan dog være svær. Ikke alle kan lide det! Forandring betyder at træde ind i det ukendte. Sådan behøver det ikke være. Med den rigtige arbejdsgang og de rigtige værktøjer kan det være nemt at håndtere forandringer. Her er et par tips til at hjælpe med forandringsledelse.
1. Kommuniker tidligt
Identificer teammedlemmer, der er begejstrede for arbejdsmiljøet og forandring generelt. Disse personer vil være jeres fortalere og ambassadører for forandring. Få dem til at levere nyheden om ændringen til holdet personligt først.
Send derefter en e-mail for hele virksomheden, der beskriver detaljerne om ændringen. Tilskynd personalet til at kontakte deres teamleder med spørgsmål. Orden er vigtig her... Hvis du sender e-mailen først, vil de medarbejdere, der er mest modstandsdygtige over for forandring, allerede have besluttet sig, før ledelsen har mulighed for at tale med dem.
Du ønsker ikke, at de skal have en negativ indflydelse på resten af holdet. At levere nyhederne personligt vil hjælpe dem til at føle sig værdsat og ikke sat på sidelinjen af uventede nyheder fra en e-mail.
For flere tips om kommunikation med butiksteams se vores andre indlæg:
- Sådan kommunikerer du bedre med butiksteams
- Fejlkommunikation i detailhandlen (og hvordan man løser det)
- Butikskommunikation og eksekvering: En omfattende vejledning
2. Hav en klar plan
Dine medarbejdere skal klart forstå, hvad forandringen består af. De skal forstå faserne og tidslinjerne for implementeringen, og hvem der har ansvaret for hvad. De skal også fortælle, hvordan denne ændring forventes at påvirke virksomheden som helhed. Jo flere oplysninger du giver, jo bedre.
Ubesvarede spørgsmål eller manglende klare forventninger kan føre til sladder og misinformation, som negativt påvirker moralen og støtten til denne forandring på tværs af virksomheden.
3. Lyt til feedback
De fleste ændringer sker ikke fra den ene dag til den anden. Få teamledere til at tjekke ind med medarbejderne tidligt og ofte. Find ud af, hvilke dele af planen der virker, og hvilke der ikke gør. Baseret på feedback, kalibrer og skaler.
Hvis du er en stor organisation, skal du starte denne proces med en lille gruppe af butikker, og når ændringen er blevet testdrevet med succes, skal du rulle den ud i resten af dine butikker.
4. Brug effektive værktøjer og software
Brug opgavestyring og smart tjeklistesoftware for at sikre, at ændringerne bliver overtaget fuldt ud. Der findes teknologier til at hjælpe og bekræfte det programmer, standarder og politikker implementeres fuldt ud, i tide, i hver butik. Disse apps understøtter ændringsstyring omkring butikskommunikation, træning og drift.
