4 måder, hvorpå SMB'er konkurrerer med store detailhandlere, der åbner mindre butikker

Er små butikker den næste store ting i detailhandlen? Det ville se sådan ud.

I løbet af de sidste par år har store detailhandlere taget skridtet mod mindre formatbutikker. Mål, for det første har allerede en håndfuld små butikker i forskellige byområder. De planlægger at åbne 30 mere inden udgangen af året.

Der er også IKEA, som nu har 44 småformatbutikker i Storbritannien, Canada, Norge, Italien, Japan og Kina. Og lad os ikke glemme Nordstrom, som åbnede en 3.000 kvadratmeter stor butik kaldet "Nordstrom Local" i West Hollywood sidst sidste år.

Billedkredit: Shutterstock

Der er en række årsager bag denne tendens.

Der er det faktum, at detailhandlen i dag er blevet meget mere bekvem og tilgængelig. Takket være e-handel, gratis forsendelse og hurtig levering behøver forbrugerne ikke længere at køre til en stor kassebutik og sno sig rundt i dens gange for at finde det, de har brug for.

Som følge heraf etablerer store forhandlere, der gerne vil følge med, butikker tættere på, hvor deres kunder er.

Det er også vigtigt at bemærke, at på visse steder (dvs. tætte bymarkeder) giver det mere mening at have små butikker, der lagerfører folks umiddelbare behov i forhold til at have en 100.000 kvadratmeter stor superbutik, som shoppere skal rejse til.

Ja, store detailhandlere "at blive små" er en tendens, der tydeligvis er ved at vinde frem. Spørgsmålet er, om SMB'er skal være bekymrede?

Her er svaret: Forhandlere, der tilbyder fantastiske produkter, uovertruffen kundeservice og interessante oplevelser, vil stadig være i stand til at konkurrere med store forhandlere, der etablerer butik i deres nabolag.

Her er et par ideer til, hvordan du gør netop det.

1. Lokaliser dit sortiment

Når du er færdig, er her indhold, som andre læsere finder nyttigt:

At forblive konkurrencedygtig i detailhandlen i dag handler ikke om at have flere produkter. I stedet handler det om at have ret dem. Dit sortiment vil være en vigtig drivkraft for trafik og salg. Så invester tid og ressourcer for at få det rigtigt.

Sørg for, at din beholdning i tilstrækkelig grad afspejler behovene i de samfund, du tjener. Vær opmærksom på kundernes demografi, lokale tendenser, lagerbevægelser, endda vejrmønstre i hvert område, og arbejd derefter med dine leverandører for at fylde op i overensstemmelse hermed.

Detailhandlere, der har investeret i lokalisering, ser resultater. Tag Zumiez, for eksempel. Ifølge Detailinformationssystemer, i 2017, "forhandleren voksede sit comp-salg med 7,9%, næsten fordoblet den lave ende af sin vejledende forudsigelse på 4% til 6% år-til-år vækst."

Denne succes kan til dels tilskrives dets lokaliserede sortimenter. Som RIS udtrykker det, "En nøglelejer af Zumiez' integrerede model giver sin kundebase et unikt, trendy, lokaliseret sortiment med fokus på nye mærker.

Kohl's er en anden forhandler, der bruger lokalisering til at påvirke deres beholdning. Ifølge forhandleren:

"De dage er forbi, hvor stativer blev oplagret baseret på brede markedsklynger, der i vid udstrækning var baseret på klimaet i regionen. I stedet bruger Kohl's analyser til at studere kundeadfærd i individuelle butikker for at redigere og skræddersy vores sortiment til de mærker og kategorier, de ønsker at se og købe. Kohl's sætter kunderne først ved at gøre vores butik mere relevant for dem.”

Og det ser ud til, at øvelsen giver pote. RIS rapporterer, at Kohls lokationer med lokaliserede sortimenter i 2016 oplevede "omkring 70 basispoints løft i forhold til, med en reduktion på 40 basispoint i lagerbeholdningen."

2. Stræb efter bekvemmelighed

Når det kommer til moderne detailhandel, er bekvemmelighed navnet på spillet. Du bør sikre, at dine kunder kan få fingrene i de varer, de har brug for, på den hurtigste og mest effektive måde som muligt.

At gøre det kan betyde:

Tillad kunder at købe online, afhente i butikken (BOPIS)

Billedkredit: Shutterstock

BOPIS er blevet bordspil i detailverdenen, så hvis din butik ikke tilbyder afhentning i butikken, er det på høje tid, at du kigger nærmere på servicen.

Fra 2017 mere end halvdelen af handlende har brugt BOPIS på et tidspunkt, og du kan forvente, at det tal vil stige, efterhånden som e-handelsadoptionen fortsætter med at vokse.

Nøglen til at få BOPIS til at fungere er at forbinde dine butikskataloger og e-handelskataloger problemfrit. Ideelt set bør dit detailstyringssystem give dig mulighed for at administrere dine produkter og kunder ved hjælp af en enkelt platform, men hvis dette ikke er tilfældet, så skal du finde en måde at integrere din POS med din online indkøbskurv.

Du skal også tænke på logistik. Hvordan sikrer du, at varer er klar til afhentning rettidigt? Har du ressourcer (dvs. plads og bemanding) til at behandle online ordreafhentninger på stedet? Hvis ja, fantastisk. Men hvis dette ikke er muligt i dit område, kan du vælge at samarbejde med tredjeparter for at hjælpe dig med at implementere BOPIS.

For eksempel er der Apex hvor som helst, en udbyder af automatiserede, selvbetjente skabe til klik-og-hent-ordrer. Der er også Pingvin afhentning, som tilbyder et gratis afhentningssted for forbrugerne.

Udforsk dine BOPIS-muligheder for at se, hvad der fungerer bedst for din virksomhed og kunder.

Forbedring af din butiks layout og design

Du har arbejdet hårdt for at få folk ind i din butik. Det sidste, du ønsker, er, at de går ud, fordi de ikke kan finde det, de har brug for.

Tag et godt kig på din butiks layout og design, og spørg dig selv: gør du det nemt for kunder at navigere i din butik? Kan de hurtigt og nemt finde det, de har brug for?

Stop med at efterlade penge på bordet med dårligt udført merchandising

Hvis ikke, så lav nogle justeringer. Måske skal du omarrangere dine hylder og inventar. Eller måske er det et spørgsmål om at indføre tydelig skiltning. Uanset hvad, skal du sørge for, at udseendet og fornemmelsen af dine butikker er optimeret til nem browsing og købsoplevelser.

Når du har dine varer og inventar oppe at køre, udføre kontrol og revision til verificere at de er udført korrekt.

Tilbyder lokal leveringsservices

Levering samme dag er en anden service, der vinder indpas blandt moderne forbrugere. Folks behov for øjeblikkelig tilfredsstillelse er stærkere end nogensinde, så hvis din butik kan opfylde det behov, vil du være i en god position til at konkurrere.

Se, om levering samme dag giver mening for din virksomhed. Se på løsninger som f.eks Postkammerater eller Deliv og overvej at bruge dem til at opfylde dine kunders umiddelbare leveringsbehov.

3. Lever den bedste kundeservice

At gøre det muligt for kunderne at handle hurtigt og komme "ind og ud" af butikken er fantastisk, men lad os ikke glemme, at for nogle forbrugere betyder "bekvemmelighed" at have en hjælpsom kollega til at svare på deres spørgsmål eller pege dem i den rigtige retning.

Billedkredit: Shutterstock

Desværre lever alt for mange forhandlere ikke op til denne forventning. De fleste købmænd (især store kassebutikker) ansætter lidenskabsløse medarbejdere, som ikke altid er ivrige efter at gå ud over deres kunder.

Som SMB er kundeservice et område, hvor du virkelig kan brillere. Differentier dig selv ved at investere i detailmedarbejdere, som ikke kun kender dine produkter og branche, men som har en naturlig tilbøjelighed til at hjælpe folk. Træn dem til at hjælpe og ikke bare sælge, og lær dem at komme i kontakt med dine lokale kunder og stamkunder.

Eksempel: Jeg vælger altid at købe vin i min lokale vinhandel, fordi den har de bedste mennesker. Butikkens medarbejdere ved, hvem jeg er, de kender mine præferencer, og de er eksperter i deres produkter, så deres anbefalinger er altid spot-on.

Af disse grunde vælger jeg at købe hos dem i stedet for de snesevis af andre steder i mit nabolag, der sælger vin.

Stræb efter at opnå det samme niveau af kundeservice i din butik. Invester i dine medarbejdere og gør dem til en vigtig differentiator for at hjælpe dig med at konkurrere med lignende butikker i dit område.

4. Øk din mund trafik indsats

At køre til fods er altid vigtigt, men det bliver en endnu større prioritet, hvis du har at gøre med konkurrence fra store kasseforhandlere, der etablerer butik i dit nabolag. Tag følgende trin for at sikre, at du altid har en konstant strøm af kunder, der går gennem dine døre:

giphy
Billedkredit: Francesca Nicasio

Opret bemærkelsesværdige vinduesvisninger

Hold dine vinduesudstillinger friske og opdaterede ved at pifte dine produkter og inventar op hver anden uge. For de bedste resultater, fortæl en historie med dine vinduer eller gå ud over klichefyldte skærme og gør noget, som shoppere ikke finder andre steder.

Her er et godt eksempel fra Kate Spade, som skabte en unik (og bevægende) ting for at demonstrere, hvordan kunder kan personliggøre deres punge.

Glem ikke kantstenen

Udnyt din butiks kantsten og se, om der er noget, du kan gøre for at stoppe folk i deres spor. Mange forhandlere bruger tavler eller skilte uden for deres butikker til at fortælle fodgængere om eventuelle tilbud i butikken.

Hold kontakten med dine kunder

Indsamler du kundekontaktoplysninger såsom deres e-mailadresse eller telefonnummer? Brug disse oplysninger til god brug ved at kommunikere med dem regelmæssigt. Hvis du gør det, holder du dig på deres radar og hjælper med at drive trafik til din placering.

Øg din online synlighed – Internettet er en enorm drivkraft for fodtrafik, så forsøm ikke din digitale marketingindsats. Hold dine Google- og Yelp-fortegnelser opdaterede, og invester i SEO for at sikre, at din virksomhed dukker op i søgeresultaterne.  

Din tur…

Hvad synes du om, at store detailhandlere åbner butikker i små formater? Fortæl os det i kommentarerne.

Om forfatteren:

francesanicasio
Francesca Nicasio er en freelanceskribent og indholdsstrateg, der er dedikeret til at skrive om detailtrends og tips, der hjælper handlende med at øge salget, forbedre kundeservicen og være bedre forhandlere generelt. Hendes arbejde har været omtalt i toppublikationer i detailbranchen, herunder Detailberøringspunkter, Gade kamp, Detailkundeoplevelse, VEND, og mere. Hun er også en fremhævet tankeleder på LinkedIn, og følges af over 300.000 fagfolk på siden.

Leave a Reply