Det er rimeligt at sige, at der er sket meget siden starten af 2020. Forbrugerne reagerer på de seneste begivenheder ved at nulstille deres prioriteter og ændre deres adfærd. Men som vi bemærkede i en tidligere blog, mange af disse ændringer var allerede i gang. Hvad tænker forbrugeren på? Vi har identificeret 4 forbrugerbekymringer, der driver købsbeslutninger til sommeren i Covid-alderen.
RENLIGHED og social distancering
Ifølge en nylig meningsmåling foretaget af McKinsey and Company, 80% af amerikanske forbrugere fortsætter med at vente, før de fuldt ud engagerer sig i aktiviteter uden for hjemmet. Når de vælger at gå ud og shoppe, leder 31% efter forbedret rengøring og desinfektion, 25% til masker og barrierer og 15% til social distancering.
Forbrugerne vil gerne vide, hvad du gør for at beskytte dem og dine medarbejdere. Brug dine sociale mediekanaler og skiltning i butikken til at sprede budskabet om din indsats og give forbrugerne den tillid, de har brug for til at vende tilbage.
Kunder vil følge med for at se, hvordan du har tilpasset hele omfanget af dine operationer, ikke kun dine rengøringsprocedurer. Dette omfatter en layout, der giver mulighed for social distancering, hylder der er nemme at få fat i produkter fra, brug af personlige værnemidler og kontaktløse betalings- og afhentningsmuligheder.
lighed og inklusivitet
Kampen for ligestilling er i øjeblikket på alles sind. Mens protesterne fortsætter, reagerer detailhandlere.
Michael Jordan og Jordan Brand annoncerede, at de vil donere $100 millioner i løbet af det næste årti for at "beskytte og forbedre livet for sorte mennesker gennem handlinger dedikeret til racelighed, social retfærdighed og uddannelse."
Starbucks udgav en erklæring, der støtter medarbejdere, der ønsker at bære deres egne t-shirts, nåle og navnemærker for at støtte Black Lives Matter. Starbucks producerede også en t-shirt til butikspartnere (medarbejdere) med fokus på sammenhold og tale op.
Crayola gør opmærksom på inklusion ved at udgive en ny kollektion, som allerede var i gang for 8 måneder siden. The Colors of the World farveblyanter er resultatet af et partnerskab med den tidligere MAC-kemiker Victor Casale. Tidligere har Casale skabt skyggepaletter til den globale skønhedsindustri.
Men, som Allure bemærker, mens concealerkollektioner og foundations kommer i op til 50 nuancer af nuancerede farver, gør farveblyanter det ikke, selvom børn ønsker at se deres unikke hudnuancer reflekteret tilbage til dem.
"Hvad de kan lære af Colours of the World farveblyanter er, at ønsket om inklusivitet begynder i en ung alder, og gennem passende repræsentation er børn i stand til at føle sig selvsikre, inkluderede og vigtige - ligesom en voksen føler, når de finder deres perfekt skygge ved skønhedsdisken,” fortæller Casale Lokke. Colours of the World-kollektionen er tilgængelig for så lidt som $3.
Support til lokale forhandlere og produkter
Lokale forhandlere blev kreative for at nå ud til kunderne under butikslukninger. Dette inkluderer streaming af livekurser og virtuel shopping. Forbrugerne blev mindet om, hvor vigtige uafhængige detailhandlere er for lokalsamfund.
For eksempel brugte den lokale legetøjsbutik i Toronto, Swag Sisters, sociale medier til at opmuntre kunder til at nå ud, da de udvidede deres onlinetilbud. De er vært for aftaler for virtuel shopping for at tage kunder gennem deres butik for at udvælge varer. Købte varer er tilgængelige for afhentning eller levering.
Derudover er rejser stadig begrænset, og indkøbslinjerne er lange. Forbrugerne tager et nyt udseende i lokale butikker for at få tjenester tættere på hjemmet. Sidst gjorde forstyrrede forsendelseshastigheder det nogle gange nemmere at ringe til eller sende beskeder til en lokal forhandler. Forbrugerne kunne derefter engagere sig i kontaktløs afhentning eller hjemlevering fra lokale virksomheder.
Ønsket om at "handle lokalt" var allerede populær blandt forbrugere før COVID-19. Dette er endnu en tendens, som COVID-19 har accelereret takket være rejserestriktioner og forstyrrelsen af globale forsyningskæder. Efterhånden som forbrugerne ser vigtigheden af lokale forhandlere og produkter for deres lokalsamfund, sætter de deres penge, hvor deres værdier er.
Egenomsorg og familie
Skolen blev afbrudt, og nu er mange sommerlejre og børnepasningsprogrammer reduceret eller helt aflyst. Det betyder, at masser af forældre, der stadig arbejder, har brug for måder at underholde, undervise og støtte deres børn på i denne tid. Alt dette er tilføjet stress, hvilket betyder, at forbrugerne også er interesserede i egenomsorg.
En nylig undersøgelse foretaget af Cratejoy, en forhandler af abonnementsbokse, viste, at mere end 50% af forbrugerne køber selvplejeartikler samt godbidder til sig selv og deres familier. Faktisk fandt Cratejoy ud af, at forbrugernes udgifter til børns uddannelsesaktiviteter er fordoblet.
Et hurtigt kig på stigende detailkategorier fra Tænk på Google viser, at forbrugerne søger efter produkter til at være aktive og udenfor sammen. Alene i april oplevede cykelbranchen en salgsvækst på 75% til $1 mia over sidste år.
Rejserestriktioner er stadig på plads i luften og ved grænserne. Dette betyder, at mange forbrugere henvender sig til lokale campingpladser og autocampere for deres tiltrængte familie- og personlige sommerferier. Ifølge NDP Gruppen, lejrudstyr, essentielle roadtrips og autocampere oplever dobbelt og tredobbelt salgsvækst.
Som MoneySense bemærker, at selv- og familiepleje inkluderer også stigningen i indkøb relateret til boligforbedring, boligindretning for at forbedre omgivelserne, haveudstyr og madlavnings- og bageartikler. Med så forskellige kategorier er der en række måder, hvorpå detailhandlere kan dreje deres tilbud til at udnytte denne tendens.
Har du brug for inspiration, se vores blog > 10 Merchandising Tips til dykkersalg under COVID-19
Din tur…
Hvilke forbrugerbekymringer og prioriteter ser du, der har indflydelse på købstendenser for sommeren 2020? Fortæl os det i kommentarerne.
