Butikschefer er rygraden i din virksomhed. Den rigtige butikschef kan gøre en butik til en kæmpe succes, mens den forkerte leder kan knække et brand. Derfor er det afgørende for hovedkontoret at indføre en kultur og systemer til at støtte butikschefer og hjælpe dem med at opnå succes.

Husk, at butikschefer har meget at gøre:

• rekruttering, uddannelse, supervision og vurdering af personale
• vedligeholde statistiske og økonomiske optegnelser
• håndtering af kundehenvendelser og klager
• overvåge priser og lagerkontrol
• maksimering af rentabiliteten og opstilling af salgsmål
• motiverende personale med mere

Det er vigtigt for hovedkontoret at erkende, hvordan det bedre kan støtte butikschefer til at udføre disse opgaver, så du har stærkere præsterende butikker. Her er 3 tips til at hjælpe dig med bedre at støtte butikschefer.

1. Opmuntre til en teamorienteret kultur

For bedre at understøtte butikschefer, skab en organisationskultur, der er teamorienteret. Grunden til dette er enkel – når de arbejder sammen som et team, opnår detailhandlere større succes.

Årsagerne til dette omfatter:

• Teamwork kan forbedre stort set alle aspekter af ydeevne, herunder kundeservice, lagerstyring, merchandising og marketing og endda strategiske butiksbeslutninger.
• Teamwork hjælper til hæve niveauer af moral, effektivitet, kreativitet og kvaliteten af den samlede arbejdsindsats. Det er takket være den oparbejdede tillid blandt medarbejderne til, at de har hinandens ryg, hvis de har brug for vejledning, har spørgsmål eller blot ønsker at få tryghed i deres indsats.
• Teamwork hjælper til fremstille mere motiverede medarbejdere, hvilket igen skaber en stærkere dagligdags indsats og fører til større succes – herunder stærkere overskud – for detailhandlerne.

Sådan skaber du en teamorienteret kultur

Gå foran som eksempel: Hovedkontoret og den øverste ledelse bør gå foran med et godt eksempel for at hjælpe med at skabe en teamorienteret kultur i hele organisationen. Vis, at du værdsætter samarbejde, input, mangfoldighed og åben kommunikation.

Når butikschefer går foran med et godt eksempel og opmuntrer til et teamorienteret miljø, vil de til sidst føle, at deres team støtter dem. Dette resulterer i at lette deres ledelsesansvar og bidrage til at skabe en stærkere præsterende butik med et mere behageligt arbejdsmiljø.

Lej omhyggeligt: Det Rockefeller Foundation rapporterer, at den vigtigste overvejelse for arbejdsgivere at tænke på, når de interviewer potentielle medarbejdere, er, om de passer ind i deres virksomhedskultur eller ej. Husk, at hver medarbejder påvirker team-indsatsmiljøet!

I en nylig artikel, Bindy forklarer, "arbejdskultur spiller en vigtig rolle i præstationer. Selvom der er mange strategier, du kan implementere for at forbedre dit teams arbejde, skal du forstå, at det at booste dine medarbejderes output starter med at have den rigtige teamkultur."

2. Led med kommunikation

Med teknologi let tilgængelig er kommunikationen mellem hovedkontor og butikker samt butikschefer og medarbejdere nemmere end nogensinde. Udstyr dine butikschefer og teams med sporbar tovejskommunikation så de kan holde kontakten eller overvåge præstationer.

Kombiner teknologi med traditionelle kommunikationsstrategier, så butiksmedarbejdere og ledelse kan have en åben, løbende dialog, der giver klarhed over alle butiksproblemer, der sker på ethvert givet tidspunkt.

Fra teknologi til ansigt-til-ansigt teammøder, nedenfor er en række forskellige måder, hvorpå ledelse og butikspersonale kan holde forbindelsen og samtidig hjælpe med at strømline butiksdrift og kommunikation:

• POS systemer
• Lagerstyringssystemer
• Kundestyringsværktøjer
• Medarbejderstyringsplatforme
• Værktøjer til opgavestyring
• Detailanalyseløsninger
• Kommunikationsværktøjer
• Teammøder
• Peer-to-peer anmeldelser
• Sociale arrangementer
• Teambuilding arrangementer
• En åben dør-politik

Med utallige muligheder for at kommunikere mellem ledelse og medarbejdere, bør en butikschef føle sig støttet velvidende, at der ikke er nogen undskyldninger for manglende kommunikation.

Medarbejdere kan føle det samme, når ledelsen tilskynder til en åben dør-politik. Et bonusresultat – ledelsen vil få en vis lethed ved at vide, at de er det ved om, hvad der foregår i deres butik.

Brug værktøjer til at hjælpe med at håndtere underperformere

Ligesom der er langsomt omsættende varelager eller stærkt sælgende varer, vil der være underpræsterende medarbejdere og overpræsterende medarbejdere. Nogle gange forstår underpræsterende medarbejdere ikke, hvad der forventes af dem. Derudover har butiksmedarbejdere travlt og uden en køreplan til at hjælpe med at styre butiksdriftsprocessen, bliver detaljer ofte utilsigtet overset. EN tjekliste kan sætte deres to-do-liste i centrum og opmuntre dem til at få deres indsats i gear.

Ledere får selvtillid og lindrer deres egen stress ved at introducere butikseftersyn med dynamiske tjeklister i deres ledelsesværktøjer. Tjeklister afhjælper også deres medarbejderes stress, fordi det altid er klart, hvad de skal nå. Samlet set er dette et vinderscenarie for både ledelse og medarbejdere. For at lære mere om, hvordan detailchecklister kan gavne din butik, Klik her.

Sidste tanker

Detailbutikschefer udmærker sig, når deres ledelse støtter dem i alle aspekter af deres rolle. Fra lagerkendskab til kundeserviceforventninger til butiksdriftsprocedurer og mere, ingen detaljer bør ignoreres. Bemyndigelse af butikschefer til at have tillid til deres butiksindsats giver derefter en dominoeffekt, som også gavner hovedkontoret.

Om forfatteren: