Vývoj analýzy pěšího provozu a jak ji používat

Analýza návštěvnosti pomáhá kamenným obchodům získat stejně bohaté poznatky o zákaznících, na kterých těžily značky elektronického obchodu.

Když se online nakupování prosadilo, měly značky elektronického obchodu z hlediska dat navrch. Mohli sledovat více než jen to, kolik lidí přišlo na jejich stránky – mohli se podívat na to, jak interagovali s jejich webem, a tudíž porozumět celkovému chování zákazníků při interakci se značkou.

Mezitím byli kamenní prodejci rádi, když se jim podařilo získat přesný počet nakupujících, kteří vstoupili do obchodu.

A pak přišla technika. Pěší provoz analýza se vyvinula z pouhého počítání těla na sofistikovanější sadu analýz, podobných těm dostupným online. Nyní, prodejci řízení daty může shromáždit bohaté informace nejen o tom, kolik lidí vstoupí do jejich obchodu, ale také o jejich chování, když tam jsou.

V tomto článku zkoumáme historii a vývoj analýzy návštěvnosti a jak ji můžete použít ve svých maloobchodních prodejnách.

Vývoj čítače pěší dopravy

Až budete hotovi, zde je obsah, který ostatní čtenáři považují za užitečný:

⭐ Případové studie

🚀 Expert

Nejprve se podívejme zpět na vývoj počítání a analýzy pěší dopravy:

Manuální počty ve starověku: Existují historické náznaky raného ručního počítání. Podle Národního muzea americké historie, „písaři provádějící výpočty přemisťovali malé kameny nebo kovové žetony podél čar“.
Mechanická počítadla: V 19. století začali vynálezci vytvářet a patentovat mechanické čítače. Tato zařízení se používala k počítání zemědělství, strojů a dalších. V roce 1874 vynalezl Alexander Atkinson počítací registr pro sledování množství obilí.
Tlakové rohože: Rohože, plošiny a senzory citlivé na tlak byly jedním z prvních vylepšení zaměřených na počítání lidí. Funguje i v maloobchodním prostředí.
Infračervené paprsky: Na protilehlých stranách vchodu do prodejny jsou umístěny paprskové pulty. Používají přijímač nebo reflektor k vystřelování nepřetržitého proudu světla přes vchod. Pokaždé, když je tento paprsek světla přerušen, přidá se do počtu.
Tepelné čítače: Tato technologie byla vyvinuta pomocí zdrojů tepla k počítání počtu lidí, kteří vstoupí do obchodu.
Video čítače: Video počítadla lidí zaznamenávají vstup do obchodu a používají počítačové algoritmy k počítání počtu těl, které procházejí. Maloobchodníci mohli začít analyzovat více než jen počet nakupujících vstupujících do obchodu – mohli se také podívat na jejich chování, když byli uvnitř.
Počítání WiFi: Analýza návštěvnosti WiFi je ještě pokročilejší než video počítadla a je dosud nejsofistikovanější. Chytré telefony nakupujících se připojují k síti a odesílají do systému upozornění a informace o své aktivitě. Tato podrobná analýza ukazuje počet nakupujících, kam šli, ve kterých oblastech trávili nejvíce času, které produkty zkoumali a dokonce i kteří spolupracovníci jim pomohli.

Maloobchodní technologie neustále umožňuje značkám pochopit více o chování zákazníkůbudování autentických vztahů a zvyšování prodeje.

Jak dnes používat analýzu pěší dopravy

Maloobchodníci mohou jako primární nástroje pro analýzu návštěvnosti používat kombinaci výše uvedených moderních nástrojů, z nichž mnozí se obracejí na video a WiFi. „Pochozí návštěvnost je pro maloobchodníky kritickým barometrem,“ říká David Bairstow, viceprezident pro produkt, Skyhook. "S tolika signály, které soutěží o pozornost spotřebitelů, je důležité pochopit, kolik spotřebitelů navštěvuje vaše obchody ve srovnání s vašimi konkurenty."

Maloobchodníci mohou „identifikovat trendy ve svých vlastních datech CRM, aby vysvětlili některé změny, ale nemohou dát dohromady celý příběh, aniž by porozuměli toku pěší dopravy,“ říká. Analýza pěšího provozu spojuje vše dohromady.

"Schopnost vidět relativní změny v pěším provozu může podpořit nebo vyvrátit tezi." – David Bairstow, viceprezident produktu, Skyhook

Maloobchodníci by měli analyzovat několik klíčových kategorií statistik:

Dopravní vzory

Analýza toho, jak se zákazníci pohybují ve vašem obchodě, zahrnuje hodně. Zaměřte se tedy na KPI, které podporují vaše zastřešující obchodní cíle. Jak již bylo řečeno, existuje několik univerzálních datových bodů, které je třeba vzít v úvahu při pohledu na váš pěší provoz:

Třecí body: Kde nakupující uvíznou? Co můžete udělat, abyste je odlepili?
Shluky: Jsou v obchodě konkrétní místa, kde se nakupující obvykle shlukují nebo tráví hodně času? Co je nutí trávit tolik času na tomto místě? Je to dobrá nebo špatná věc?
Míra konverze: Když budete vědět, kolik lidí vstoupí do vašeho obchodu a kolik lidí provede nákup, pomůže vám to pochopit konverzní poměr. Jedná se o přesnější ukazatel toho, jak efektivní jste při zvyšování prodeje, než paušální prodejní čísla.
Doba setrvání: Kolik času tráví zákazníci ve vašem obchodě? Jak to souvisí s utracenými dolary a dalšími metrikami souvisejícími s konverzemi?

Sledování trhu

Vždy je dobré provádět analýzy trhu. „Porovnejte návštěvnost mezi více prodejnami a vašimi konkurenty,“ doporučuje Bairstow. To vám pomůže pochopit, kam zapadáte do celkové krajiny.

Srovnávací analýza s vašimi vlastními prodejnami nebo vašimi konkurenty slouží jako benchmarkingový nástroj, abyste viděli, jak si vaše prodejny stojí. Na základě těchto informací můžete určit, zda jsou vaše návštěvnost v pořádku nebo je třeba je řešit.

„Maloobchodníci se mohou podívat na vzdálenost, kterou spotřebitelé urazí do nejvýkonnějších obchodů, na demografické údaje návštěvníků nejvýkonnějších obchodů, na ostatní maloobchodníky seskupené kolem nejvýkonnějších prodejen vs. s nižší výkonností a na vlastnosti, které sdílejí vysoce výkonné prodejny,” říká Bairstow .

Marketingová atribuce

Překlenutí propasti mezi online a offline daty je nikdy nekončící výzvou. Technologie to však usnadňují. Marketingoví manažeři přesto čelí výzvě, pokud jde o atribuci, zejména u digitálních kampaní, které zvyšují návštěvnost a prodeje v obchodech. Ve skutečnosti, 60% značek v současnosti vůbec nepoužívejte atribuční model pro prodej influencerů.

„Analýza návštěvnosti vám může říci, zda vaše prodejní a marketingové kampaně mají přímý dopad na pěší návštěvnost obchodů a vedou k fyzickému prodeji,“ říká Bairstow.

Nástroje pro analýzu pěšího provozu pro maloobchodníky

Nyní průmysl nemá nedostatek nástrojů pro analýzu návštěvnosti. „Je těžké mít široký přehled o všech vašich prodejnách a konkurentech se starými řešeními, která vyžadují drahý hardware, jako jsou kamery a majáky,“ říká Bairstow. "Mnoho maloobchodníků maximalizuje své znalosti o svých spotřebitelích a ti, kteří ne, riskují, že zaostávají, protože se vyhýbají využívání nových dostupných nástrojů."

Některé nástroje pro analýzu pěšího provozu, které můžete vyzkoušet, zahrnují:

Nejlepší je prověřit své možnosti vlastním průzkumem, abyste zjistili, která je nejvhodnější pro vaše obchody a vaše obchodní cíle.

Jak optimalizovat návštěvnost vašich maloobchodních prodejen

Data jsou jen jedním kouskem skládačky. To, co s těmito daty děláte, má dopad na váš konečný výsledek. Maloobchodníci potřebují porozumět poznatkům z jejich nástrojů pro analýzu pěší návštěvnosti, a co je důležitější, na základě těchto poznatků jednat.

Zde je několik zdrojů, které vám pomohou přesně to udělat:

O autorovi: