Tajemství vícekanálového úspěchu? Spojte svůj fyzický a digitální majetek (zde je návod)

Pokud jde o spouštění marketingových kampaní, značky si již nemohou dovolit přemýšlet v silech. To znamená, že nemůžete uvažovat v termínech „fyzických NEBO digitálních“ iniciativ.

Kampaně CPG by neměly být klasifikovány pouze jako „online“ nebo „offline“. V dnešní době jsou nejúspěšnější kampaně, které jsou plně integrované v digitální i fyzické oblasti.

Jinými slovy, vaše online a offline aktiva musí spolupracovat a přinášet výsledky napříč různými kanály. 

V tomto příspěvku vám osvětlíme způsoby, jak vám s tím pomoci. 

Použijte svůj fyzický inventář k přilákání online uživatelů

Jaký lepší způsob, jak přilákat zákazníky, než jim dát vědět, že produkty, které hledají, jsou dostupné v obchodě právě teď?

Mnoho moderních nakupujících – zejména těch, kteří používají svá mobilní zařízení – touží po okamžitém uspokojení. To je důvod, proč pokud se váš obchod nebo značka může dostat před zákazníky právě ve chvíli, kdy se chystají nakoupit, máte velkou šanci, že je převedete.

Jedním z řešení, které vám to umožní, je Reklamy Google využívající místní inventář. Tyto reklamy „ukazují vaše produkty a informace o obchodech zákazníkům v okolí, kteří vyhledávají pomocí Googlu. Když kupující kliknou na vaši reklamu, dostanou se na stránku vašeho obchodu hostovanou Googlem, která se nazývá výloha místního obchodu. Nakupující používají místní výlohu k prohlížení inventáře v prodejně, k získání otevírací doby prodejny, vyhledání trasy a další.“

Zde je příklad. Mobilní vyhledávání Google pro „zubní pastu pro citlivé zuby“ zobrazí sponzorovaný obsah z okolních obchodů, které obsahují značky zubních past související s vyhledáváním.

Kliknutím na reklamu se dostanete na vyhrazenou stránku produktu, která obsahuje informace o položce a podrobnosti o vyzvednutí na prodejně.

Pokud jste tak ještě neučinili, prozkoumejte Google Local Inventory Ads a zjistěte, zda má smysl je zahrnout do vašeho reklamního a marketingového mixu. Pokud máte prodejní místo, nahrajte své produkty na platformu Google a vytvořte místní reklamy. Pokud spolupracujete s maloobchodníky, koordinujte se s nimi, abyste zajistili, že se vaše produkty zobrazí, když místní spotřebitelé provedou relevantní vyhledávání.  

Využijte vícekanálové nabídky (a zábavu) ke zvýšení návštěvnosti a prodeje

Akce jsou u spotřebitelů vždy oblíbené, a pokud je zkombinujete s působivým háčkem spolu s vícekanálovým přístupem, budete ve skvělé pozici, jak zaujmout nakupující napříč digitální i fyzickou sférou.

Jedna značka, která to úspěšně zvládla, je Snickers. Loni společnost představila svůj „Hungerithm“ (tj. algoritmus), který měřil náladu na internetu a podle toho upravoval ceny svých sladkých tyčinek v obchodech 7-Eleven. Algoritmus inspirovaný zprávou značky „You're Not You When You're Hungry“ snížil ceny Snickers na základě toho, jak naštvaný byl internet.

Čím více byl internet rozrušený, tím nižší byly ceny.

Lidé mohli používat svá mobilní zařízení ke sledování cen Snickers, a kdykoli ceny klesly, dostali spotřebitelé mobilní kupón, který mohli uplatnit v kterémkoli obchodě 7-Eleven.

Podívejte se na video a zjistěte, jak to fungovalo: Snickers: Hungerithm

Změňte použití stávajících prostředků pro různé kanály

Skvělým způsobem, jak přimět různé prostředky a kanály ke spolupráci, je opětovné použití jakýchkoli existujících materiálů na jiných platformách. Například, Clinique přepracovala své tištěné reklamy jako videa na YouTube a zaznamenali skvělé výsledky.

Existuje také společnost Veet India, která upravila svou stávající televizní reklamu pro videoreklamy na Facebooku. Podle sociální sítě, Veet ořízl původní reklamu a poté umístil zprávu na začátek, aby ji optimalizoval pro mobily.

„Reklamy vybízely ženy, aby sdílely fotografie, na kterých se chlubí rukama a nohama. Na oplátku by mohli vyhrát šanci na párty s ambasadorkou značky a bollywoodskou hvězdou Shraddhou Kapoorovou, která také stála před televizní reklamou, videoreklamami a fotografickými reklamami.“

Výsledky? Podle Facebooku „Veet oslovil 18 milionů žen během čtyř měsíců a zaznamenal nárůst tržeb v obchodě o 22%.“

Využijte vystavení v obchodě a balení produktů k podpoře online zapojení

Dosud jsme diskutovali o tom, jak značky přivádějí online uživatele do obchodu. Ale co když kampaň fungovala obráceně? Lze fyzické prostředky použít k podpoře online zapojení?

Odpověď je ano.

Fyzická aktiva, jako jsou displeje v obchodě a obaly produktů, můžete použít k poskytování obsahu, který povzbudí zákazníky, aby se dozvěděli více, zapojili se do vaší značky a mluvili o ní.

Příklad - Frito-Lay. Před několika lety značka spustila mobilní iniciativu s rozšířenou realitou, aby se spojila se spotřebiteli v maloobchodních prodejnách.

Mobilní obchodník uvedli, že „uživatelé si mohou stáhnout bezplatnou aplikaci Skylanders Giants In-Store Adventure a poté skenovat displeje v obchodě i speciální balíčky Frito-Lay, aby viděli, jak se na jejich mobilním zařízení objeví jedna z postav ze hry.“

V důsledku této iniciativy společnost Frito-Lay zaznamenala nárůst stahování mobilních aplikací a sdílení na sociálních sítích.

Dalším skvělým příkladem je společnost Gillette, která použila své fyzické balení produktu k podpoře digitálního zapojení.

Podle Wayina, „u příležitosti uvedení stroje Mach 3 Razor značka připravila jednoduchý, ale velmi účinný kvíz nabízející šanci vyhrát vůz HSV Clubsport R8.“ Vše, co zákazníci museli udělat, bylo zakoupit si holicí strojek Gillette Mach 3 Razor, udělat si kvíz online a odeslat jedinečný čárový kód produktu, který byl dodán s jejich nákupem.

Kampaň nejen vyvolala vzrušení a zapojení, ale zvýšila prodej společnosti Gillette hned po uvedení jejího nového holicího strojku.

Nejde jen o aktiva – jde o lidi a procesy

Výkon vašich vícekanálových kampaní nezávisí pouze na vašich aktivech; vaši lidé a procesy jsou pro úspěch vašeho úsilí stejně zásadní.

Při plánování a implementaci kampaní je důležitá úzká koordinace mezi týmy. To platí zejména při práci s maloobchodními prodejnami. Dbejte na to, aby váš tým a pracovníci na maloobchodní straně byli v každé fázi kampaně sladěni.

Pokud například nabízíte slevu napříč kanály, jako je iniciativa Snickers' Hungerithm, budete muset zajistit, aby všichni zúčastnění maloobchodníci věděli, jak akce funguje, její podmínky a podmínky a kdo ji smí uplatnit.

Využívají vaše kampaně maloobchodní displeje a obaly produktů? Poté se ujistěte, že jsou tato aktiva v obchodě správně nastavena. Pošlete svým partnerům podrobné pokyny, fotografie a materiály, abyste jim umožnili správně implementovat vaše iniciativy provádět audity prodejen, abyste vyhodnotili jejich provedení.

Je tu také otázka sledování výsledků vaší kampaně. Vícekanálový marketing vyžaduje shromažďování správných dat, abyste mohli měřit a přiřazovat výsledky, jako je prodej a dopad na značku.

Chcete-li to provést, musíte se vy a vaši maloobchodní partneři dohodnout na tom, jaká data sdílet a jak to udělat.

Jak často budou generovat zprávy a jak budou informace sdíleny? Nejlepších výsledků dosáhnete, když použijete cloudovou platformu, která uživatelům umožňuje sdílet informace v reálném čase. Na trhu existují řešení, která nabízejí možnosti importu třetích stran, takže vaši partneři mohou posílat svá data přímo do vašeho systému.

Compliantia má například řešení pro ukládání dat které značkám umožňují importovat data třetích stran, jako jsou tržby, lidské zdroje nebo zásoby, a bezpečně zobrazovat tato data proti obchodům, kdykoli a na jakémkoli zařízení.

Tvůj tah

Můžete uvést další příklady vítězných vícekanálových kampaní? Podělte se o ně v komentářích.

O autorovi: