Dodržování standardních provozních principů, prodejních programů, zdravotních a bezpečnostních směrnic a protokolů prevence ztrát je zásadní pro úspěch prodejny. Obchody, které provádějí standardy osvědčených postupů, fungují efektivněji a poskytují lepší zákaznickou zkušenost. Ale vzhledem k tomu, že se toho děje tolik, standardy publikování nezaručují provedení v obchodě. Zde je 5 důvodů, proč byste měli měřit dodržování předpisů v obchodě, a také jak na to.
Měření souladu prodejny zapojuje zaměstnance v první linii
Do měření se zapojují zaměstnanci prodejen i franšízanti. Méně než 7% zaměstnanců tvrdí, že plně rozumí obchodním strategiím své společnosti nebo tomu, co od nich jejich společnost očekává, že pomohou dosáhnout firemních cílů. Měření posiluje organizační standardy a osvědčené postupy, které pomáhají pracovníkům v první linii pochopit, co se očekává k dosažení cílů společnosti.
Jak měřit shodu
Vstupte do svých obchodů! Provádění auditů shody/prodeje na místě nabízí členům ústředí příležitost hovořit s vedením prodejny a zaměstnanci. Audity vám také pomohou zjistit, co se ve vašich prodejnách skutečně děje.
Pamatujte však, že návštěvy okresních/regionálních manažerů nejsou jen o kontrole prodejen, ale také o kontrole prodejen. Ptejte se, aktivně naslouchejte a zjistěte, kde můžete nabídnout zdroje, které pomohou obchodům dosáhnout jejich KPI.
Měření nastavuje priority
Různé obchody a franšízanti mají různé priority na základě svých zkušeností. V některých případech to může vést k tomu, že obchody ignorují základní provozní standardy. Měření nutí některé obchody implementovat standardy značky v plném rozsahu, včas a na všech místech.
JAK MĚŘIT SOULADU
Požádejte obchody o vlastní audit. Použití platformy maloobchodního auditu jako Bindy umožňuje požádat o kontrolu prodejny. Vytvářejte přizpůsobené kontrolní seznamy pro operace nebo obchodní programy s jasnými pokyny a fotografiemi osvědčených postupů.
Dále použijte body a označte určitou otázku jako kritickou, abyste upozornili obchod na klíčové provozní postupy. Vyžádejte si prohlídku s povinnými fotografiemi pro ověření provedení.
Trénink nestačí
Školení je nezbytné. Nabídka příležitostí k dalšímu vzdělávání zaměstnancům je navíc skvělý způsob, jak je udržet v zapojení a vaše provozní postupy aktualizovat. Ale trénink nestačí. Je důležité měřit aplikaci a dodržovat zásady školení.
Auditování školení v prodejně vám pomůže zjistit, kdy jsou školicí programy úspěšné a kde možná budete muset upravit svou strategii koučování.
JAK MĚŘIT SOULADU
Po nasazení školicího programu použijte kontrolní seznam k auditu obchodů a sledování výsledků. Ať už se školení týká nových protokolů o ochraně zdraví a bezpečnosti, prevence ztrát nebo programy merchandisingu, vytvořte si přizpůsobený kontrolní seznam pro ověření provedení ve všech prodejnách.
Jakmile budete vědět, co funguje a kam se musíte zaměřit na zlepšení, můžete přidělovat úkoly opakovat školení nebo dokončit nové programy.
Úrovně měření – zvýšení zákaznické zkušenosti
Když obchody fungují dobře, jsou pro zákazníky atraktivní. Použití clear sdělení a řízení úkolů programy zajišťují, že určité obchody jsou čisté a efektivní. Pro udržení zákazníků je prvořadá solidní zákaznická zkušenost. Čtyřicet dva procent zákazníků přestane nakupovat se značkou po dvou špatných zkušenostech.
Komunikace jasných a stručných standardů znamená, že zákazník nemusí měnit svá očekávání. Ujistěte se, že všichni zaměstnanci (částečný úvazek, sezónní, na plný úvazek a franšízanti) chápou a poskytují standardy služeb.
JAK MĚŘIT SOULADU
Vyzkoušejte správce obsahu a sdílejte novinky o zákaznických službách, školicí videa, soubory a KPI. Vyberte si takový, který vám dá vědět, když se obchody zabývají materiály. Například Bindy's manažer obsahu generuje potvrzení o přečtení, když se obchody zapojí do celého příspěvku. Na rozdíl od e-mailu nikdy nemusíte hádat, zda obchody prošly veškerým obsahem.
Auditujte své obchody, a pokud něco není v souladu se standardem, přiřaďte sledovatelné úkoly nebo akční plány s doporučeními, jak vyřešit určité problémy se zákaznickým servisem.
Měření pomáhá tvarovat operace
Když se zbavíte papírových kontrolních seznamů a formulářů pro audity obchodů, můžete snadněji sledovat trendy. To vám pomůže zjistit, kde se obchody zlepšují, upadají a kde jsou problémové oblasti. S přesnými daty můžete přetvořit programy a standardy tak, aby reagovaly dříve, než dojde k poškození podnikání a pověsti vaší značky.
Vybrat řešení s vestavěnými zprávami, takže můžete okamžitě a snadno sledovat trendy z jakéhokoli zařízení a kdekoli.
Pokud jste připraveni začít měřit shodu ve svých obchodech, zde je několik zdrojů, které vám pomohou:
- Maloobchodní audity – konečný průvodce
- Jak vytvořit kontrolní seznam maloobchodního auditu
- 5 kroků k implementaci programu shromažďování maloobchodních dat
- 4 Typy kontrol, které chrání provoz obchodu
