"Jaká bude budoucnost CPG?"
Je to zajímavá otázka, na kterou není vždy snadné odpovědět. Tržní a spotřebitelské trendy mohou být nepředvídatelné. A někdy se stane, že technologie, o kterých očekáváte, že to zasáhnou, padnou na zem (pamatujete si na Google Glass?), zatímco skuteční hráči, kteří mění hru, přicházejí, když se nedíváte.
Ale jakkoli je plánování budoucnosti složité, je to něco, co musí udělat každá značka. Zůstat stagnující může znamenat smrt vašeho podnikání!
Aby se to nestalo, dali jsme dohromady několik pohledů na klíčové trendy, které by mohly naznačit, jaká bude budoucnost CPG. Zastihli jsme 3 odborníky z oboru a požádali je, aby zvážili, co mohou značky očekávat v nadcházejících měsících a letech.
Tady je to, co museli říct.
1. Nové značky obejdou tradiční maloobchod – nejprve.
„Rychlý vzestup digitálních nativních D2C značek, jako je Dollar Shave Club a Honest Company, je funkcí nižších překážek vstupu a nákladově efektivnějších způsobů budování a růstu značek ve velkém. Zatímco veřejně obchodované subjekty mají stále větší averzi k riziku, CPG se stalo zralým pro rizikovější rizikové investory, kteří upřednostňují růst a zisk akcií před krátkodobou ziskovostí,“ říká Keith Anderson, SVP, Strategy & Insight, Profitero.
„V důsledku toho se objeví více značek D2C, z nichž mnohé obcházejí tradiční maloobchodní kanály – alespoň zpočátku. Ale stejně jako Dollar Shave Club existuje strop toho, jak daleko může značka zajít samostatně. Většina domácností nakupuje u maloobchodníků, protože sdružují více značek v rámci kategorie a více kategorií do jediné transakce, což zvyšuje výběr a pohodlí.“ – Keith Anderson, SVP, Strategy & Insight, Profitero
Podle Andersona „značky D2C nakonec musí rozšířit distribuci na tradiční maloobchodníky (jak to udělala Honest Company) nebo se připojit k většímu hráči se schopnostmi podporovat tradiční kanály (jako to udělal Dollar Shave Club). Očekávejte pokračující explozi nových subjektů vstupujících na trh a současně nárůst konsolidace prostřednictvím fúzí a akvizic.
Bindy komentář: D2C bude nadále růst, ale nečekejte, že vytlačí tradiční maloobchod. Jak Anderson zdůrazňuje, maloobchodní prodejny budou i nadále důležitým kanálem pro CPG firmy, zejména ty, které chtějí expandovat. To je důvod, proč musí značky myslet na celkový obraz a neumisťovat všechna svá vejce do jediného distribučního kanálu.
To také znamená, že je důležitější než kdy jindy vytvořit jednotnou zkušenost se značkou. Ujasněte si, co vaše značka znamená a co znamená pro spotřebitele, a poté zjistěte, jak toto sdělení ožívá v různých maloobchodních bannerech a kanálech.
Pak je tu zajistíte, že vaše kampaně budou perfektně prováděny u více prodejců a kanálů. Pokud prodáváte online, požádejte svůj tým elektronického obchodu, aby úzce spolupracoval s vaším marketingovým a brandovým oddělením, abyste zajistili, že vaše webové stránky adekvátně reprezentují to, co vaše značka znamená.
A pokud prodáváte prostřednictvím tradičního maloobchodu, úzce spolupracovat se svými maloobchodními partnery při provádění kampaní. Jasně sdělte svou značku a sdělení každému prodejci a usnadněte si pochopení pokynů pro své kampaně. Jakmile budou vaše programy spuštěny, provádět maloobchodní audity zkontrolovat, zda jsou vaše kampaně správně prováděny.
2. Spotřebitelé se budou stále více rozhodovat o nákupu dříve, než vstoupí do obchodu.
„Myslím, že průmysl CPG bude silně ovlivněn představou, že velká část cesty zákazníka se odehraje předtím, než vkročí do maloobchodu. Zapojení zákazníků pomocí relevantních informací o historii nákupů, zájmech a speciálních produktových nabídkách/nabídkách je můj odhad, jak značky a maloobchodníci „povedou balík“. – Damien DeHart, Enterprise Sales, Marketo
Bindy komentář: Kdysi vypadalo nakupování asi takto: spotřebitelka vejde do obchodu, rozhlédne se a narazí na značku nebo položku, která se jí líbí. Zjistí více o produktu (nebo společnosti, která za ním stojí), když si přečte, co je na obalu, nebo si promluví s obchodním partnerem. V některých případech si může vzpomenout, že viděla položku v televizi nebo v reklamě v časopise. A nakonec toho všeho využije k rozhodnutí o koupi.
Rychlý posun vpřed do současnosti. Proces nákupu se dost změnil. Ano, spotřebitelé stále získávají informace o značce z reklam a prodejců; ale v dnešní době mohou online recenze, články o srovnání produktů a dokonce i příspěvky na sociálních sítích výrazně ovlivnit cestu lidí k nákupu.
A z velké části se toho obsahu spotřebuje hodně před zákazník dokonce vkročí do obchodu. V mnoha případech moderní zákazníci vědí o produktu více než vlastní spolupracovníci obchodu!
Aby značky udržely krok s těmito změnami, musí najít způsoby, jak se dostat před spotřebitele, když jsou ve fázi „výzkumu“ nákupní cesty. Jak? Jednou z taktik je použití recenzí. Zobrazte na svém webu hodnocení a recenze produktů a umožněte nakupujícím dozvědět se o zkušenostech ostatních lidí s vaším zbožím.
Sociální influenceři a blogeři také dokážou udělat zázraky pro povědomí o značce. Spojte se s influencery a blogery ve svém výklenku a spolupracujte s nimi na sponzorovaném obsahu. Zvažte, co dělá zubní pasta hello®. Aby zvýšila povědomí o svých produktech, značka ústní péče sponzorovala příspěvky na řadě lifestylových blogů.
Například, tam je tento kousek o vytvoření správných návyků při čištění, ve kterém autor sdílí tipy, jak mohou rodiče přimět své děti k čištění zubů. Příspěvek nabízí několik dobrých rad a zároveň propaguje výrobky pro péči o ústní dutinu hello.
Kromě uvedení své značky na veřejnost najděte způsoby, jak zaujmout spotřebitele, když jsou v této fázi průzkumu nákupního procesu. Přimějte je, aby navštívili váš web, aby se dozvěděli více o vaší značce, a nechte je, aby se zaregistrovali do vašeho e-mailového seznamu, abyste jim mohli posílat informace o vašich produktech.
Enfagrow®, značka kojenecké a batolecí výživy, to dělá docela dobře. Když se matky přihlásí k odběru newsletteru, jsou požádány, aby zadaly datum narození svého dítěte. Enfagrow® pak tyto informace používá k odesílání zpráv relevantních pro každou fázi života dítěte. E-maily této značky jsou plné tipů a vzdělávacích informací o tom, co mohou maminky očekávat, až jejich dítě dosáhne určitého věku.
Takové kroky pomáhají udržet vaši značku v popředí mysli, a když zákazníci vejdou do obchodu, bude pravděpodobnější, že budou hledat vaše produkty.
V této fázi se chcete ujistit, že jste schopni pokračovat v efektivní komunikaci příběhu vaší značky v obchodě. Dbejte na to, aby vaše merchandisingové displeje jsou špičkovéa při spouštění vašich programů úzce spolupracujte se svými maloobchodními partnery.
3. E-commerce a sociální nakupování bude mít ještě větší dopad.
"The trendem, který nejvíce ovlivní CPG, bude e-commerce a sociální nakupování. Produkty CPG jsou vzhledem ke své ceně, četnosti nákupu a nízkému riziku často nakupovány online. Aby značky a maloobchodníci drželi krok, měli by se zaměřit na inovace prostřednictvím sociálního obchodu a obsahu UGC, který zapojí uživatele do cesty zákazníka.“ – Veronica Malinski, partnerská a projektová manažerka, dubdub
Bindy komentář: Digitální obchod bude nadále růst. Očekávejte, že více zákazníků bude procházet a nakupovat na stránkách elektronického obchodu a také na sociálních sítích.
Co to znamená pro značky CPG? Pro začátečníky je čas začít vážně používat elektronický obchod jako prodejní kanál. Pokud jste tak ještě neučinili, dejte spotřebitelům možnost nakupovat vaše produkty online.
Začínáme vidět, že se toho děje víc. Mladší, digitální značky, jako například Honest Company a Harry's, umožňují nakupujícím nakupovat přímo z jejich webových stránek. Mezitím mnoho větších CPG firem umožňuje spotřebitelům nakupovat jejich produkty tak, že je přesměrují na webové stránky svých maloobchodních partnerů.
A pokud je vaše značka aktivní na sociálních sítích, může být vhodné prozkoumat možnosti sociálního nakupování. Zvažte, co dělá značka dětských výrobků Munchkin. Munchkin umožňuje uživatelům snadno nakupovat produkty, které vidí na instagramovém kanálu společnosti, pomocí odkazu, který lze nakupovat.
Pamatujte, že role sociálních médií není omezena na digitální sféru. Některé z nejinovativnějších značek našly způsoby, jak využít sociální média ke zvýšení zapojení online i offline. Vezměte si například Team Manila, značku oblečení na Filipínách. Tým Manila podporuje sociální sdílení v obchodě tím, že má ve svých montážních místnostech nálepky s hashtagy specifické pro značku.
Vezměte si list z jejich příručky a najděte způsoby, jak převést své iniciativy na sociálních sítích offline. Možná byste mohli začít uvádět odkazy na své sociální účty na svůj obal. Nebo byste možná mohli zvýšit obsah vytvářený uživateli tím, že budete zákazníky lákat, aby zveřejňovali fotografie vašich produktů na sociálních sítích. Ať je to jakkoli, najděte nejlepší taktiku sociálních médií pro vaši značku a vyzkoušejte ji.
Sečteno a podtrženo
Krajina CPG se bude nadále vyvíjet a v nadcházejících letech bude konkurenceschopnější. Klíč k přežití? Neseďte a nečekejte na budoucnost. Místo toho se na to aktivně připravte. Pokud jste tak ještě neučinili, začněte zkoumat aktuální trendy a zjistěte, jak je můžete využít ve svůj prospěch. (Tip: tento příspěvek by měl být dobrým místem pro začátek.)
S tím řečeno, hodně štěstí a tady je váš budoucí úspěch.
OSTATNÍ ZDROJE ZBOŽÍ BALeného SPOTŘEBITELEM
Odkazovat na Kategorie spotřebního baleného zboží pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro průmysl spotřebitelského baleného zboží.
O autorovi:
