Začátek roku je vždy vhodnou dobou k vymýšlení a vymýšlení nových obchodních praktik. A jednou z nejdůležitějších oblastí, kterou je třeba při provádění změn zvážit, je design vašeho maloobchodu. Estetika, nákupní chování a preference spotřebitelů se neustále vyvíjejí, takže se musíte ujistit, že vzhled a dojem vašeho obchodu odrážejí nejnovější trendy a potřeby vašich zákazníků.
Za tímto účelem je zde 9 nápadů na design obchodu, které můžete implementovat.
1. Přehodnoťte zobrazení okna
Působivé zobrazení oken je nezbytné, zvláště v době, kdy je venku méně lidí. Vaše okna by měla být dostatečně odvážná a jedinečná, aby upoutala pozornost dnešních spotřebitelů, z nichž mnozí váhají nakupovat v obchodech, které nejsou nezbytné.
Dobrou zprávou je, že o nápady, které můžete vyzkoušet, není nouze.
„Pronajímatelé uvolnili své zásady týkající se oken, aby zajistili kontinuitu podnikání tváří v tvář pandemii, takže využijte tuto příležitost a experimentujte s tím, jaké zprávy rezonují u vašich zákazníků a zvyšují návštěvnost,“ říká Rachel Gerli, ředitel Right Hand Brands.
„Dříve byla okna prodávána tak, aby ukazovala způsoby, jak stylizovat sortiment, ale okna jsou nyní klíčem k návštěvnosti a konverzím. Zákazníci musí být schopni z ulice poznat, co je ve vašem obchodě a co se prodává,“ dodává.
Gerli doporučuje najít nové způsoby, jak sdílet příběh vaší značky. Místo figuríny zkuste okenní úchyty. Nebo raději než používat upravené tabule, zvažte použití křídové barvy na okno. Klíčem je „být nahlas,“ říká
Pamatujte také, že spotřebitelé spíše nakupují online nebo telefonují, než aby nakupovali v obchodě. Dbejte na to, aby vaše okna komunikovala jinými způsoby, kterými si lidé mohou koupit. Můžete to udělat tak, že zavoláte na své vyzvedací a doručovací služby a řeknete zákazníkům, jak vás zastihnout.
Wet Nose, obchod, který prodává krmivo a potřeby pro domácí mazlíčky, to dělá tím, že propaguje své služby donášky bílých rukavic do domu ve výloze.
Pak hned u vchodu je cedule se seznamem možností plnění obchodu a webové stránky.
Zdroj: @kizerandbender na Instagramu: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/
2. Komunikujte optimismus prostřednictvím svých návrhů
Začátek každého roku znamená nové začátky a vždy je tu cítit optimismus. Příští rok není výjimkou, zvláště po těžkém roce, kterému jsme právě čelili.
„Rok 2021 je rokem naděje pro každého a více než kdy jindy znamená nové začátky a nové aspirace na lepší zítřky,“ říká BryanStoddard o Domácí potřeby Insider.
„Optimismus a naděje by se měly odrážet ve vašem návrhu,“ pokračuje. "Světlé tóny, organizované police, smysluplné uličky jsou tím, co vytvoří dojem luxusu, který je praktický."
Jedním z maloobchodníků, který odvádí skvělou práci při vytváření „dobrý pocit“, ale smysluplných návrhů obchodů, je Declaration & Co., obchod s dárky a oblečením. Na fotografii níže jsou vystaveny svíčky v obchodě a za ní jsou plakáty sdílející příběh produktu spolu s nápisem „Vyrobeno s láskou“.
Zdroj: @declarationco na Instagramu: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/
Zkuste něco podobného ve svém obchodě. Dejte sobě i zákazníkům možnost „vyzvedněte mě“ implementací svěžích a povznášejících návrhů, které vyjadřují optimismus pro nadcházející rok.
3. Optimalizujte svou polohu pro vyzvednutí u chodníku
Curbside pickup byl bezpochyby jedním z vítězů roku 2020, s obchody, které zaznamenaly trojciferný nárůst aktivity mimo provoz.
A na tom se shoduje mnoho odborníků vyzvednutí u chodníku tu zůstane. Neil Saunders, výkonný ředitel společnosti Global Data, v rozhovoru s RetailDive řekl, že curbside „je nepochybně jedním z trendů, které se po viru udrží. Je to výhoda pro spotřebitele i maloobchodníky. Z pohledu nakupujícího je to pohodlné a rychlé; z pohledu prodejce je to nákladově efektivnější než doručení domů.“
To vše říká, že pokud provozujete nějaké maloobchodní služby, měli byste přemýšlet o tom, jak je dlouhodobě implementovat.
Součástí toho by mohlo být předělání vnější části vašeho obchodu, aby se optimalizovalo vyzvednutí u chodníku. V závislosti na vaší poloze to může být tak základní, jako vyhrazená parkovací místa pro vyzvednutí objednávek. Mohlo by to znamenat přehodnocení toku provozu vozidel ve vaší lokalitě a nastavení značení a prostor, kde mohou auta vjíždět a vyjíždět.
V některých případech můžete mít příležitost spolupracovat se svým pronajímatelem při navrhování dobrého zážitku u chodníku. Federal Realty Investment Trust, maloobchodní REIT, oznámila plány na vytvoření stovek vyhrazených venkovních prostor v rámci svého národního portfolia. Program, nazvaný The Pick-Up, pomůže maloobchodním nájemcům společnosti lépe sloužit svým zákazníkům.
Federal Realty Senior viceprezident regionálního leasingu Stuart Biel řekl Bisnow.com že program zůstane i po pandemii. „Vnímáme to jako vyvíjející se dlouhodobé řešení a další výhodu, kterou mohou naši maloobchodníci mít jako pohodlný způsob nakupování pro zákazníky, který také pomáhá vyřešit širší problém poslední míle, který nebyl vyřešen mnoho let… Vytvořením tohoto rámce , myslíme si, že je to řešení, které pomáhá našim maloobchodníkům stát se ziskovějšími.“
4. Použijte otevřené půdorysy a návrhy
Potřeba lidí po větším osobním prostoru bude pravděpodobně pokračovat i v roce 2021, takže mít otevřený a prostorný obchod bude přínosem.
„Maloobchodní design, který budí dojem spousty osobního prostoru a otevřených ploch, je klíčovým trendem roku 2021 a dále, který je samozřejmě tažen Covid-19,“ říká Polly Kay, senior marketingová manažerka ve společnosti Anglické rolety.
„Retail design se pak musí soustředit na umožnění fyzického prostoru a vytvoření dojmu a iluze většího prostoru; například použitím světlých barev a přehledných stěn a displejů, přirozeného osvětlení, vysokých stropů a minimalistických designů.“
Tento tip můžete uplatnit tak, že rozmístíte různé prvky a zařízení svého obchodu, aby zákazníci měli prostor pro pohyb a procházení.
Přesně to Reformation dělá v jednom ze svých obchodů v LA. Spíše než mít obchod s přeplněnými policemi a regály, Reformation má promyšleně upravený sortiment a má vystavený jen vybraný počet kusů. K prostornému prostředí, po kterém dnes mnoho lidí touží, přispívá i vysoký strop a velká okna prodejny.
Zdroj: @platform_la na Instagramu: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/
5. Udělejte prostor pro osobní zážitky
Pro některé maloobchodníky by poskytnutí prostoru lidem mohlo také znamenat vytvoření oblastí pro zážitky 1:1. Vzhledem k sociálnímu odstupu a sníženým kapacitám obchodů má pro některé maloobchodníky smysl obsluhovat zákazníky na základě schůzky.
S ohledem na to byste mohli ve svém obchodě zřídit prostory vyhrazené pro takové schůzky. Zvažte možnost mít zasedací místnost nebo montážní místnost, kterou mohou mít zákazníci pouze pro sebe.
Nordstrom to dělá dobře ve svých místních prodejnách Nordstrom, které považuje za „centra služeb“. Tyto obchody nenesou žádný inventář; spíše fungují jako „centra služeb“ s nabídkami, jako je online vyzvednutí objednávek, úpravy a stylingové služby.
Zákazníci, kteří se přijdou upravit, mají vlastní velkou šatnu s ručně vybíranými předměty podle jejich potřeb a preferencí.
Zdroj: Nordstrom
6. Začleňte QR kódy do vybavení a zajištění vašeho obchodu
Zdá se, že QR kódy se vracejí.
Seek, společnost zabývající se technologií QR kódů zaznamenala 600% nárůst poptávky po QR kódech kvůli pandemii.
Vzestup bezkontaktního nakupování podnítil podniky, aby využívaly QR kódy, aby zákazníkům umožnily dozvědět se více o značkách a produktech obchodu bez nutnosti fyzického kontaktu.
Některé restaurace mají například na svých místech k sezení QR kódy, takže si zákazníci mohou vyzvednout menu na svém telefonu. Mezitím maloobchodní centra jako HudsonYards používají tyto kódy k tomu, aby nakupujícím umožnili interakci s digitálními kiosky, aniž by se čehokoli dotýkali.
Podívejte se, zda byste podobné iniciativy nemohli implementovat ve svém obchodě. Pokud máte možnost začlenit QR kódy do svého úsilí, vyzkoušejte je a uvidíte, jak to půjde.
7. Zvažte zavedení iniciativy „shop-in-shop“.
Koncept „obchod uvnitř obchodu“ je již nějakou dobu samozřejmostí, ale stále nabírá na síle. Například Ulta Beauty and Target nedávno oznámila strategické partnerství, které by zahrnovalo prodejny Ulta v cílových lokalitách.
Tento koncept je jistě lákavý pro mnoho značek a prodejců. Na straně maloobchodu umožňují shop-in-shopy obchodům zůstat čerstvé a mít pro své zákazníky vždy něco nového. Na druhou stranu značky dokážou proniknout do návštěvnosti a zákaznické základny prodejce.
Měli byste zvážit prozkoumání tohoto trendu. Najděte další nekonkurenční značky, které jsou v souladu s vašimi hodnotami, a zjistěte, zda má smysl implementovat koncept „shop-in-shop“ ve vašem obchodě.
8. Zapojte do svých návrhů společenskou odpovědnost firem
Rok 2020 obnovil zaměření na význam společenské odpovědnosti firem. Jako Chris Biggs, globální ředitel maloobchodu Boston Consulting Group řekl Forbes„Pandemie povzbudila spotřebitele, aby si více uvědomovali své nákupní volby a chtěli „dělat dobro“. Tyto hodnoty jsou také něco, co spotřebitelé chtějí, aby značky, od kterých nakupují, odrážely.“
Pokud tedy provozujete iniciativy, které podporují udržitelné a společensky odpovědné postupy, najděte způsoby, jak je začlenit do estetiky vašeho obchodu.
Podívejte se na následující příklad z místního obchodu Nordstrom ve West Village. Obchod daruje použité oblečení neziskové skupině Housing Works a k propagaci iniciativy využívá jednu ze zdí svého obchodu.
Zdroj: Nordstrom
9. Nezapomeňte na backoffice
Prvky vašeho obchodu orientované na zákazníky jsou zásadní, ale stejně důležité jsou místnosti a prostory, kde se odehrávají zákulisní akce. Pokud jste provedli mnoho změn ve svých operacích, zásobách a postupech plnění, možná budete muset přepracovat i své back office.
Podle Carlose Castelána, jednatele společnosti Skupina Navio“Design maloobchodních prodejen v roce 2021 a dále bude vypadat jinak, protože obchody aktivně přijímají hybridní modely plnění ze svých prodejen a mění své rozvržení tak, aby aktivně využívaly možnosti pro zákazníky, jako je nákup online vyzvednutí na prodejně (BOPIS) a vyzvednutí venku. Zákazníci, kteří přijdou do obchodu, si tohoto rozdílu nemusí všimnout, ale například pravděpodobně uvidíme maloobchodníky, kteří rozšíří své zadní prostory, aby mohli skladovat nebo odesílat produkty zákazníkům, a případně mít ve svých prodejnách vyhrazené prostory pro vyzvednutí, pokud to objem dovolí.“
Při vymýšlení nových vystavených produktů nebo iniciativ v obchodě mějte na paměti také své back office. V případě potřeby aktualizujte své zázemí a pracovní prostory, abyste zlepšili efektivitu svých týmů.
Jak Castelán poznamenává, tyto změny mohou být pro vaše zákazníky neviditelné, ale ve zlepšení zážitku z nakupování poslouží dlouhou cestu.
Bonusový tip: ověřte a vyhodnoťte
Nabídli jsme několik příkladů a tipů, jak v následujících měsících vylepšit své maloobchodní návrhy. Doufejme, že podnítí vaši kreativitu a podnítí vás zkoušet nové věci.
A když tyto nápady získáte, postarejte se o to, aby byly dobře provedeny pomocí nástroje pro návštěvu prodejny a auditu, jako je Bindy. Naše platforma vám umožňuje koordinovat se s vaším týmem a efektivně provádět kontroly a audity, abyste zajistili hladký průběh všech vašich iniciativ.
DALŠÍ ZDROJE MERCHANDISINGU
Odkazovat na Kategorie merchandisingu pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro merchandising.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
Líbilo se mi, že jste řekl, že je prospěšné uvažovat o obchodě, který je otevřený a prostorný, aby bylo zajištěno uspokojení potřeby více osobního prostoru. To je něco, co musí majitelé maloobchodních prodejen zvážit, zvláště pokud prodávají oblečení a boty. Dovedu si představit, jak by správné vybavení prodejen mohlo umožnit nakupujícím cítit se pohodlněji při prohlížení různých nabídek.
Nejvíc mě zaujalo, když jste navrhl mít prostorný obchod, který umožní nakupujícím užít si osobní prostor při nakupování. To je něco, co musí majitelé obchodů s obuví sdílet, zvláště pokud chtějí svým zákazníkům poskytnout co nejlepší nákupní zážitek. Dovedl bych si představit, jak by se mohli spojit s firmou zabývající se řešením designu v prodejně. Dovedl jsem si představit, jak spokojení zákazníci mohou ve skutečnosti uvádět své produkty na trh.