Mylné představy o standardech značky

Buďme zcela upřímní. Jsou vaši franšízanti, obchody a místa skutečně na nejvyšší úrovni standardů značky?

Průzkum In-Store Implementation Network se snažil kvantifikovat aspekt tohoto problému, konkrétně merchandising, a zeptal se profesionálů maloobchodu, jak měří výkon in-store merchandisingu.

Dvacet osm procent dotázaných odpovědělo, že „předpokládají, že práce byla dokončena“ a 23% „provedení v prodejně vůbec neměří“.

Stejný výzkum to však odhaduje nedodržení stojí průmysl 1% tržeb ročně.

Au.

Většina operátorů s více jednotkami ví, že provádění zůstává problémem a že je tento problém stojí. Co tedy stojí v cestě?

Mylné představy by vás mohly brzdit. Pojďme se ponořit.

Školení je dostatečné

 

Přední značky ve Spojených státech spoléhají na Bindy při maloobchodních auditech, inspekcích na místě, procházkách po obchodech, návštěvách na místě a terénních průzkumech.

Školení je nezbytné, ale samotné školení nezaručuje dodržování standardů značky. Zaměstnanci prodejny mohou být vyškoleni, odpovědět na kvíz a projít testem, ale uplatňují své naučené dovednosti tam, kde je to důležité, a zvyšují tak zákaznickou zkušenost?

Školení je nutné, ale nestačí.

Není třeba MĚŘIT standardy značek

Měřte to, co sdělujete, aby byly standardy značky sdělovány, posilovány a měřeny pomocí jednotného měřítka.

Měření také umožňují analýzu a reporting v ústředí, což pomáhá řídit podnikání a posunout značku vpřed.

Abyste jich dosáhli, musíte měřit standardy značky.

excel je fajn

Operátoři, kteří sledují výkon polohy, někdy spoléhají na Excel a e-mail. To je pomalé, náchylné k chybám a pracné. Navíc neexistence centralizovaného systému připravuje organizaci o analytiku, kterou potřebuje k přijímání informovaných obchodních rozhodnutí.

Centralizovaný komunikační a kontrolní systém může dosáhnout návratnosti investic do samotného zlepšování procesů a zároveň poskytuje všem úrovním organizace přístup k výkazům a analýzám v reálném čase.

Excel není systém řízení a nepomůže vám dosáhnout standardů značky ve velkém měřítku. Vašemu podnikání to nepomáhá, spíše jej brzdí.

Mystery Shopping vás kryje

Návštěva okresního manažera má vzdělávací a preventivní charakter. Tento proces zajišťuje, že místa jsou efektivní, bezpečná, zisková a připravená na zákazníka. To je nezbytné, protože na rozdíl od mystery shoppingu může návštěva pod vedením District Managera prověřit operace a předejít problémům před stávají se.

Okresní manažerka nekontroluje striktně výsledek, ale kontroluje, zda samotný proces vede k úspěšnému výsledku.

Pozitivní zákaznická zkušenost nevzniká ve vakuu. Stává se to, když všechny části provozního stroje fungují jednotlivě a dobře společně.

Program mystery shopping nenahrazuje programy interní komunikace a kontroly.

Provádění standardů značky má mnoho výhod

• Zvyšte prodej prostřednictvím merchandisingu v prodejně a dodržování norem
• Posouvejte značku kupředu důsledným prováděním
• Sledujte výkon obchodů, programů a jednotlivců v reálném čase
• Pomozte rychleji komunikovat a implementovat nové standardy do terénu
• Chraňte zdraví a bezpečnost svých zákazníků a zaměstnanců
• Zvyšte spokojenost zákazníků. Zákazníci mají způsob, jak poděkovat dobře vedeným obchodům: vracejí se!

Všechny nejúspěšnější značky sdílejí jednu vlastnost: fungují lépe než konkurence. Nenechte se zdržovat mylnými představami. Zaměřte se na plnění standardů značky, lepší provoz a ziskovější místa a franšízy.

DALŠÍ ZDROJE standardů značky

Odkazovat na Kategorie Brand Standards pro návody a osvědčené postupy pro standardy značek v maloobchodě a pohostinství.

OSTATNÍ ZDROJE PROVEDENÍ MALOOBCHODNÍKU

Odkazují na Kategorie Maloobchodní provedení za návody a osvědčené postupy pro maloobchodní a pohostinské provádění značkových standardů a programů.