Pokud jde o rušivé účinky COVID-19, franšízanti jsou obzvláště zranitelní. Nabyvatelé franšízy jsou často v oboru noví nebo ve vlastnictví firmy. Díky tomu je čelit krizi, jako je COVID-19, skličující. Franšízy, které přežijí, budou ty, které půjdou dál, aby podpořily své franšízy a pomohly jim překonat toto nejisté období. Podpora začíná jasnou komunikací. Zde jsou 4 tipy pro komunikaci s franšízanty v době krize.
Udělejte komunikaci osobní
Aby byla komunikace osobní, musí být kontextová. Vzhledem k tomu, že maloobchodníci se potýkají s odlišnými časovými harmonogramy znovuotevření, je pravděpodobné, že vaši franšízanti buď stále řeší nejistotu ohledně uzavřených výloh, nebo pracují přesčas, aby obchody znovu otevřeli a zprovoznili. Kontextualizujte komunikaci podle situace vašeho franšízanta.
Připomínáme, že osobní nevyžaduje, abyste tam byli osobně. Po 11. září použil telefon generální ředitel Goldman Sachs. Dnes jsou videokonference součástí účinná alternativa a dodržuje bezpečnostní opatření sociálního odstupu.
Franšízanti se zavřenými prodejnami
Na rozdíl od maloobchodních krizí z minulosti je koronavirus obtížný, protože se jedná o trvalou krizi. Světová zdravotnická organizace prohlásila koronavirus za pandemii 11. března 2020. Omezení týkající se znovuotevření, interakce a kapacity budou podle předpovědi trvat dlouho do třetího čtvrtletí.
Do této doby můžete mít pocit, že jste řekli vše, co říci lze. Ale pro franšízanty, jejichž obchody jsou stále zavřené, je důležité vědět, že tam budete i nadále jako zdroj.
Takže pokračujte v komunikaci a udělejte to osobní. Hromadné e-maily lze ignorovat. Místo toho se v pravidelných intervalech spojujte prostřednictvím videochatu a zjistěte, jak si vaši franšízanti skutečně vedou. Kromě toho, když bude komunikace osobní, pomůže to franšízantům otevřít se vám a poskytne vám přesnější obrázek o stavu podnikání.
Podívejte se, jak jeden prodejce udržuje komunikační linky otevřené a podporuje franšízy s Bindy: Jak národní franchisor pomáhá franšízantům během COVID-19.
Znovuotevření franšízantů
Operace restartu je skličující. Kromě jejich původního otevření obchodu má jen málo franšízantů zkušenosti se zřizováním obchodů a provozem po delším uzavření. Vyšší management a distrikt manažeři by se měli osobně obracet na každého nabyvatele franšízy, aby zjistili, jak si vede s úsilím o znovuotevření. To vám také pomůže shromáždit údaje o tom, jak se vaše úsilí o znovuotevření vyvíjí ve všech obchodech a kde musíte vynaložit další úsilí, aby bylo opětovné otevření úspěšné.
Od franšízantů může být požadováno, aby zavedli nové procesy, jako je vyzvedávání na obrubníku a další čisticí postupy. Nečekejte, až se na vás vaši franšízanti obrátí s dotazy. Proaktivně komunikujte s nabyvateli franšízy a poskytněte jim nástroje a zdroje, které potřebují. Zde je několik zdrojů, které vám pomohou začít:
- 8 kroků k úspěšnému opětovnému otevření obchodů
- Kontrolní seznam pro opětovné otevření obchodu
- Kontrolní seznam pro zdraví zaměstnanců
- Jak informovat zaměstnance o změnách zásad
- Jak restartovat provoz obchodu a snížit náklady
Mít určenou bodovou osobu(y)
Udržujte komunikační linky jednoduché a efektivní určením osoby (osob), které mají vaši franšízanti kontaktovat. Proaktivním oslovováním a poskytováním franšízantů určený bod spojení (skvělou volbou je regionální nebo okresní manažer), zajistíte, že zůstanou zapojeni a pravděpodobně budou v době krize dodržovat osvědčené organizační postupy.
Dostupnost je stejně důležitá. „Nic není horšího, než když řeknete, že jste tam, abyste pomohli zaměstnancům – ale ve skutečnosti nikdy neodpovíte.“ – Public Relations Society of America (PRSA)
Buď proaktivní
„Nečekejte, že za vámi zaměstnanci přijdou,“ říká Společnost pro řízení lidských zdrojů (SHRM). SHRM doporučuje implementovat komunikační systém, který vám umožní oslovit franšízy na více platformách. Ověření je důležité a v ideálním případě by zaměstnanci měli mít bezpečný způsob, jak reagovat.
Chcete-li zachovat proaktivní komunikaci, zvažte zavedení a platforma se spoluprací zabudované nástroje, které pomáhají automatizovat a ověřovat základní organizační komunikaci.
Je pravděpodobné, že vaši franšízanti budou mít podobné otázky. Pomozte oběma svým určeným bodovým osobám vytvářením odpovědí na běžné otázky. Aktivně rozesílejte zdroje, které pomohou franšízantům přečkat bouři nebo se dostat do provozu. Například pomocí Bindy, můžete vytvářet zabezpečené příspěvky, sdílet dokumentaci a ověřovat pomocí potvrzení o přečtení.
Aktivně naslouchejte
Komunikace s franšízanty také znamená být k dispozici aby vaši franšízanti mohli klást otázky a vyjadřovat obavy. "Komunikace je účinná pouze tehdy, když jde oběma směry," říká Alexandria Sheehan v nedávném článku o osvědčených postupech pro podporu franšízantů.
„Důležitější než komunikace na vaše franšízy, chcete komunikovat s je,“ pokračuje Sheehan. „To znamená obousměrné konverzace plné aktivního naslouchání. Pokud o nich neuslyšíte, nebudete vědět, jakým výzvám čelí a jak jim můžete pomoci.“
Mezinárodní franšízová asociace (POKUD) doporučuje naslouchat a analyzovat situaci nabyvatele franšízy, než vydá doporučení. V době krize a vysokého stresu je důležité prokázat empatii. IFA poznamenává, že poskytovatel franšízy, který „zastává postoj obchodního ‚partnerství‘ s franšízantem, dosáhne nejlepších výsledků.“
Mnoho franšízantů navíc začalo jako zákazníci a stále jsou těmi, kdo denně komunikují s vaší zákaznickou základnou. Jejich obavy mohou odrážet obavy zákazníků. Vyžádání zpětné vazby od franšízanta a naslouchání jeho obavám a doporučením je a cenný zdroj informací které mohou pomoci nasměrovat vaši reakci na krizi a úspěch.
Výhody komunikace s franšízanty
V minulosti jste možná nekomunikovali s franšízanty tak udržitelným a osobním způsobem. Strategická komunikace však podporuje pozitivní trvalé partnerství. To může pomoci franchisorům vyhnout se škodlivé chování franšízy jako je nabyvatel franšízy, který jedná nezávisle a snižuje ceny, mění pracovní dobu nebo se rozhoduje ponechat místa zavřená.
A pamatujte, že i po zavedení komunikačních procesů musíte pravidelně vyhodnocovat, které procesy jsou užitečné a propojující a které je třeba upravit. Stálá komunikace přináší pocit pořádku v chaotické době a prospívá podniku jako celku.
Další způsoby, jak můžete podpořit franšízy, najdete na našem blogu: Franchising v maloobchodě: 7 způsobů, jak může centrála podporovat franšízy.
