Více než 1 miliarda nakupujících dnes najde produkty a služby, které potřebují a chtějí. Je stále obtížnější dostat zákazníky do kamenného obchodu a ještě těžší je udržet je dostatečně dlouho na nákup. Dobrou zprávou je, že pomocí správných technik můžete zlepšit celkový dojem z obchodu, abyste přilákali zákazníky a udrželi je, aby se vraceli.

Nastavte náladu

Silný první dojem je kritickým prvkem zkušenosti zákazníka v prodejně. Nastavte náladu pomocí displeje na předním okně, abyste upoutali pozornost potenciálních nakupujících. Spolehněte se na osvětlení, výběr barev a strategické umístění produktu pro maximální dopad. Když zákazníci vstoupí do obchodu, je důležitý přátelský pozdrav od spolupracovníka. Vaši zákazníci se chtějí cítit vítáni a mít jistotu, že obchodní partneři mohou odpovídat na otázky/předkládat návrhy týkající se produktů. Mezi aspekty, které zákazníky odrazují, patří slabě osvětlené displeje, špinavé nebo přeplněné podlahy, hlasitá hudba na pozadí a nepříjemné pachy.

Osobní dotek

Protože je snadné objednat cokoli online – z jakéhokoli zařízení, kdykoli a kdekoli – je nezbytné dát zákazníkům něco, co je k dispozici pouze v kamenném obchodě. Je potřeba osobní přístup. Postoj zaměstnance je klíčový a má moc uskutečnit nebo přerušit prodej. Je to také faktor při budování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Poskytněte svým nakupujícím osobní interakci s obchodním partnerem, který je sympatický, nápomocný a má znalosti o položkách v obchodě i o položkách dostupných na vašem online webu.

Vhodné pro děti je plus

Mnoho rodin se rozhodne nakupovat online, protože je to snazší než procházet kamennou prodejnu a rvát se s dětmi. Pokud dokážete udělat nakupování méně chaotické a přátelštější pro děti, pravděpodobně přijdou do obchodu nakupovat. IKEA odvádí skvělou práci při vytváření malého prostoru, kde si děti mohou hrát, číst nebo vybarvovat, zatímco rodiče v klidu nakupují. Dopřejte rodičům příjemný a klidný zážitek v obchodě, kde se jejich děti zabaví, a oni jsou povzbuzováni, aby se vraceli pro budoucí nákupy.

Vylepšete službu Checkout

Nikdo nemá rád, když na něco čeká příliš dlouho ve frontě – zejména na nákup. Vylepšení procesu placení je jedním z nejjednodušších, ale nejchytřejších způsobů, jak zlepšit celkový dojem z obchodu. Ujistěte se, že v nejrušnějších časech je otevřeno více registrů, a pokud je to možné, nabídněte samoobslužnou pokladnu. Další možností jsou mobilní registry, které jsou ideální během prázdnin nebo ve speciální dny uvádění produktů na trh. Udržujte zákazníky v kontaktu tím, že budete mít spolupracovníka předběžně skenovat položky, rozdávat kupóny nebo řídit tok provozu.

Nabídka speciálních akcí

Když si zákazníci udělají čas a přijdou do obchodu, často chtějí jedinečný zážitek, něco, co nemohou získat při nakupování online.

Zvažte speciální události, jako jsou:

• Demonstrace produktů a interaktivní expozice
• Speciální třídy
• Komunitní nebo charitativní sbírky
• Zábava, jako je živá hudba nebo setkání s celebritami
• Módní přehlídky
• Workshopy

Vizuální merchandising o úroveň výš

Posuňte svůj vizuální merchandising na další úroveň a předveďte produkty způsobem, který nelze duplikovat online. Použijte pravidlo tří k vytvoření esteticky příjemných displejů, které osloví touhy versus potřeby. Seskupte položky po třech – ať už jde o tři stejné produkty nebo tři související položky. Udržujte displeje čisté, dobře osvětlené a nezapomeňte je pravidelně měnit.

Začlenit Tech

Obecně platí, že nakupující se nebudou vyhýbat používání technologie ke zlepšení své zkušenosti v obchodě. Interaktivní nebo dotykové obrazovky umístěné na displejích mohou nabídnout nezapomenutelný zážitek z nakupování, dodatečné informace o produktech, umožnit nakupujícím procházet dostupné produkty nebo poskytnout krátké demo video. Propojte svůj online a fyzický obchod – ať už se jedná o kiosk, ke kterému má zákazník přístup nebo jej zpřístupní prostřednictvím tabletů, které mohou vaši spolupracovníci nosit na podlaze.

Tvrdě pracujete na tom, abyste dostali zákazníky do svého fyzického obchodu; nenechte je odejít nešťastní a bez konverze. K vytvoření dokonalého zážitku z obchodu pro nové nakupující i pro vaše věrné zákazníky je potřeba několik technik. Zážitek v prodejně je to, co zajistí, aby vaši zákazníci byli dnes spokojeni a zítra se k vám vrátí.

O autorovi:
Robin Brower je Senior Vice President of Business Development ve společnosti OPTO, kde vede týmy designu a business developmentu. Brower vybudoval oddělení designu od nuly v roce 1983 a posledních 35 let je hlavním designérem organizace.

Nejlepší maloobchodní a pohostinské značky ve Spojených státech používají Bindy k provádění programů a standardů stránek.