Za základní kámen osvědčených postupů provozu prodejen bylo považováno, že před pandemií manažeři okrsku fyzicky navštěvovali prodejny ve svém okrese, klastru nebo regionu (aka audit prodejny, procházka prodejnou, kontrola nebo návštěva). Se zavedenými cestovními omezeními nyní mnoho okresních manažerů není schopno nebo omezeno, kolik času mohou trávit na cestách a v obchodech.
Pro maloobchodní značky je stále nezbytné zajistit zdraví a bezpečnost, ochrana před ztrátou, a standardy merchandisingu jsou v souladu se standardy značky a strategickými cíli.
Oblastní manažeři a maloobchodní značky potřebují efektivní způsob, jak řídit provoz prodejen na dálku. Proto jsme vytvořili tuto příručku.
Dálkové ovládání je novinka osobně
Zpráva o nedávném průzkumu mezi 317 finančními řediteli, Maloobchodní drát poznamenává, že 74% má v úmyslu přesunout alespoň pět procent své předchozí pracovní síly na místě na trvalé vzdálené pozice. Druhé čtvrtletí plánuje přesun alespoň 20% svých pracovníků na vzdálené pozice.
Hlavním problémem pro vzdálené pracovníky je týmová komunikace s 17% hlášením frustrace. Jelikož týmy využívají více, někdy i nezabezpečených platforem, koordinace a bezpečnost jsou problémem. Je nezbytné přivést své okresní manažery a obchody na jedinou platformu přístupnou odkudkoli a na jakémkoli zařízení.
Vzdálení pracovníci také hlásí frustraci z kompatibility hardwaru a nastavení domácí kanceláře. Cloudové platformy (např Bindy) nevyžadují žádný další hardware. Cloudová platforma se navíc obvykle aktualizuje automaticky, takže uživatelé vždy pracují s aktuálními funkcemi a funkcemi.
Vytvořte si formuláře
Pomocí nástroje pro tvorbu formulářů platformy, online nebo s Excelem a nahráním, vytvořte své operace, prevenci ztrát, ochranu zdraví a bezpečnost nebo kontrolní seznamy/formuláře pro merchandising. Případně můžete zkopírovat veřejný formulář z knihovny profesionálně prověřených formulářů. Nastavte si oprávnění a omezení. Vyberte, kdo z vašeho týmu může používat kontrolní seznam, kdy může používat kontrolní seznam a kde jej může používat.
Vyberte, které položky mají povinné fotografie. Udělejte to například za účelem získání fotografického důkazu o tom, že jsou zavedeny protokoly o sociálním distancování a že obchod je řádně prodáván.
Abyste podpořili důvěru mezi vámi a vaším terénním týmem a prodejnami, ujasněte si hodnocení a očekávání.
Dále nedoporučujeme vágní a nejednoznačné formulace pro položky formuláře. Neptejte se například: „Na stupnici od 1 do 5, je obchod čistý?“ Místo toho uveďte podrobnosti a konkrétní kritéria pro určení a změření úspěchu (a vyžádejte si fotografie!).
Ještě lepší je položit konkrétní otázky: „Byla prodejna před otevřením a po uzavření vysátá?“ "Poděkoval obchodní zástupce zákazníkovi za nákup a vyzval ho, aby se vrátil?" "Nosí všichni obchodní partneři masky?"
Při budování své formy nezapomeňte být „trenérem“. Považujte tento proces za příležitost ke koučování obchodů, vyjasnění standardů, očekávání a osvědčených postupů. To podporuje ducha neustálého učení.
Potřebujete inspiraci? Podívejte se na náš seznam kontrolních seznamů nebo se řiďte naším průvodcem osvědčenými postupy a vytvořte si vlastní:
- Příklady kontrolního seznamu maloobchodních kontrol
- Jak vytvořit kontrolní seznam maloobchodního auditu
Vyžádejte si nebo naplánujte kontrolu
Cloudová platforma pomáhá oblastním manažerům, ředitelům a viceprezidentům spravovat celý životní cyklus inspekce prodejen na dálku. Pokud znáte obchod, některé obchody nebo všechny obchody, potřebujete audit/kontrolu/návštěvu, máte dvě možnosti, jak to provést, ať jste kdekoli.
možnost 1: Naplánujte kontroly v kalendáři
Pomocí kalendáře si naplánujte jednorázové nebo opakované kontroly. Vyberte prodejnu, vhodný formulář a zda se má kontrola opakovat či nikoli. Kalendář také používá barevné kódování, takže můžete vidět, které kontroly probíhají, které jsou dokončeny a které možná chyběly.
možnost 2: Vyžádejte si kontroly
Vyberte svůj formulář, vyberte členy týmu a nastavte datum dokončení. Zahrňte priority a směry. Nakonec nastavte prioritu a připojte fotografie nebo dokumenty osvědčených postupů, aby měl váš tým vše, co k dokončení svého úkolu potřebuje.
Po naplánování nebo vyžádání se do vašich obchodů odešlou e-mailová upozornění a upozornění z aplikací k dokončení.
Zkontrolujte probíhající a dokončené kontroly
Nemusíte být ve svých prodejnách, abyste věděli, co se tam děje. Díky výsledkům v reálném čase vám cloudová platforma může pomoci identifikovat problémy dříve, než se stanou závazky. Váš tým s vámi může sdílet výsledky nebo můžete sledovat pomocí automatických oznámení.
Kontroly můžete sledovat z kalendáře, z mapy nebo ze seznamu kontrol nebo je vyhledávat. Ve skutečnosti existuje tolik způsobů, jak graficky a intuitivně zjistit, co se děje, že se budete divit, jak jste se bez toho vůbec obešli.
Pomozte svému týmu tím, že mu umožníte řešit problémy, nápravná opatření pomocí akčních plánů, lístků a úkolů. Akční plány pomáhají eliminovat časovou náročnost tam a zpět. Problémy také uchovávají na jedné platformě, kde mohou týmy bezpečně interagovat. Vy nebo váš tým můžete odkudkoli jediným kliknutím sledovat dokončené a pozdní akční plány.
Líbí se vám, co člen vašeho týmu udělal pro opravu položky? Bindy má vestavěné sociální funkce.
Když týmy vyřeší problémy, mohou je označit za opravené a přiložit fotografie, aby ukázaly řešení.
Sdílejte výsledky a následná opatření
Dokončení inspekcí posiluje osvědčené postupy. Díky cloudové platformě lze dokončené výsledky snadno prohlížet a bezpečně sdílet, ať jste kdekoli. Nastavte bezpečnostní oprávnění tak, aby to mohli dělat pouze členové vašeho týmu, kteří potřebují vidět výsledky kontroly.
Když vaše týmy zjistí trvalé problémy, můžete je přiřadit úkoly oprášit školení nebo prosadit nové směrnice. Zobrazit dokončení v reálném čase. Příjemci úkolu mohou sdílet fotografie a komentáře, aby ukázali dokončení.
Slice and kostky: trendy, souhrny, grafy a další
Návratnost investice nekončí shromažďováním inspekčních dat nebo dokonce uplatněním nápravných opatření, tím to teprve začíná. Bindy má špičkové analytické a graficky orientované nástroje a grafy, které vám pomohou najít vaše nejlepší a nejhorší položky, operátory, regiony, opakování nepřijatelné a mnoho dalšího. Přeměňujeme data na informace, abyste je mohli proměnit v obchodní rozhodnutí.
Závěrečné myšlenky
I když nemůžete být ve svém obchodě tak často, jak byste chtěli, stále můžete vést své týmy a posilovat standardy. S bezpečným sdělení a interakce v reálném čase, můžete zůstat ve spojení se svým týmem odkudkoli.
Zde je několik dalších příspěvků, které mohou být užitečné pro vzdálenou správu operací obchodu:
- Komunikace a realizace obchodu – komplexní průvodce pro maloobchodníky
- 4 Strategie pro řízení změn v maloobchodě
- 4 Typy kontrol, které chrání provoz obchodu
- Správa maloobchodních úloh – komplexní průvodce
OSTATNÍ ZDROJE PROVEDENÍ MALOOBCHODNÍKU
Odkazují na Kategorie Maloobchodní provedení za návody a osvědčené postupy pro maloobchodní a pohostinské provádění značkových standardů a programů.
DALŠÍ PROSTŘEDKY PRO AUDITORY A INSPEKCE MALOOBCHODNÍKU
Odkazovat na Kategorie Maloobchodní audity a kontroly pro návody a osvědčené postupy pro maloobchodní audity a kontroly.
