Mezi rychle se měnícími spotřebitelskými trendy a větší konkurencí je agilita superschopností v maloobchodním průmyslu. Pokud chcete prosperovat dnes a v nadcházejících letech, je důležité, abyste se naučili, jak být rychlý, hbitý a přizpůsobivý.
Tento příspěvek podrobněji zkoumá téma maloobchodní agility a osvětluje, jak mohou být podniky agilnější v tom, jak fungují a pohybují se na trhu.
Pojďme se ponořit.
Motivujte své zaměstnance k rychlejšímu pohybu
Zlepšení vaší agility jako podniku bude prakticky nemožné, pokud vaši zaměstnanci nesdílejí stejné myšlení a cíle. Proto je důležité:
a) zajistit, že máte na palubě správné lidi; a
b) umožnit těmto členům týmu být rychlejší a hbitější.
Rick Watson, zakladatel RMW Commerce Consulting, říká, že jedním z prvních kroků k tomu, abyste se stali agilním prodejcem, je upgradovat svůj talent. „Výzva #1, před kterou maloobchodníci čelí změnám, není způsobena technologií, je to kvůli úrovni talentu zaměstnanců. Stávající talent maloobchodníka možná vždy dělal věci určitým způsobem a nedovedl si představit změnu, nebo se jí bojí, aby mohl jít vpřed,“ říká.“
V takových případech je dobré svůj tým orientovat na výhody změny nebo přivést lidi, kteří sdílejí vaše názory.
Pokud již máte vytvořený solidní tým, můžete mu umožnit být agilnější snížením byrokracie a hierarchie ve vaší organizaci.
Podle Olivie Tan, spoluzakladatelky CocoFax„Klíčem k agilnímu přístupu je narušení hierarchie. Cílem je snížit úrovně kontroly u menších, dynamických týmů a sítí týmů.“
Pokračuje: „Odstranění hierarchie bude vyžadovat přerozdělení odpovědnosti. Agilní maloobchod spoléhá na kvalifikované zaměstnance na všech úrovních zkušeností – uvedení inovací do rukou těch, kteří jsou nejblíže zákazníkům, zvýší jejich motivaci a zvýší odbornost.“
Jason Brown, zakladatel a CEO ve společnosti ApprovedCosts.com, dodává, že poskytnutí větší autonomie zaměstnancům pomáhá maloobchodníkům být agilnější. „Abyste se stali agilním prodejcem, potřebujete podporu svého týmu. Chcete-li získat jejich podporu, nejlepší cestou je zmocnit je. Musíte je povzbudit k těžkým rozhodnutím, zvláště pokud to situace vyžaduje. Tím, že je nezávislý, může kdokoli a kdykoli reagovat na jakékoli okolnosti. Vaše autonomní firemní kultura půjde do značné míry ruku v ruce s agilitou,“ vysvětluje.
Spolehněte se na data
Být agilním prodejcem není jen o rychlém pohybu. Je to o rychlým pohybem správným směrem.
Abyste toho dosáhli efektivně, potřebujete mít přesná a aktualizovaná data, která mohou ovlivnit vaše obchodní rozhodnutí.
Jak říká Watson: „Jedním z důvodů, proč se maloobchodníci nemění, je to, že nesledují své podnikání dostatečně pečlivě. Dívají se pouze na nejvyšší čísla a jejich ziskovost. Nedostatečně segmentují své zákazníky a jejich spotřebitelské nabídky nejsou dostatečně personalizované. Lepší přehled znamená lepší viditelnost, což vede k lepším rozhodnutím.“
Tricia Gustin, vrchní ředitelka marketingu ve společnosti Skupina Parker Avery, to opakuje a říká, že „Agility pro maloobchodníky znamená využití obrovského množství dat, která jsou nyní snadno dostupná (interně i externě), ve spojení s pokročilou analytikou a umělou inteligencí.“
„Agilita spočívá ve schopnosti rychle reagovat na realistické signály spotřebitelské poptávky založené na datech a řízené inteligencí. Tyto informace pocházejí z nesčetného množství různých zdrojů dat: interní historie prodeje, informace o konkurenci, sociální média, recenze produktů, ekonomické podmínky, reakce na pandemii a další.“
Existuje mnoho datových bodů a metrik, které je třeba sledovat, a proto je důležité investovat do řešení, které vám umožní nejen shromažďovat informace, ale také vám pomůže porozumět vašim datům, abyste mohli proměnit statistiky v činy.
Znát své priority
Vždy existuje nekonečný seznam projektů, úkolů a iniciativ, které byste mohli realizovat, a prostě neexistuje způsob, jak je všechny udělat. Součástí agilnosti je vymyslet správné kroky.
"Musíte být chytří ve svých prioritách," říká Brown. Doporučuje mít seznam pouze 3 nebo 4 priorit a na ty se zaměřit. „Jakmile dokončíte prioritu, můžete ji nahradit novou. Uplatněním tohoto přístupu se můžete zaměřit na to, co nejvíce potřebuje vaši pozornost.“
Dalším způsobem, jak se na to podívat, je zaměřit se na zlepšení konkrétní oblasti vašeho podnikání, místo abyste se snažili vše předělat.
Bernadette Welch, technický ředitel ve společnosti Uke Tuner, doporučuje najít část svého podnikání, která přináší nejvyšší efektivitu, a poté se zaměřit na optimalizaci nejdříve tu. „Věnujte více času a úsilí vylepšování této části namísto snahy o růst všech částí podniku.“
Jakmile je konkrétní priorita nebo komponenta plně optimalizována, můžete se zaměřit na další věc, kterou chcete zlepšit.
Tento princip lze aplikovat i na zážitek v prodejně. I když je lákavé úplně předělat své prodejny, může být přínosnější (a obratnější) průběžně předělávat určité části prodejny.
Pomůže vám to rychleji se pohybovat a přizpůsobit se rychle se měnícím spotřebitelským trendům.
„Mnoho maloobchodníků stále obnovuje formáty svých obchodů pouze v tří až pětiletých cyklech. To je věčnost v dnešním světě, kde se požadavky a chování spotřebitelů rychle mění,“ vysvětluje Luish Mahida, odborník na SEO Globální Vincitore.
Spíše než tradiční přístup k návrhům obchodů Mahida doporučuje „neustále provádět jednorázové změny s velkým dopadem spíše než přestavby v rámci celého oddělení nebo prodejny“.
„Maloobchodníci si musí osvojit myšlení ‚nikdy se to neudělá‘; Redesign formátu by měl být nepřetržitý proces rychlé implementace řešení a jejich neustálého zdokonalování, přičemž maloobchodníci drželi palce spotřebitelům a přizpůsobovali formáty obchodů tak, aby odpovídaly vyvíjejícím se potřebám spotřebitelů.“
Přijměte správnou technologii
Neefektivita, manuální procesy a lidská chyba značně brání vaší schopnosti být agilnější, proto je důležité mít systémy a nástroje, které těmto problémům zabrání. Mít správné technologie v následujících oblastech může výrazně zlepšit vaši obratnost:
Automatizace. Vybavte svůj podnik nástroji, které automatizují manuální a opakující se úkoly, jako je zadávání dat a další administrativní práce. Pokud například manažeři stále tráví čas ručním plánováním směn, může být vhodné, abyste přijali aplikaci pro plánování zaměstnanců, která celý proces zjednoduší.
Pamatujte, že čím méně času strávíte vy a vaši zaměstnanci manuální prací, tím více energie můžete věnovat úkolům vyšší úrovně.
Sdělení. Všichni členové týmu musí zůstat synchronizovaní, aby mohli efektivně fungovat každý den a provádět vaše iniciativy. Udržet všechny na stejné stránce je mnohem obtížnější, pokud používáte různé komunikační kanály – např. e-mail, telefonní hovory, SMS atd.
Takže se ujistěte, že máte silné platforma pro komunikaci a spolupráci. V ideálním případě by řešení mělo umožnit celému vašemu týmu posílat zprávy a spolupracovat pomocí jediného systému, aby bylo vše uloženo na jednom místě.
Viditelnost. Přijměte řešení, která poskytují v reálném čase přehled o různých aspektech vašeho podnikání, včetně prodeje, inventáře, chování zákazníků atd. To vám poskytne hlubší vhled do vašeho maloobchodního výkonu, což vám nakonec umožní určit, zda jste na správné cestě a co můžete udělat pro další zlepšení.
Získejte zpětnou vazbu od nakupujících
Být v kontaktu s potřebami svých zákazníků je zásadní, zvláště když provádíte změny ve svém podnikání.
Jak říká Tan: „Jedna věc, kterou mohou maloobchodníci udělat, aby byli agilnější, je určit, co jejich zákazníci potřebují, a pracovat pozpátku.“
Pokračuje: „Zpětná vazba od zákazníků je svatý grál a je velmi důležité, abychom se k ní chovali rychle. Naštěstí jsme ve věku, kdy jsou zákaznická data snadněji dostupná – a interpretovatelná – než kdykoli předtím, a zákazníci jsou stále hlasitější.“
V rámci shromažďování dat se postarejte o to, abyste byli schopni získat informace o preferencích a chování spotřebitelů. Můžete toho dosáhnout osvojením si postupů sociálního naslouchání a také aktivním povzbuzováním nakupujících, aby sdíleli zpětnou vazbu.
Zkontrolujte své úsilí
Nestačí přicházet s novými nápady a iniciativami; musíte zajistit, aby se všechny programy nebo změny, které provádíte, prováděly správně.
Chcete-li to provést, provádějte pravidelné kontroly a audity maloobchodních prodejen a vyhodnocujte implementaci a výkon svých programů. Pokud například zavádíte nové zásady pro prodejny, požádejte své okresní manažery, aby navštívili vaše prodejny, aby se ujistili, že jsou vaše pokyny dodržovány. Totéž platí pro marketingové kampaně a uvádění produktů na trh.
Aby to bylo efektivnější, použijte software pro audit maloobchodu který proces digitalizuje. Spíše než pomocí papírových kontrolních seznamů a schránek, například řešení jako Bindy umožňuje manažerům používat jejich mobilní zařízení ke konfiguraci svých seznamů.
Správa úkolů a odpovědnost jsou také vylepšeny díky funkcím, jako je ověřování fotografií, časová razítka, upozornění na úkoly a další.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
