Jak zaujmout zákazníky

Maloobchodníci zavádějí procesy, které jim pomohou dosáhnout prodejních cílů a spojit se se svým trhem a publikem. Když se díváme dopředu, nic nevyčnívá více než zapojení zákazníků, interakce a péče jako způsob, jak zvýšit prodej.

Proč? Protože angažovaný zákazník představuje 23% vyšší příjem než průměr. Společnosti, které zlepšují důkazy o zapojení zákazníků, zvyšují výnosy z 13% až 51% a zvýšení velikosti objednávky z 5% na 85%. Jednoduše řečeno, angažovaní zákazníci více nakupují a více utrácejí.

Jak tedy můžete zvýšit zapojení zákazníků? Podívejte se na tipy níže.

Jak zaujmout své zákazníky

Protože konkurence je tvrdá, zákazníci mohou vyžadovat větší zapojení značek a prodejců. Pokud zákazníci nedostanou to, co chtějí od jednoho prodejce, jdou si pro to jinam. Maloobchodníci musí identifikovat co zapojení zákazníků příležitosti pro ně mají největší smysl zaujmout a udržet pozornost zákazníků.

Zde jsou 3 návrhy:

Prodávejte zážitky, nejen věci

Jako přispěvatel Forbes Blake Morgan vysvětluje, „vytváření zážitkových koncepčních obchodů, výuka zákazníků, poskytování personalizovaných služeb prospěšných v komunitě a mnoho dalšího“ jsou skvělé způsoby, jak přitáhnout pozornost zákazníků. Zvažte své jedinečné podnikání i jedinečné demografické údaje zákazníků a poté určete, jaké zkušenosti pro ně mohou být nejlepší.

Poskytujte interaktivní příležitosti v obchodě

Maloobchodníci, kteří chtějí upoutat pozornost zákazníků, musí identifikovat způsoby, které přesahují skladové zásoby, které zvýší zapojení zákazníků. Z interaktivních merchandisingových expozic (např Sephora's digital mirrors), k digital signage k vytváření selfie stanic v obchodech k nabízení praktických výukových zkušeností a další, obchodníci si musí pamatovat, že zákazníci chtějí zaujmout a pobavit – proto by tomu měly být v souladu strategie vašeho obchodu.

Nabídněte snadný zážitek z nakupování

Stejně jako zákazníci oceňují zábavu při nakupování, oceňují také snadnost. Velmi zjednodušeně to znamená poskytovat nákupní zážitky, které odpovídají preferencím dnešních důvtipných zákazníků. To může zahrnovat postupy odbavení bez pokladny, které nabízejí nové platební možnosti, jako je platba na splátky a BOPIS.

Klíčovým přínosem je toto… Ulehči to. Vyhněte se třenicím nebo překážkám v jakékoli fázi nakupování zákazníků.

Maloobchod zůstává orientován na zákazníka a řízen člověkem. Vždy zvažte, kdo je vaše publikum a jak je můžete nejlépe podpořit lepšími příležitostmi k zapojení.

Ať už generujete milion dolarů ročně nebo sto milionů plus, vždy existuje příležitost k růstu. Vezměme si například legendárního prodejce Nordstrom, který nedávno odhalil nový vlajkový obchod v New Yorku, který je navržen tak, aby se nepodobal žádnému z jejich minulých uspořádání prodejen.

Jak řekl generální ředitel společnosti Nordstrom Erik Nordstrom letos v lednu na BIG Show National Retail Federation's BIG Show, „obchody musí být více zážitkové“ a ne pouze místem k nákupu zboží.

Nedávné otevření jejich vlajkového obchodu na Manhattanu odráží tento sentiment, s barem strategicky umístěným uvnitř oddělení obuvi kde si zákazníci mohou odpočinout a odpočinout si u skleničky. Existuje dokonce celá úroveň věnovaná kosmetickým procedurám – nejen kosmetickým produktům.

Kromě zkušeností a angažovanosti je však pro zákazníky důležité, co jiného? Jak se ukázalo, jde o péči o zákazníky – ale ne takovou, jakou maloobchodníci historicky nabízeli.

Péče o zákazníky… Doslova

Zákazníci se dříve starali jen o to, jak se k vám chováte jim, přičemž zákaznický servis je klíčovou součástí jejich nákupních rozhodnutí. Nyní se zákazníci starají o zákaznický servis a kroky maloobchodníků, které přímo ovlivňují to, na čem jim osobně záleží (udržitelnost, spravedlivé mzdy, sociální spravedlnost atd.).

V nedávné zprávě Accenture vysvětluje: „Spotřebitelé ve Spojených státech se již nerozhodují pouze na základě výběru produktu nebo ceny; posuzují, co značka říká, co dělá a co znamená. Podporují společnosti, jejichž účel značky je v souladu s jejich přesvědčením. A odmítají ty, kteří to neudělají, přičemž každý pátý odejde navždy.“

Obchodníkům hrozí ztráta zákazníků kvůli tomu, co jejich značky dělají resp ne dělat. Nyní je více než kdy jindy pro maloobchodníky životně důležité, aby sdělovali, v co věří a jak se zapojují do společenské odpovědnosti, aby mohli zaujmout a udržet pozornost spotřebitelů a prodeje.

Accenture objasňuje: „Zatímco obchodní lídři, investoři a zaměstnanci vnášejí do identity značky zásadní perspektivy a schopnosti, zákazníci svými slovy a činy poskytují poznatky, které umožňují společnostem zaměřeným na tento účel zdokonalit jejich konkurenceschopnost.“ 

S nahlášeným 42% zákazníků ochoten odejít od značek, které se neshodují s jejich hodnotami, a 1 z 5 zákazníků přiznává, že se jednou zklamaný značkou už nikdy nevrátí, neexistuje žádná omluva pro maloobchodníky, kteří neuznávají důležitost toho, na čem zákazníkům záleží.

Závěrečné myšlenky…

Zákazníci více než kdy jindy dávají najevo svou důvěru, otevírají se ohledně toho, na čem jim záleží, a prokazují skutečné preference v dolarech, které utrácejí. S ohledem na tuto skutečnost vypadá budoucnost pro maloobchodníky, kteří jsou ochotni vzít v úvahu, co jim zákazníci říkají, v úvahu, a zlepšit jejich zapojení se zákazníky.

Chcete-li svému obchodu pomoci využít nové příležitosti v maloobchodě, prozkoumejte další „Trendy v maloobchodě“ společnosti Bindy tady.

O autorovi: