Spojené státy, Kanada, Evropa a Austrálie zažívají nárůst stárnutí populace. Ve Spojených státech 10,000 lidé dovrší 65 let každý den a za něco málo přes deset let bude 20% populace USA více než 65 let. Již v roce 2016 15% australské populace bylo 65+. Stárnoucí populace znamená větší poptávku po zdravotnických službách. Pro maloobchodní lékárny to znamená, že na vašich seniorních zákaznících záleží více než kdy předtím.
Podle McKesson, senioři ročně vyplní v průměru téměř 28 receptů. To je více než dvojnásobek částky, kterou vyplňují dospělí ve věku 19-64 let!
Abychom pomohli lékárnám lépe zapojit seniory, dali jsme dohromady pět doporučení.
Americké lékárny: poskytují celoroční podporu Medicare Part D
Více než 25% všech receptů bylo zakoupeno prostřednictvím Medicare v roce 2014. Toto procento se do roku 2020 zvýší na 33%!
Roční otevřená registrace pro Medicare část D probíhá od 5. října do 7. prosince. Nicméně, jak Lékárna Health Mart poznamenává, že pokud učiníte roční prioritou pouze zápis do Medicare části D, přicházíte o příležitost oslovit seniory během jejich počátečního období zápisu (3 měsíce před dovršením 65 let až 3 měsíce poté).
Také doporučujeme: použijte svou stávající databázi zákazníků a oslovte ty, kterým v příštích několika měsících bude 65 let. Připomeňte těmto zákazníkům pokutu za pozdní registraci a nabídněte jim konzultace, které jim pomohou vybrat plán. Je to skvělý způsob, jak vybudovat loajalitu zákazníků a nastavit svou lékárnu jako důvěryhodný zdroj.
"Místo toho, abyste zabírali čas svému lékárníkovi, požádejte jiného zaměstnance, aby byl vaším odborníkem na Medicare." Tento zaměstnanec bude celoročně pracovat na kontrolách plánů a řešení problémů,“ – Health Mart Pharmacy.
Poskytněte podporu pokračující abychom byli v kontaktu s vámi a vašimi zákazníky. Nejlepší plán pro vašeho zákazníka v tomto roce nemusí být ten nejlepší v příštím roce. Chcete-li zajistit úspěšnou sezónu Open Enrollment každý rok, připomeňte zákazníkům, aby znovu zkontrolovali své možnosti, domluvili si schůzku a nabídli konzultaci.
A konečně, usnadněte současným starším zákazníkům doporučování přátelům a rodině poskytnutím literatury nebo vizitek s sebou.
Udělejte z lékového poradenství prioritu
Klíčovým způsobem, jak mohou lékárny lépe zapojit seniory, je učinit z poradenství v oblasti léků prioritu. Podle Journal of General Internal Medicine, asi 20% účastníků Medicare Advantage byl předepsán alespoň jeden nesprávný lék na jejich věk. Průměrný senior propuštěný z nemocnice odejde s téměř 10 různé předpisy a méně než 10% plně vyhovují jejich léčebnému režimu. To může vést k nebezpečným vedlejším účinkům a opětovnému přijetí do nemocnice.
Vlastně skoro 70% „nepříznivých zdravotních událostí“ vyskytující se po propuštění lze vysledovat ke špatnému zacházení s léky.
CVS Caremark si uvědomuje zásadní roli, kterou může hrát lékárník při prevenci zpětného přijetí do nemocnice a škodlivým účinkům, a proto se v roce 2011 spojil s Dovetail Health s cílem identifikovat pacienty s největším rizikem opětovného přijetí do nemocnice. Vysoce rizikovým pacientům byla krátce po propuštění poskytnuta domácí konzultace, přezkoumání lékové terapie, plán péče a zdravotní koučink.
Na pacienty se středním rizikem se zaměřoval 90denní telefonický program včetně kontroly medikace a průběžné koordinace péče mezi lékárnou a ostatními poskytovateli zdravotní péče o pacienta.
Můžete také vytvořit systém, který označí vysoce rizikové léky pro seniory. Lékárna Health Mart doporučuje vyškolit své zaměstnance, aby mluvili s pacienty kladením otevřených otázek, abyste se ujistili o znalostech pacientů o léku, diskutovali o rizicích a také o tom, jaké alternativní možnosti může lékárna doporučit, pokud/když kontaktuje předepisujícího lékaře ohledně terapeutického zásahu.
Rozšiřte speciální služby
Spotřebitelé stále více vidí lékárny a lékárníky jako zdroje primární péče. Tam, kde jsou nabízeny, spotřebitelé dychtivě přijímají specializované služby jako jsou imunizace, testy na streptokoky, porod, poradenství ohledně léků a kombinování.
Speciální služby jsou také skvělou cestou diverzifikovat váš tok příjmů. Přemýšlejte o tom, jaké typy služeb by nejvíce rezonovaly u vašich konkrétních zákazníků.
Například pro seniory s omezenou pohyblivostí nebo omezeným časem je užitečná jedna zastávka, kde budou moci získat vaše recepty, lékařské doplňky a očkování. Nicméně, průjezd nemusí u vašich zákazníků rezonovat, pokud se nacházíte v hustě obydlené městské zóně, kde většina lidí chodí pěšky nebo jezdí veřejnou dopravou.
Myslete na dostupnost
Starší zákazníci mohou mít jedinečné potřeby v oblasti mobility, sluchu a zraku. Automatické otvírače dveří a rampy jdou dlouhou cestou ke zpřístupnění vaší lékárny. Ale nezastavujte se u vchodu. Přemýšlejte o svém nastavení. Jsou vaše uličky dostatečně široké, aby se v nich mohl snadno pohybovat invalidní vozík? Hrozí vám nebezpečí zakopnutí?
Zkontrolujte čekací prostor. Je tam dostatek míst k sezení? Je snadné nasednout a vystoupit z těchto sedadel? Máte místo pro chodítka nebo jiná pomocná zařízení?
Můžete zákazníkům, kteří špatně slyší, vyhovět jejich potřebě soukromí tím, že poskytnete prostor, kde vás budou jasně slyšet, ale ne všichni v čekárně? Máte extra velký tisk? ESL pomůcky? Jsou vaše etikety léků snadno čitelné?
Myslete na dostupnost nejen pro seniory, ale zajistí, že vaše lékárna bude pro všechny vítaným místem.
Další informace naleznete v tomto informačním listu, který sestavil Zákon o Američanech se zdravotním postižením stejně jako jejich tipy za poskytování vynikajících služeb zákazníkům se zdravotním postižením.
Zajistěte, aby vaše úsilí bylo plně přijato ve všech obchodech
Kdykoli v obchodě spustíte nový program, je důležité být konzistentní. Možná budete chtít investovat software pro audit maloobchodu provádět návštěvy prodejny, abyste zajistili, že váš celkový program bude implementován podle plán centrály.
Během návštěv prodejny se navíc ujistěte, že zařízení, jako jsou automatické dveře, je udržováno v dobrém provozním stavu, že nové reklamní displeje nepředstavují nebezpečí zakopnutí a že vaše místo k sezení je udržováno úhledné s nábytkem v dobrém stavu. Abychom vám pomohli uvažovat o spuštění programu návštěv prodejny a vytvoření kontrolního seznamu lékárenské kontroly, připravili jsme několik užitečných zdrojů:
- 5 kroků k implementaci programu shromažďování maloobchodních dat
- Jak vytvořit kontrolní seznam maloobchodního auditu
- Kontrolní seznam lékárnické inspekce
A konečně, návštěvy prodejny také poskytují příležitost pro vaše přední zaměstnance klást otázky a komunikovat s vámi o tom, které programy fungují a kde je potřeba zlepšení. To vám umožní upravit své úsilí podle toho.
OSTATNÍ MALOOBCHODNÍ LÉKÁRENSKÉ ZDROJE
Odkazovat na Kategorie lékáren pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro maloobchodní lékárny.
