Jak implementovat nové technologie do vašeho maloobchodu 

Trápí váš obchod pomalé a neefektivní procesy? Musíte neustále hasit požáry nebo opravovat chyby? Nebo možná máte zákazníky, kteří nejsou příliš spokojeni s prostředím obchodu. Pokud se dokážete ztotožnit s některým z výše uvedených, je pravděpodobné, že váš obchod může využívat upgrade technologie a je čas zavést do vašich obchodů nové maloobchodní technologie. 

I když všechny problémy, které trápí vaše maloobchodní podnikání, nemají žádný problém, správné maloobchodní technické řešení může zefektivnit vaše operace, omezit lidské chyby a zlepšit zákaznickou zkušenost. 

Upgrade vašeho POS systému, například, může urychlit proces pokladny, a přitom je dobrý maloobchodní audit a správa úkolů systém může zajistit správné provedení v obchodě. Mezitím, Technologie využívající IoT, jako jsou senzory obchodů vám může pomoci sledovat, co se děje ve vašich obchodech. 

senzory nedávné teploty

Technologie však bude fungovat pouze tehdy, pokud ji správně implementujete. Použití nesprávného maloobchodního technického řešení nebo neexistence dobrého plánu zavádění nadělá více škody než užitku. 

Chcete-li se tomu vyhnout, postupujte podle níže uvedených tipů, abyste zajistili, že budete schopni úspěšně implementovat nové maloobchodní technologie ve svých obchodech.

Určete si své potřeby a cíle

Než se vrhnete na nákup nového hardwaru a softwaru, věnujte nějaký čas přemýšlení o tom, proč potřebujete upgrade maloobchodní technologie. V této fázi bude užitečné:

  • Identifikujte bolestivé body, které vy a váš tým zažíváte
  • Identifikujte bolestivé body, které vaši zákazníci zažívají
  • Sestavte si plán, kam chcete svou společnost v budoucnu posunout

Karen Wong, spoluzakladatel a CEO společnosti TakuLabs, říká, že identifikace vašich obchodních potřeb a cílů je zásadním krokem při zavádění nových technologií. „Ujistěte se, že rozumíte vašim cílům při zavádění nové technologie. Je potřeba oslovit více zákazníků? Zrychlit linky na pokladně? Zlepšit řízení dodavatelského řetězce?“

Odpovědi na tyto otázky by měly informovat vaše rozhodnutí o tom, jakou maloobchodní technologii přijmout a jak ji implementovat. 

Upozorňujeme, že tento krok by neměli provádět pouze majitelé obchodů nebo vedoucí pracovníci. Je dobré získat informace od zaměstnanců z různých oddělení a pozic. 

„Vyhledejte informace od zaměstnanců na všech úrovních vaší organizace – od těch, kteří pracují na prodejní úrovni až po vyšší management,“ radí Wong. 

„Je obzvláště důležité hledat návrhy od těch, kteří budou s technologií přímo pracovat. Může být také užitečné požádat o vstup zákazníka; jak by se mohl váš maloobchod zlepšit? Jaká část zkušeností v prodejně chybí? Hledání cenné zpětné vazby může vaší firmě pomoci identifikovat a řešit potřeby zákazníků, o kterých jste nevěděli.“

Meaghan Brophy, maloobchodní analytik ve společnosti Fit Small Business opakuje tuto radu a říká, že zaměstnanci v první linii jsou vynikajícím zdrojem informací o nových technologiích.

„Zaměstnanci prodejny pracují každý den v první linii a pomáhají zákazníkům. Vědí, jaké jsou aktuální bolesti a budou schopni poskytnout vynikající vhled. Nejen z hlediska toho, jaká řešení jsou potřebná, ale také v případě, kdy je proces příliš komplikovaný,“ poznamenává.

Vypracujte komunikační plán

Nebuďte výkonným pracovníkem nebo manažerem, který implementuje nové maloobchodní technologické nástroje, aniž by o tom informoval zbytek týmu. 

„Když si s personálem promluvíte předem a poskytnete jim přehled před tím, než jednoduše přinesete novou technologii do obchodu, pomůže jim to přesně porozumět tomu, co se děje, a předejde se jakémukoli zmatku, který by mohl způsobit bezpečnostní rizika, pokud jde o vaše data, nebo dokonce krádež. prevence,“ říká Will Ellis, zakladatel Ochrana osobních údajů Austrálie a IT bezpečnostní konzultant.

Kdy upozornit zaměstnance? To závisí na jejich roli v podnikání. Nejprve budou pravděpodobně muset být informováni okresní manažeři, poté manažeři prodejen a poté společníci. 

Ať je to jakkoli, sdělte své plány maloobchodních technologií včas. Když lidem poskytnete dostatek informací o tom, co děláte, proces úpravy bude mnohem jednodušší. 

Obchodní konzultant Jeff Skipper říká, že může být užitečné identifikovat influencery ve vaší společnosti.

„Kteří zaměstnanci jsou se všemi přáteli? U koho hledají vnitřní informace? Přiveďte tuto osobu do svého plánovacího týmu a vyzkoušejte ji s novou technologií, aby mohla ostatním říct, že je to v pořádku. Ujistěte se, že je to dobrá zkušenost!“

Dodává, že také chcete mít komunikační plán po zavedení technologie. 

„Zaměstnanci jsou uklidněni, když vědí, jak jim pomůžete zvládnout něco nového. Řekněte jim podrobnosti o školení, které bude poskytnuto. A nezapomeňte jim dát vědět, že i když je třeba minimalizovat chyby, očekáváme, že nějaké chyby při učení nového systému vzniknou. Díky tomu mohou lidé své chyby hlásit, spíše než je skrývat.“

Bindy – Bannerové reklamy – leden 2020 – v8

Ujistěte se, že váš obchod je schopen podporovat nové technologie

Vy a váš tým jste možná připraveni na nový systém, ale je váš obchod vybaven tak, aby jej podporoval?

„Mnoho technologií může selhat kvůli jednoduchým věcem, jako je přerušovaný provoz WiFi v prostoru, takže se připravte, aby se to nestalo,“ zdůrazňuje Joe Tobias, projektový manažer společnosti jisp.

"Ujistěte se, že je obchod správně nastaven, aby plně pokryl zavedení této technologie."

Promluvte si se svým maloobchodním prodejcem technologií o technických požadavcích jejich řešení a poté se postarejte o to, aby váš obchod tyto standardy splňoval. Máte dostatečnou šířku pásma internetu? Potřebujete koupit nový hardware? Funguje řešení na verzi operačního systému, kterou aktuálně máte?

To vše jsou základní otázky, a pokud jste na některou z nich odpověděli „ne“, musíte se rozhodnout, zda byste měli:

  1. upgradovat své stávající systémy na podporu nové technologie, popř
  2. najít technologické řešení, které lze provozovat na vašich stávajících systémech

Správná odpověď samozřejmě závisí na vaší firmě a vašich potřebách. Ale pokud jste již nějakou dobu neupgradovali své základní technologie nebo systémy, budete chtít použít ty první. 

Vyzkoušejte novou technologii

„Otestujte všechny své hlavní procesy, abyste se ujistili, že správně fungují s jakýmkoli novým systémem,“ radí David Singletary, manažer softwarových projektů ve společnosti Wiss. „Můžete například bez problémů zadat novou objednávku? Jak aktualizujete objednávku, pokud chce zákazník provést změnu? Nechcete čekat, až se tento scénář stane, abyste zjistili, jak to udělat.“

Singletary navrhuje zavést pravidlo 80/20. "Otestujte scénáře, které se vyskytují osmdesát procent času."

Pokud jde o to, kdo by měl testy provádět, Wong doporučuje najmout „malou skupinu nadšených zaměstnanců nebo zaměstnanců“.

„Je dobrým zvykem vytvořit zpětnou vazbu s koncovými uživateli. Nechte manažery a zaměstnance, kteří se podílejí na fázi pokusů a omylů nové technologie, sdílet příležitosti ke zlepšení a zpětnou vazbu.“

Zmapujte proces implementace

Jakmile technologii otestujete a prověříte, je čas zjistit, jak ji provedete. Proces implementace nové maloobchodní technologie má několik pohyblivých částí a nejlepší cesta závisí na konkrétní organizaci. 

Zde jsou však obecné věci, které je třeba zvážit:

Jak budete migrovat data z jednoho systému do druhého?

To je důležité, když přecházíte z jednoho softwarového řešení na jiné (např. POS, řízení zásob nebo CRM). Připravte si plán přenosu informací ze starého systému do nového. 

To může být stejně jednoduché jako export a import souboru CSV. Ale pro jistotu se zeptejte svého dodavatele a před provedením přechodu se ujistěte, že všechny potřebné informace byly úspěšně migrovány do nového systému. A nebylo by na škodu vytvořit si zálohy dat jako zvláštní opatření.

Kdo nainstaluje a zprovozní novou technologii? 

Rozhodněte o lidech nebo týmech, které nastaví nový systém ve vašem obchodě. Je-li systém poměrně pokročilý a složitý, je lepší, aby váš prodejce nebo certifikovaný odborník přišel a nainstaloval hardware a/nebo software. Pokud si osvojujete jednoduchý a snadno použitelný systém, vaši interní zaměstnanci mohou být pro tuto práci připraveni. 

Jak dlouho bude proces trvat?

Odpověď na to bude opět záviset na společnosti. Ať je to jakkoli, vyhraďte si na vše potřebné dostatek času. 

V některých případech může být nutné, aby vaši zaměstnanci přišli trochu dříve, aby vše uvedli do chodu. Pokud máte co do činění se složitým systémem, může tento proces trvat dny nebo dokonce týdny. Klíčem je získat solidní představu o své časové ose, abyste si mohli vytvořit plán a podle toho plánovat. 

Co se stane s vaším starým systémem?

Přemýšlejte o tom, jak ukončíte své staré procesy nebo programy. Jde jen o to vypnout starý systém a zapnout nový? Existuje důvod pro spouštění dvou programů současně, alespoň na začátku?

Než se vrhnete na nové technické řešení pro maloobchod, ujistěte se, že vy a váš tým na tyto otázky odpovíte. 

Jaký je váš plán B?

„Nová technologie je skvělá, ale někdy se na cestě objeví škytavka,“ říká Singletary. „Mějte záložní plán pro případ, že systém nebude správně fungovat. Nefunkční systém může ochromit podnikání; měli byste mít připravený plán pro případ, že by systém selhal.“

Trénujte svůj tým

Školení je velkou součástí procesu. Jak zdůrazňuje Wong: „Vaši zaměstnanci reprezentují vaši maloobchodní činnost. A abyste mohli zlepšit své obchodní operace a co nejlépe využít nové technologie, vaši zaměstnanci musí být vybaveni řádným školením a prostředky.“

Nejlepších výsledků dosáhnete, když „cvičíte pro každý styl učení,“ říká Brophy. „Každý, kdo pracuje v maloobchodních prodejnách, se učí jinak a má jinou úroveň pohodlí s technikou. Manažeři si musí být jisti, že poskytnou písemnou dokumentaci, video a osobní školení, aby pomohli každému v jejich týmu naučit se nové systémy.“

Jak již bylo řečeno, nechcete svůj tým zahltit příliš mnoha informacemi. Proto je nejlepší „poskytnout svým zaměstnancům znalosti, které potřebují ke své práci,“ dodává Singletary.

„Neposkytujte jim víc, než potřebují vědět. Používání nového softwaru může být zastrašující. Ukažte jim pouze to, co potřebují k plnění svých funkcí. Postupem času je můžete v případě potřeby trénovat na další funkce.“

Ušetřete náklady na školení tím, že využijete vzdělávací zdroje nabízené vašimi dodavateli softwaru. Například platforma pro kontrolu obchodu Bindy poskytuje všem zákazníkům rozsáhlou pomoc při školení a nástupu. Zajišťují také, že jejich zákazníci budou mít aktuální informace o nových funkcích tím, že dvakrát měsíčně pořádají bezplatné školicí webináře. Podívejte se, zda vaši prodejci nenabízejí něco podobného, a povzbuďte své zaměstnance, aby toho využili.

Bindy – Bannerové reklamy – leden 2020 – v8

Sledujte a měřte své výsledky

Ujistěte se, že můžete sledovat výsledky a výstupy spojené se zavedením nových technologií. Vraťte se k cílům a záměrům, které jste si stanovili dříve, a bedlivě sledujte své maloobchodní operace a čísla, abyste zjistili, zda jste na správné cestě. 

„Je nesmírně důležité, abyste sledovali dopad nové technologie na váš konečný výsledek,“ říká Wong. „Zaznamenali jste nárůst návštěvnosti prodejen od zavedení nové technologie? Růst prodeje? Více vracejících se zákazníků? Pomocí údajů o výkonu ve vaší firmě zjistěte, zda nová technologie naplňuje vaši potřebu, nebo vám jen ubírá zdroje.“

Technologie dokáže zázraky – ale pouze pokud je správně implementována

Zvýšení úrovně vašeho podnikání někdy vyžaduje, abyste zvýšili úroveň své technologie. Chcete-li však dosáhnout nejlepších výsledků a návratnosti investic, musíte zajistit, aby vaše technologická transformace byla spojena se skutečnými a měřitelnými obchodními cíli. Měli byste také naplánovat proces zavádění a zapojit svůj tým. 

Uděláte-li vše výše uvedené, nejen zajistí, že novou technologii úspěšně implementujete, ale také pomůže vám a vašemu týmu získat z ní maximum.

O autorovi:

francesanicasio

Leave a Reply