Manažeři maloobchodních prodejen mají spoustu odpovědnosti – a hrají cennou roli v celkovém úspěchu podniku. Dobrý okresní manažer dohlíží na provoz všech prodejen v daném okrese nebo oblasti. Mohou žonglovat se vším od rozvoje zaměstnanců, dodržování předpisů a prodeje až po spokojenost zákazníků, a to vše a zároveň sloužit jako efektivní most mezi centrálou společnosti a umístěním prodejen a dalšími.
Podle DMSRetail Research mohou okresní manažeři ovlivnit výkon až o 20 procent.
„Ve skutečných číslech to znamená, že pokud máte okrsek 10 obchodů s $1,5 milionu průměrných tržeb každý, vliv [a] District Manager je asi 6 milionů dolarů mezi -20% a +20%,“ – DMSRetail.
Okresní maloobchodní manažer nosí spoustu klobouků – manažer, obchodní partner, zástupce zákaznického servisu, mentor, manažer sociálních médií, šéf, disciplinární pracovník, editor webových stránek atd. – a může udělat velký rozdíl v obchodech, na které dohlíží, a vytvořit lepší pracovní prostředí, které pozvedne tým, společnost a prodej.
Ale co to znamená být skvělým okresním maloobchodním manažerem? Je třeba mít na paměti několik klíčových vlastností a dovedností.
Zaměřte se na cíle
Jako okresní manažer musíte splnit prodejní cíle. Vaším úkolem je rozvíjet prodejní týmy z každého obchodu. Stanovte očekávání pro každého manažera. Ať už je to cíl založený na něčem měřitelném, jako je prodej a provedení celofiremního merchandisingu, nebo něco abstraktnějšího, jako je zlepšení zákaznických služeb.
Nejjednodušší způsob, jak motivovat zaměstnance, je stanovit si tyto cíle a odměnit jejich úspěchy. Nejlepší okresní manažeři diskutují s každým ze svých vedoucích prodejen jednotlivě a společně si stanoví dosažitelné cíle.
Stanovení cílů je prvním krokem, ale skvělí okresní manažeři také pomáhají svým zaměstnancům dosáhnout jejich cílů. Zeptejte se svých manažerů, zda existují způsoby, jak jim pomoci dosáhnout těchto cílů. Cestou je určitě trénujte. Sledujte jejich pokrok, a pokud zjistíte, že existují problémy, věnujte čas tomu, abyste zjistili, co se děje – a najděte řešení.
Nejlepší okresní manažeři nekárají svého manažera a zaměstnance za to, že neplní své cíle. Spíše koučujte a povzbuzujte je, aby pokračovali a snažili se o zlepšení.
Přijměte technologii
Časy se mění a ti, kteří nepřijmou nové technologie, zůstanou v prachu. Přijetí nové technologie může být skličující, ale je téměř nemožné být dobrým okresním manažerem bez využití nejnovějších systémů.
Velkou část maloobchodních operací lze zefektivnit pomocí správných nástrojů. To vám umožní trávit méně času rutinními úkoly a více času věnovat vašemu týmu. Z výběr správného POS systému k nalezení toho nejlepšího maloobchodní audit a komunikační platforma prodejenTechnologie mění nejen způsob, jakým můžete dělat svou práci, ale také to, jak efektivně mohou vaši manažeři dělat svou práci.
Okresní manažeři musí mít schopnost analyzovat finanční zprávy a rozhodovat se na základě informací. Díky automatizované zprávy, můžete určit, které kampaně si vedou dobře a které položky potřebují trochu pomoci. Můžete vidět rozdíly v trendech obchodů a hledat příležitosti, jak přimět své manažery ke zvýšení prodeje.
Nejlepší okresní manažeři jsou řízeni daty. Rozumí metrikám, jako je míra prodeje, prodej na čtvereční stopu a hrubý a čistý zisk. Mít správnou technologii na místě znamená, že můžete dávat srozumitelnější doporučení, která mají skutečný význam pro konečný výsledek.
Buďte rozhodní
Při práci v maloobchodě se může stát cokoliv – krádež, nespokojený manažer, frustrovaní zákazníci čekající ve frontě – a nejlepší okresní manažeři vědí, jak být vždy připraveni na neočekávané. Schopnost vyhodnotit a posoudit každou situaci a učinit rozhodnutí v nejlepším zájmu firmy a týmu je zásadní pro úspěch vašich prodejen.
Projevte zájem
Je tenká hranice mezi projevováním skutečného osobního zájmu o své zaměstnance a snahou stát se jejich nejlepším přítelem. Abyste byli skvělým okresním manažerem, nemusíte se stát nejlepšími přáteli. Ale měli byste dát zaměstnancům vědět, že je vidíte jako skutečného člověka a ne jen jako kolečko v prodejním automatu. Pokud pro ně dojde k vytvoření pozitivního pracovního prostředí, půjde to daleko.
Skvělí okresní manažeři také uznávají skutečnost, že zaměstnanci mají svůj vlastní život i mimo práci ve vašem obchodě. Někteří zaměstnanci jsou ještě studenti, někteří rodiče. Je důležité jim dát najevo, že chápete, jak důležité tyto věci jsou. Také jim dejte vědět, že jste ochotni s nimi spolupracovat a být flexibilní pro každou jednotlivou situaci.
Když ukážete, že vám na zaměstnancích jako na lidech záleží, dokáže to hodně, pokud jde o jejich motivaci a oddanost vašim prodejnám.
Dobře zvládat konflikty
Je nevyhnutelné, že ve vysoce stresovém světě maloobchodu dojde k nějakým konfliktům. Okresní manažeři musí být schopni zmírnit konflikty a přeměnit toto pracovní napětí v řešení. Konflikty často vznikají kvůli určitému aspektu pozice, která způsobuje, že zaměstnanci jsou nepohodlní nebo nešťastní. Proto je důležité, abyste tyto problémy řešili přímo. A co nejdříve najít řešení, které může situaci zmírnit.
Jako okresní manažer zastupujete společnost. V celé situaci zůstaňte neutrální. Ujistěte se, že všechna vaše rozhodnutí a činy budou mít na paměti nejlepší zájmy společnosti. Jako vůdce je důležité, abyste v této frustrující situaci zůstal vyrovnaný, klidný, chladný a vyrovnaný. Nejlepší okresní manažeři dokážou vést tým přes nepříjemné situace s grácií a silou.
Spolu s dotazováním svých zaměstnanců na situaci je důležité se jich zeptat, jaké by podle nich mělo být řešení. Před návrhem řešení se také ujistěte, že jste plně informováni o tom, co se děje.
Vést příkladem
Nejlepší okresní manažeři jsou vzorem pro své zaměstnance tím, že vyzařují profesionalitu a inspirují své zaměstnance, aby dosáhli ještě více. Opravdu nejde o to, co říkáte, ale co děláte.
Dobří manažeři distriktů věnují každý den čas a úsilí a dávají najevo svou oddanost týmu i prodejnám. To znamená dělat vše, co očekáváte od svých zaměstnanců. Ukažte se včas, snažte se o neustálé zlepšování, nikdy nezmeškejte schůzku, nepleťte se do mlýna na fámy. Nejen, že máte znalosti, které stojí za to sdílet, ale také ochotu věnovat čas a úsilí potřebné k jejich sdílení.
Nedělejte mikromanažerům své manažery
Je důležité, abyste svým manažerům umožnili být manažery, aniž byste se jim museli ohlížet přes rameno, a přitom zajistit, aby věděli, že jste si vědomi toho, co se na jejich místě děje. Provádějte maloobchodní audity, ale umožnit manažerům provozovat svá místa tak, jak uznají za vhodné – pokud splňují firemní standardy a dosahují svých cílů.
Pokud strategie selhávají nebo jsou zásady společnosti opakovaně porušovány, musíte samozřejmě zasáhnout. Pamatujte však, že se do této role vypracovali. Věřte, že práci zvládnou.
Podporujte a motivujte zaměstnance
Maloobchod je známý mimořádně vysokou fluktuací zaměstnanců. Maloobchod je ve skutečnosti jednou z pěti největších vertikál s nejvyšším obratem, podle společnosti Úřad pro statistiku práce. Podle údajů z Korn Ferry divize Hay Group, 29% respondentů uvedlo, že od začátku roku 2018 zaznamenali nárůst fluktuace zaměstnanců. Průzkum také zjistil, že nejvyšší míru fluktuace mají zaměstnanci prodejen na částečný úvazek. Průměr 81% sazba v roce 2018. To je nárůst oproti 76% v roce 2017.
Oblastní manažeři mohou hrát obrovskou roli při snižování obratu koordinací a povzbuzováním vedoucích prodejen. Začíná to najímáním jednotlivců, kteří se hodí a sdílejí poslání vašeho obchodu a značky.
Jakmile budou vyškoleni a začleněni jako ceněná součást vašeho personálu, je vaším úkolem zajistit, aby manažeři i nadále každý den jednali s každým zaměstnancem. Naplánujte si pravidelné individuální schůzky se svými zaměstnanci, abyste mohli zkontrolovat jejich pokrok při plnění svých cílů a stanovit si nové cíle, když byly splněny ty předchozí.
Podporujte otevřenou komunikaci
Nezapomeňte naslouchat svým manažerům a zaměstnancům, slyšet jejich výzvy, řešit je a inspirovat je, aby vždy usilovali o zlepšení a úspěch. Když jsou zaměstnanci povzbuzováni, aby vyjadřovali své názory uctivým způsobem, je menší šance na konflikt nebo zášť v budoucnu. To znamená naslouchat pozitivní i negativní zpětné vazbě a podle toho se rozhodovat.
Je také důležité, aby oblastní manažeři informovali každého vedoucího lokality, že důležité záležitosti budou podle potřeby předány v řetězci. Měli byste sloužit jako prostředník. Zajistěte, aby každý zaměstnanec na každé úrovni věděl, že má svůj hlas, a že jeho názory jsou vyslyšeny. Také se ujistěte, že vaši manažeři vědí, že jste jim vždy k dispozici, pokud dojde k záměně s pokyny, dojde k problému nebo pokud chtějí jen poradit.
Vytvořením atmosféry, kde se váš tým cítí pohodlně při navrhování lepších způsobů, jak dělat věci, vytváříte efektivnější – a ziskové – pracoviště.
Sečteno a podtrženo
Kromě výše uvedených tipů musí být dobrý okresní manažer flexibilní a schopný přizpůsobit se jakékoli situaci. V maloobchodě, protože žádné dva dny nejsou stejné – a žádné dva obchody nejsou stejné. To je důvod, proč dobrý okresní manažer musí mít hluboké znalosti kultury značky a zásad, aby podporoval konzistentnost, a to vše při malém lokalizovaný vkus na každé místo.
Je toho hodně, co byste měli mít na svém metaforickém talíři, ale na konci dne – s těmito tipy – vede skvělé okresní řízení ke skvělým prodejům, spokojeným zaměstnancům a ziskovému výsledku.
O autorovi:
