Důvody, proč zákazníci chodí kolem vašeho obchodu

Jedním z nejdůležitějších opatření, pokud jde o provozování kamenné prodejny, je zvýšení návštěvnosti. Čím větší návštěvnost generujete, tím více příležitostí pro prodej a zapojení zákazníků, což zase vede k hlavnímu cíli – vyšším výnosům.

Pro malé i velké prodejce je důležité mít výlohu, která se zákazníkům líbí a do které chtějí chodit. Ale opravdu víte prostě jak je to důležité? Tady je pravda – za to může zhruba zevnějšek vaší firmy 45% vaší marketingové image.

Ať se vám to líbí nebo ne, zákazníci dělat posuďte knihu podle obalu, když přijde na váš výklad. Ve skutečnosti si zákazníci také během prvních 15 sekund chůze kolem obchodu udělají úsudek o tom, co je zajímá a zda to bude či nebude vyhovovat jejich potřebám. To není moc času na to, abyste udělali dobrý dojem, a pokud v prvním testu neuspějete, tito zákazníci budou procházet přímo kolem vašeho obchodu – a s největší pravděpodobností přímo k vašim konkurentům.

Naštěstí existují způsoby, jak zabránit tomu, aby vaše konkurence získávala zákaznické dolary, které byste místo toho mohli získat. Chcete-li pomoci, zvažte níže uvedené tipy.

TIP #1: Posílení odvolání proti obrubníku

 Studie to ukázaly 70% prvních prodejů se stalo kvůli odvolání výlohy. Z exteriéru zákazníci posuzují vše od oprýskané barvy, plevele ve výkladních skříních, špinavých oken, nejasnosti v tom, co obchod prodává, a samozřejmě špatných výloh. Od úkolů údržby až po vizuální přitažlivost – váš obchod musí být přívětivý a vypadat jako místo, kam by potenciální zákazníci skutečně chtěli vstoupit – i když si myslíte, že to tak vypadá dobře. Skutečností je, že nejste každý zákazník, který projde kolem, takže mějte na paměti, že dobře osvětlená, dobře udržovaná a přívětivá prodejna vám může pomoci přivést zákazníky do vašeho obchodu.

Abyste tohoto cíle dosáhli, je důležité, aby byl váš výklad svěží a zajímavý prostřednictvím vystavení produktů na vnějších oknech. Použijte různé barvy a změňte osvětlení, abyste vytvořili náladu a vyvolali zvědavost prostřednictvím svých displejů a také sdělte, že jste otevřeni podnikání. Značení může pomoci dosáhnout tohoto, ale je důležité, aby toto značení bylo snadno čitelné a viditelné z chodníku nebo ještě dále. Jinými slovy, nepište otevírací dobu své prodejny ručně, ale investujte do výrazného značení se snadno čitelnými fonty, které jsou dostatečně tučné, aby je vaši zákazníci viděli, aniž by museli být hned vedle vašeho obchodu.

Zajímá vás, zda váš obchod splňuje výše uvedené?

Dobrým testem pro vyhodnocení značení vašeho obchodu je podívat se na něj zvenčí, jako byste byli potenciálním zákazníkem. Vyhodnoťte fyzický stav vašich oken, dveří a stěn a zjistěte, co by mohlo potřebovat trochu extra TLC. Poté přidělte spolupracovníkům různé úkoly údržby, které mohou zahrnovat mytí oken, zametání předního vchodu a posilování okenních oken, abyste zajistili, že vaše přitažlivost bude na špičkové úrovni.

TIP #2: Usnadněte si pochopení toho, co prodáváte

Pokud potenciální zákazníci nemají ponětí, co prodáváte, jakou motivaci mají vejít do vašeho obchodu? Mohou říct, co děláte nebo prodáváte z vašeho obchodu? Chápou, co jim vaše značka může nabídnout nebo v čem se lišíte od vašich konkurentů?

Vaše venkovní značení je pravděpodobně nejdůležitějším druhem značení, protože to pomůže dostat zákazníky přes dveře a do vašeho obchodu. Podle na jednu studii76% spotřebitelů se rozhodlo vstoupit do obchodu, který nikdy předtím nenavštívili, čistě na základě jeho označení a dalších 68% přiznává, že nakoupilo produkty nebo služby poté, co je značka zaujala.

Od označení vašeho obchodu přes propagační bannery až po sendvičové tabule, které vítají lidi a zdůrazňují prodej, je označení často prvním dojmem, který mnozí zákazníci mají o maloobchodních prodejnách. S ohledem na to je značení také jedním z nejdůležitějších prodejních nástrojů, které obchodník má.

Ujasněte si přesně, jaké produkty nebo služby nabízíte a proč se bez nich zákazníci neobejdou. Ujistěte se, že sdělení je čisté, jasné, stručné a že odráží to, co váš obchod prodává. V důsledku toho přivítáte více zákazníků díky přehlednosti, kterou jim poskytujete v tom, co váš obchod prodává.

TIP #3: Poskytněte výzvu k akci

Mít čistou a dobře udržovanou výlohu, která ukazuje to, co prodáváte, je nutnost, ale začlenění výzvy k akci povyšuje vaši přitažlivost na jinou úroveň. Když potenciálním zákazníkům dáte důvod, aby do vašeho obchodu přišli, může to pomoci zvýšit návštěvnost vašeho obchodu i tržby. Začlenění tohoto posledního tipu do vašich strategií výkladu je jedno, které byste neměli přehlédnout.

I když to může znít jako samozřejmost, propagace a prodej je třeba propagovat s naléhavým pocitem, aby potenciální zákazníci mohli jednat. Ujistěte se, že ve své výloze používáte nápisy s výprodejem, ale také lákejte zákazníky pobídkami nad rámec tradičních prodejních nápisů. Máte speciální akci? Nebo nějaká brzy přijde? Přivítali jste v poslední době nového, vzrušujícího dodavatele do svého sortimentu? Nabízíte bezplatné občerstvení po celý den? Jděte nad rámec toho, co se očekává, a sdílejte tyto podrobnosti prostřednictvím svého obchodu, abyste povzbudili zákazníky, aby se chtěli zapojit a stát se součástí vašeho maloobchodního zážitku.

Další tip? Nezapomeňte přidat odpočítávání, která lidem říkají, kolik (nebo málo) času jim zbývá, aby využili toho, co se může ve vašem obchodě dít. Cílem je doslova říct, co mají dělat — přijít do obchodu pro úžasnou nabídku.

Sečteno a podtrženo

Cílem maloobchodu je poskytnout zákazníkům kompletní řešení a to začíná poskytnutím přívětivé výlohy. Vžijte se do kůže svého zákazníka – zastavili byste se a nakoupili ve vašem obchodě? Buďte k sobě upřímní a vyplňte všechny mezery, které byste mohli vidět ve své současné strategii. Realita je taková, že druhou šanci udělat dobrý první dojem nedostanete... takže se ujistěte, že váš výklad nepůsobí jen fantastickým dojmem, na který můžete být hrdí.

O autorovi:

Nicole Leinbach Reyhle je zakladatelkou RetailMinded a a publikovaný autor. Je častým přispěvatelemnebo na The Today Show, Forbes a nespočet B2B publikací. Reyhle je mluvčí Small Business Saturday společnosti American Express a pravidelně píše jako vedoucí maloobchodních myšlenek pro různé průmyslové zdroje a je uznáván jako 10 nejlepších maloobchodních vůdců z Vend a maloobchodní „futurista“ pro IBM. A konečně, Reyhle je také spoluzakladatelem Konference nezávislých maloobchodníků.