⭐ Případová studie: Jak skupina C-Store používala Bindy k aktualizaci zásad na více než 700 místech

Maloobchod se vždy pohybuje rychle, ale vypuknutí COVID-19 vyžadovalo, aby podniky upravovaly své operace a zásady ochrany zdraví a bezpečnosti každý týden (někdy denně). Vedení má povinnost rychle komunikovat změny zásad a osvědčené postupy napříč svými obchody.

Je zásadní, aby zaměstnanci pracovali s nejaktuálnějšími informacemi, aby byli v bezpečí jak pro sebe, tak pro zákazníky. Zde je návod, jak řetězec obchodů se smíšeným zbožím provedl aktualizaci zásad a osvědčených postupů ve více než 700 místech.

Případová studie: Komunikujte ZMĚNY zásad

Až budete hotovi, zde je obsah, který ostatní čtenáři považují za užitečný:

⭐ Případové studie

🚀 Expert

The Světová zdravotnická organizace, Centrum pro kontrolu nemocínebo řídící orgán vydá novou zdravotní politiku a/nebo sanitační postup. Prodejce musí provést aktualizaci napříč různými odděleními, napříč všemi lokalitami a různými státy.

Zákazník

Síť obchodů se smíšeným zbožím s více než 700 pobočkami.

VÝZVA

Řetězec obchodů se smíšeným zbožím potřeboval implementovat nedávné aktualizace vládních nařízení. Aktualizace zahrnovaly nové zásady pro hygienu, sanitaci a opatření pro sociální distancování pro základní služby a maloobchodníky. Večerka také musela umístit nápisy, obtisky, nainstalovat ochranné sklo a zavést nové postupy pro samoobslužné stravování a nápoje.

Informování zaměstnanců o změnách zásad muselo být rychlé, zdokumentované a ověřené pomocí fotografií. Ústředí také požadovalo ověřitelný záznam o tom, kdy byli zaměstnanci informováni, datum/čas dokončení a jakékoli další kroky potřebné k dosažení souladu s novými zásadami a postupy.

E-mailové řetězce a/nebo papírové kontrolní seznamy nejsou dostatečně rychlé. Neposkytují ani dostatečné záruky. Je důležité ověřit koordinaci distribuce a přijímání politik v reálném čase na více místech.

Provádění aktualizací zásad v obchodě

Pomocí Bindy vznikl řetězec obchodů se smíšeným zbožím inspekční formuláře na míru aby bylo zajištěno označení, nálepky se sociálním distancováním a ochranné sklo. Připojili fotografie osvědčených postupů. Zaměstnanci tak přesně věděli, kde a jak mají být nápisy a skla umístěny. Povinné fotografie ověřené provedení a umístění.

Centrála upravila postupy pro samoobslužné stravování. Regionální manažeři zkontrolovali, zda byly z regálů odstraněny všechny nebalené samoobslužné potraviny. Místo toho obchody používaly předem balené alternativy.

Na nápojové stanice se vztahovalo několik nových zásad. Pro stanice s kávou a nápoji jsou nyní k dispozici jednorázové rukavice. Jednorázová víčka jsou odstraněna. Úředníci nyní rozdávají víčka při nákupu. Zákazník již nemůže používat znovu plnitelné nádoby na nápoje.

Centrála by mohla požadovat každodenní kontroly s povinnými fotografiemi, aby se ujistila, že jsou k dispozici rukavice a že jsou přijaty zásady týkající se nápojů. Mohli by také připojit vysvětlení zásad a FQA přímo k formulářům, aby zaměstnanci mohli odpovídat na dotazy zákazníků.

Pamatujte, že zásady se mění. Řídící orgány například upravily maximální povolený počet osob v obchodě. Pomocí maloobchodní prováděcí platformy, jako je Bindy, může centrála okamžitě nasadit aktualizované formuláře do všech obchodů. Kromě toho může ústředí požadovat inspekce za účelem ověření aktualizované implementace zásad.

Implementujte aktualizace zásad pomocí softwaru

Když zaměstnanci čelí krizi, potřebují aktuální informace, aby ochránili zákazníky, sebe i značku. Zde je několik způsobů Bindy může pomoci centrále zavést aktualizace zásad a postupů a zajistit implementaci.

implementovat se správou úloh

Přidělte úkoly k provádění nových zásad a postupů ochrany zdraví a bezpečnosti v maloobchodě. Mnoho obchodů se smíšeným zbožím například odstraňuje samoobslužná jídla/nápoje a nahrazuje je předem balenými možnostmi. Obchody navíc zásobují stánky s potravinami a nápoji jednorázovými ochrannými pomůckami, jako jsou štíty, rukavice a kleště. Pro implementaci nových zásad stravovacích služeb může centrála vytvářet úkoly.

Použití systému správy úloh vytvořeného pro maloobchod k distribuci zásad a postupů pomáhá značkám rychle reagovat a zajistit přijetí.

Centrála může vytvořit jeden nebo více úkolů během několika minut. Mohou přiřadit termín a odeslat úkol příslušným zaměstnancům. Přímo k úkolu připojte fotografie osvědčených postupů a podpůrné dokumenty zásad. Úkoly jsou dostupné na jakémkoli zařízení.

Dále mohou zaměstnanci připojit své vlastní fotografie, aby poskytli důkaz o provedení a implementaci zásad, zanechávali poznámky a označili úkol jako dokončený. Bindy automaticky sleduje uživatele, místo, datum a čas.

implementovat pomocí správy obsahu

Vnitřní komunikace je během krize kritická a odborníci se shodují, že nejlepší je komunikovat brzy a často. Udržování této komunikace na jediné platformě zvyšuje pravděpodobnost zapojení zaměstnanců. S Bindy manažer obsahuústředí může sdílet organizační novinky a aktualizace zásad. Akční informace lze přiřadit jako úkol.

Například mnoho obchodů se smíšeným zbožím aktualizuje zásady mytí a čištění rukou. Centrála může vytvářet aktualizace a zahrnovat videa a soubory školení o mytí rukou. Správce obsahu poskytuje potvrzení o přečtení, takže centrála ví, kdy se zaměstnanci zapojili.

implementovat pomocí nápravných opatření

Když se implementace nezdaří, přiřaďte a nápravné opatření. Přiložte fotografie pro ilustraci nesouladu. Po vyřešení mohou koncoví uživatelé také připojit fotografie, aby demonstrovali rozlišení.

Rychle spouštějte zprávy odkudkoli a na jakémkoli zařízení a sledujte opakované přestupky nebo sledujte řešení v reálném čase.

Během krize je mnoho věcí mimo kontrolu maloobchodníků. Pokud jde o překonání krize, je důležité zaměřit se na to, co můžete udělat. Maloobchodníci mohou obchody informovat a provozovat bezpečně. Bindy může pomoct.

Více COVID-19 zdroje a doporučení osvědčených postupů, viz Blog Bindy.