9 způsobů, jak ze svých sezónních zaměstnanců udělat ty nejvýkonnější

Udržet zaměstnance motivované je výzvou, které maloobchodníci čelí po celý rok, ale tento úkol je obzvláště obtížný během prázdnin, kdy máte co do činění se sezónními zaměstnanci. Proč? Protože na rozdíl od zaměstnanců na plný úvazek nemusí být sezónní pracovníci ve vaší společnosti tolik investováni, a proto se nemusí plně vyvíjet.

Pokud se potýkáte s posílením své sezónní pracovní síly, nezoufejte. Zde je 9 personálních tipů, které můžete ve svém podnikání vyzkoušet.

Vytvořte si profil svého ideálního zaměstnance

Ujasněte si, co od zaměstnance očekáváte. To může znít jako samozřejmost, ale byli byste překvapeni, kolik zaměstnavatelů tento krok sklízí. Určení vašich potřeb není jen o sepsání požadovaných znalostí a dovedností, musíte také určit postoje, které chcete u svých zaměstnanců.

V ideálním případě chcete někoho, kdo rozumí vašim zákazníkům a dobře ztělesňuje vaši značku. Pokud jste například obchod se zdravím a fitness, měli byste se zaměřit na uchazeče, kteří se přirozeně zajímají o zdravé stravování a cvičení.

Pro zefektivnění tohoto kroku Kevin Graff, zakladatel Maloobchodní prodej Graff, doporučuje, abyste si vytvořili profil svého ideálního zaměstnance.

"Vědět, co hledáte," poznamenává. "Je to mnohem jednodušší, když máte jasnou představu." – Kevin Graff, zakladatel Maloobchodní prodej Graff

Než se tedy vydáte hledat nové zaměstnance, věnujte čas vytvoření profilu ideálního zaměstnance. Zahrňte nejen dovednosti, které hledáte, ale také typ lidí (tj. z hlediska přístupu, dispozic a zájmů), kteří by se pro vaši organizaci hodili. Nezapomeňte profil sdílet se svým náborovým manažerem, aby jej mohl použít při hodnocení kandidátů.

Investujte do školení svých sezónních zaměstnanců

Mohou to být brigádníci, ale to neznamená, že na tréninku můžete šetřit. Jak poznamenává Graff,

"Víte, že jsou to pouze sezónní zaměstnanci, ale vaši zákazníci ne a ani jim to bude jedno." – Kevin Graff, zakladatel Maloobchodní prodej Graff

Jeho rada? Věnujte čas školením svých nových zaměstnanců a ujistěte se, že jsou v souladu s vašimi zásadami a postupy.

Nejlepších výsledků dosáhnete pomocí kombinace tréninkových metod, abyste získali své body. Pokud například učíte své zaměstnance, jak zpracovávat vratky, můžete to udělat tak, že jim předvedete, jak to udělat, a poskytnete jim leták nebo online vzdělávací příručku, na kterou se mohou později obrátit.

Pamatujte, že lidé mají různé styly učení, takže při vzdělávání svého týmu chcete pokrýt své základy.

Zajistěte rovnováhu mezi firemním a místním školením

I když je vždy dobré udržovat vaše tréninkové metody konzistentní ve všech vašich prodejnách, nezapomeňte zahrnout lekce, které jsou specifické pro každé místo. To pomůže zaměstnancům přizpůsobit nákupní zážitek pro různé trhy. Jak uvedla Marta Moakleyová, advokátka a právní redaktorka ve společnosti XpertHR klade to,

„Pokud podnik působí v několika jurisdikcích, školení by mělo být zaměřeno na společnost, aby bylo zachováno soudržné zasílání zpráv, ale také by mělo obsahovat konkrétní informace týkající se místních požadavků a preferencí.“ -Marta Moakley, právník a právní redaktor ve společnosti XpertHR

Řekněme, že máte dva obchody. Jeden z nich (obchod A) se nachází v blízkosti školy a druhý (obchod B) se nachází vedle supermarketu. Zaměstnanci pracující v obchodě A musí být vyškoleni, aby měli vztah ke studentům a mladým spotřebitelům, zatímco zaměstnanci v obchodě B musí být vybaveni dovednostmi pro prodej matkám a osobám s rozhodovací pravomocí v domácnosti.

Spárujte sezónní pronájmy se zaměstnanci na plný úvazek

Při plánování prázdninových směn dbejte na to, abyste měli v daný čas na podlaze dočasné zaměstnance i zaměstnance na plný úvazek. To pomůže udržet vaše sezónní zaměstnance pod kontrolou a zajistí, že se vždy mohou obrátit na někoho, kdo je obeznámen s obchodem, pokud budou mít nějaké dotazy nebo obavy.

Spárování brigádníků s pracovníky na plný úvazek navíc pomáhá budovat vztah mezi členy týmu. Podporuje spolupráci a komunikaci, čímž zabraňuje tomu, aby se vaši sezónní zaměstnanci cítili odcizení a rozvíjeli postoj „my versus oni“.

Znovu zaměstnat předchozí zaměstnance

Možná by stálo za to projít staré složky zaměstnanců, abyste zjistili, zda existují lidé, které můžete znovu zaměstnat. Předvedl někdo v minulosti obdivuhodný výkon? Napadají vás bývalí členové týmu, kteří by měli zájem u vás znovu pracovat? Zavolejte jim a udělejte nabídku.

Opětovné přijetí předchozích zaměstnanců může urychlit proces školení a orientace. Je pravděpodobné, že tito jednotlivci jsou již obeznámeni s vašimi procesy a zásadami, takže by potřebovali jen několik opakovacích relací, aby se znovu orientovali ve vašem podnikání.

Poskytujte peněžní pobídky

Realisticky vzato, jen těžko budete hledat sezónní pracovníky, kteří jsou plně oddaní a motivovaní pracovat o prázdninách.

„U sezónních zaměstnanců je nešťastnou pravdou, že jejich loajalita ke společnosti je obecně nízká. Jsou tam od toho, aby dělali práci a dostávali za ni zaplaceno, takže výsledek je pro ně obecně irelevantní,“ – Ty Tucker, generální ředitel platformy pro řízení výkonnosti REV.

„Proto musí společnosti poskytovat svým dočasným zaměstnancům další motivaci, ať už je to vnitřní nebo prostřednictvím pobídek,“ dodává.

Hotovost by samozřejmě byla zjevnou pobídkou. Pokud máte ve svém rozpočtu místo, zvažte motivaci zaměstnanců nabídkou peněžních odměn nebo bonusů svým nejlepším pracovníkům. Můžete například rozdat dárkovou kartu $100 zaměstnanci, který v daném týdnu nebo měsíci dosáhl největšího prodeje.

Dejte lidem hlubší důvod, aby se měli dobře

Podle Tuckera je dalším způsobem, jak motivovat zaměstnance, bojovat za příčiny, které jsou hlubší nebo větší než peněžní kompenzace.

„Společnosti mohou umístit své zprávy tak, aby ukázaly, že jim záleží na větším dobru než na fiskální hodnotě. Na oplátku se zaměstnanci budou cítit, jako by byli součástí vnitřního cíle organizace, který se ověřuje na všech úrovních, nejen na peněžních. Pokud například někdo pracuje na dálku v centru zákaznických služeb Best Buy, společnost může poskytnout školení, aby zdůraznila, že je tu, aby pomohla a přinášela zákazníkům radost během stresujícího období svátků. Mají možnost každému volajícímu trochu usnadnit život. Tento posun v myšlení může způsobit výrazné zvýšení produktivity vašich sezónních zaměstnanců.“ – Ty Tucker, generální ředitel platformy pro řízení výkonnosti REV

Pokud je to možné, nabídněte možnost zaměstnání na plný úvazek

„Pro dočasné zaměstnance, kteří hledají zaměstnání na plný úvazek, zvyšte sázku tím, že budete sezonní pozici považovat za příležitost pro pracovníky, aby si vyzkoušeli trvalé zaměstnání,“ doporučuje Tucker.

„Pokud je to ve vaší organizaci možné, nabídněte nejvýkonnějšímu dočasnému náboru trvalé místo ve společnosti. To přidá smysl pro jejich každodenní činnosti a nakonec to povede k většímu úspěchu ve společnosti.“ –Ty Tucker, generální ředitel platformy pro řízení výkonu REV

Šance na plný úvazek by mohla být to pravé, co motivuje vaše sezónní zaměstnance. Navíc výhody plynoucí z případného najmutí některých vašich dočasných zaměstnanců mohou fungovat oběma způsoby. Vaši pracovníci získají stálou práci, zatímco vy si ušetříte starosti s tím, že budete muset někoho najímat a školit od nuly.

Provádějte audity prodejen za účelem posouzení jejich práce

Zjistěte, zda vaši sezónní zaměstnanci odvádějí dobrou práci tím, že zhodnotíte jejich výkon. Jak dobře znají vaše zásady? Mohou provádět vaše procesy podle vašich standardů? Jsou vaše programy implementovány bez problémů?

Nejlepší způsob, jak odpovědět na všechny tyto otázky, je provést maloobchodní audity. Pověřte manažera nebo třetí stranu, aby prozkoumala vaše programy a operace a zajistila, že jsou k dispozici. Mohli by například požádat vaše sezónní pracovníky, aby provedli práce, jako je uzavření registru nebo naskladnění vašich regálů, a poté zhodnotí, jak jednotlivé úkoly provádějí.

Netřeba dodávat, že pokud někdo nedosahuje vašich standardů, podnikněte nezbytné kroky k nápravě situace a přiveďte své zaměstnance zpět na správnou cestu.

Nyní bychom rádi slyšeli váš názor. Přijímáte sezónní zaměstnance na prázdniny? Jak je plánujete motivovat? Zvažte své komentáře níže.

O autorovi: