7 způsobů, jak maximalizovat produktivitu maloobchodních zaměstnanců

Maloobchodní produktivita je metrikou, kterou chce každý majitel nebo manažer obchodu maximalizovat. Koneckonců, čím produktivnější jsou vaše obchody, tím lepší je to pro váš konečný výsledek. K maximalizaci produktivity zaměstnanců přispívá mnoho faktorů – klíčovými příklady jsou vaše prodejní prostory, příslušenství a produkty. Ale jedním faktorem, který je někdy přehlížen (a často do něj nedostatečně investován), je pracovní síla.

Vaši zaměstnanci mohou být největší hybnou silou maloobchodní produktivity, takže rozvoj jejich dovedností a zlepšování jejich efektivity by mělo být prioritou.

V tomto příspěvku prozkoumáme způsoby, jak můžete svému týmu pomoci být produktivnější. Projděte si níže uvedená doporučení a zvažte jejich začlenění do vaší personální strategie.

1. Investujte do svých zaměstnanců v první linii

O investici do vašeho personálu jsme na blogu mluvili několikrát, ale stojí za to se znovu zmínit. Zaměstnanci orientovaní na zákazníky mohou mít obrovský dopad na produktivitu prodejny, takže neudělejte tu chybu, že je podceníte.

Představte si to takto: vaši zaměstnanci v určitém smyslu vdechnou život vašemu obchodu a udrží prodej v chodu. Metaforicky řečeno, snížení nákladů na pracovní sílu je podobné jako šetřit na kyslíkové nádrži.

Jako Terry Hawkins, zakladatel a hlavní kreativní ředitel ve společnosti Progress Maloobchod, společnost, která poskytuje maloobchodní vzdělávací a vývojová řešení na míru, akcie,

„Všechno, co jsem za posledních několik desetiletí od vedení maloobchodu slyšel, je, jak snížit náklady. Mohli bychom si myslet, že ušetříme peníze tím, že snížíme mzdové náklady, ale ‚snížení nákladů‘ na kyslíkovou nádrž zabíjí produktivitu.“ – Terry Hawkins, zakladatel a hlavní kreativní ředitel ve společnosti Progress Maloobchod 

shutterstock_247556842
Fotografický kredit: Shutterstock

Dodává, že podpora produktivity u zaměstnanců v první linii znamená udržovat je inspirací a propojením. „Jde o to, dát jim větší důvod ráno vstát z postele. Je mi líto, ale $11 za hodinu mě nenadchne a nenadchne k prodeji vašeho produktu.“

Až se příště setkáte s nízkou produktivitou zaměstnanců, možná si budete chtít položit dvě otázky:

  • Máte na svém místě správné lidi?
  • Investujete do nich dostatečně?

Pokud jste odpověděli „ne“ na jednu nebo obě, budete chtít přehodnotit svou strategii náboru a rozvoje zaměstnanců.

Komunikujte, provádějte a ověřujte, jak se dobrá pohostinnost stává skvělou

2. Školit a vzdělávat zaměstnance, aby překročili hranice znalostí o produktech

Mít zaměstnance s bohatými znalostmi o produktech je dobré, ale již nestačí na to, aby bylo možné konkurovat v dnešním maloobchodním prostředí.

Jak říká Ray Riley, generální ředitel společnosti Progress Retail,

„Vzdělávání a školení jsou cestou číslo jedna ke zlepšení produktivity zaměstnanců. To je víc než jen znalost produktu, protože Amazon to dokáže sdělit docela snadno. Prodejci se potřebují smysluplně spojit s každým zákazníkem, který vstoupí do jejich obchodu.“ – Ray Riley, CEO, Progress Maloobchod

Podle Rileyho musíte jít nad rámec školení zásob nebo učení zaměstnanců o vaší značce. Měli byste jít dál tím, že „naučíte manažery a odborníky na prodej, aby měli se zákazníky vážný vztah a projevovali skutečný zájem o každého zákazníka jako lidskou bytost tím, že je zapojíte do konverzace“.

shutterstock_372396226
Fotografický kredit: Getty Images

Být odborníkem v oboru je dalším klíčovým rozdílem, říká. „Jak již bylo zmíněno, Amazon příliš usnadňuje transakce na povrchní úrovni, která nevyžaduje lidské znalosti. Tito odborníci na maloobchodní prodej vyžadují adaptivní odbornost v oblasti zaměřené na řešení. Pokud tedy prodáváte šperky, musíte znát své zboží dovnitř a ven, vaši konkurenci dovnitř a ven, vaše odvětví dovnitř a ven a schopnost efektivně komunikovat, aby zákazník porozuměl všem možnostem investice, kterou dělá. “

Jak to všechno můžete naučit své zaměstnance? Zvažte použití platforem pro výuku nebo systémů řízení výuky, které se zaměřují na maloobchod. Další možnost říká, že Riley je YouTube.

„Zejména v maloobchodě malých podniků mohou silní vlastníci nebo manažeři vybrat obsah, který souvisí s jejich odvětvím nebo obchodem, mohou posoudit porozumění a denně pracovat na podlaze, aby stanovili standard. Jakmile si členové týmu uvědomí očekávání, jen zřídka se jim nepodaří je splnit, když existuje efektivní vedení.“ – Ray Riley, CEO,  Progress Maloobchod

3. Pravidelně se navzájem dohánějte

Skvělá komunikace je nezbytná. Pravidelné dohánění vašeho týmu vám pomůže stanovit priority a udržet všechny zodpovědné. Tyto dohánění mohou lidem také dát příležitost vyjádřit své otázky nebo obavy, abyste jim mohli pomoci lépe dělat jejich práci.

Christina Lavingia, manažerka marketingu obsahu ve společnosti PayJunction, poskytovatel řešení pro zpracování maloobchodních plateb, doporučuje pořádat schůzky denně.

„Udělejte si prioritu mít každé ráno neformální stálou schůzku, na které se dohodnete na hlavních cílech a prioritách každého člena týmu. To by mělo zahrnovat seznam úkolů, které je třeba splnit a které jsou sdíleny s týmem. Stanovením seznamu úkolů a jeho sdílením s týmem získáte transparentnost a shodu v tom, jak by každý zaměstnanec měl soustředit svůj čas. Pomoc zákazníkům může být stálým úkolem, ale nyní je skvělý čas přidělit vlastnictví správy zásob nebo uklízet.“ – Christina Lavingia, manažerka obsahového marketingu, PayJunction

4. Podporujte skvělé pracovní prostředí, abyste MAXIMALIZOVALI produktivitu zaměstnanců 

Zvyšování produktivity zaměstnanců bude náročný boj, pokud vaši zaměstnanci pracují v neorganizovaném nebo neinspirativním prostředí.

Udělejte, co můžete, abyste zajistili, že váš obchod bude skvělý místo pracovat. Udržujte každou část svého obchodu ve špičkovém stavu – i ty části, které zákazníci nevidí. Skladovací prostory, kancelářské prostory a odpočinkové místnosti by měly být udržovány v pořádku. Organizované maloobchodní prostředí je nejen snadné na pohled, ale také pomáhá zaměstnancům najít to, co potřebují, aby pomohli zákazníkům rychleji a mohli dělat věci efektivněji.

Zde je další tip: udělejte svůj maloobchodní pracovní prostor inspirativnějším. Možná můžete vylepit motivační plakáty nebo vylepšit prostor zábavnou výzdobou. Udělejte si průzkum na Pinterestu nebo Instagramu a zjistěte nápady, které můžete implementovat ve své lokalitě.

Příklad: Hazel + dot, obchod, který prodává dárky a bytové dekorace, zveřejnil na Instagramu fotku ze zákulisí, díky níž lidé mohli nahlédnout do jejich skladového stolu. Všimněte si, jak maličkosti, jako jsou vzorované držáky na pera nebo nástěnka s nápisem „Možná se s tím už narodila… možná je to kofein“, okamžitě způsobí, že jejich prostor bude vypadat zábavněji.

5. Najděte kreativní způsoby, jak motivovat svůj tým

Chcete, aby vaši zaměstnanci získali další dávku produktivity? Dejte jim trochu prosazení cen a odměn. Pokud máte například více poboček, proč nevyužít soutěže k motivaci prodejního týmu každého obchodu, aby přinesl svou A-hru?

Pokud nejste fanouškem soutěží, zvažte odměňování svých zaměstnanců za jejich tvrdou práci „jen proto“. Pobídky mohou mít mnoho podob a ta správná závisí na vaší firmě a týmu. Zde je několik nápadů, jak začít:

  • Jídlo zdarma! (Jedna studie naznačuje že jídlo zdarma je přesvědčivější odměna než hotovost.)
  • Bezplatné nebo výrazně zlevněné produkty z vašeho obchodu. (Dejte zaměstnancům příležitost používat vaše zboží sami a zlepšovat své znalosti o produktech.)
  • Personalizované dárky. (Například, pokud víte, že zaměstnanec je filmový nadšenec, proč mu neposkytnout lístky do kina zdarma?)
  • Flexibilní rozvrh nebo více volna (Podle Fractl, flexibilní pracovní doba a doba dovolené patří mezi tři hlavní výhody, které lidé uznávají, když zvažují práci.)
Fotografický kredit: Shutterstock

6. Sledujte správné metriky

Znalost a sledování správných metrik je zásadní, když se rozhodnete zvýšit produktivitu. Otázkou je, co byste měli měřit a jak byste to měli dělat?

„Produktivita zaměstnanců se obvykle měří analýzou tržeb generovaných za pracovní hodinu, ale to je jen část příběhu,“ vysvětluje Mark Ryski, generální ředitel společnosti Společnost HeadCount Corporation, spolpřední autorita v oblasti maloobchodního provozu a analýzy konverzí zákazníků.

„Vygenerované tržby budou do značné míry ovlivněny počtem nakupujících v prodejně. Když je prodejna klidná a málo nakupujících, produktivita bude nízká, ale to není něco, co může personál obchodu ovlivnit. Lepším měřítkem produktivity zaměstnanců je prodej na počet návštěv (nebo návštěvníka) a konverzní poměr (procento návštěvníků, kteří provedli nákup). – Mark Ryski, CEO, Společnost HeadCount Corporation

Pokud jde o to, jak měřit a zlepšovat tyto metriky, Ryski doporučuje sladit své personální zdroje s návštěvností v prodejně. "Porovnejte rozvrhy zaměstnanců s hodinovými počty provozu, abyste zajistili, že budete mít dostatek práce, abyste se shodovali s tím, když nakupující navštíví obchod."

Pak budete chtít „měřit míry konverze a hledat poklesy konverzí,“ dodává. „Pokud lidé navštěvují obchod, ale nenakupují, je to znamení, že máte problém s produktivitou. Díky tomu, že vědí, kdy a kolik nakupujících je navštěvovat, ale nenakupují, mají manažeři prodejen mnohem lepší pozici, aby mohli provádět úpravy za účelem zvýšení produktivity.“

Jakmile budete mít představu o svých vzorcích provozu, můžete nastavit plány a úkoly zaměstnanců tak, aby těmto vzorcům odpovídaly.

„Když je obchod rušný,“ říká Ryski, „veškerá práce by se měla zaměřit na pomoc nakupujícím s nákupem; když je obchod méně vytížený, zaměřte se na úkoly a další činnosti.“

7. Používejte technologie, abyste jim usnadnili práci

Chcete, aby se vaši zaměstnanci soustředili na úkoly generující příjmy, a můžete to udělat tím, že jim poskytnete nástroje, které zvýší jejich efektivitu. Vyhodnoťte své obchodní postupy, identifikujte podřadné úkoly, které vyžadují ruční zadání, a poté najděte aplikace nebo platformy, které je dokážou automatizovat.

Pokud vaši zaměstnanci například stále používají pero a papír k počítání zásob, není čas přejít na aplikaci, která dokáže proces digitalizovat? To by znamenalo, že budou trávit méně času ve skladu a věnovat více energie skutečné pomoci vašim zákazníkům.

Dirigování maloobchodní audity? Použijte řešení, které běží v cloudu, abyste se vy i vaši zaměstnanci mohli přihlásit odkudkoli s webovým připojením. Tento typ systému udržuje váš tým na stejné stránce a usnadňuje správu úkolů a provádění kampaní.

Skvělé řešení auditu a správy úkolů také ušetří čas vašim manažerům, což jim zase pomůže soustředit se více na rozvoj vašeho prodejního týmu.

Závěr

Existuje přímé spojení mezi vaším konečným výsledkem a produktivitou vašich zaměstnanců; pokud chcete zvýšit své příjmy, musíte začít u svých zaměstnanců. Nechte je tedy inspirovat, často s nimi komunikujte a poskytněte jim nástroje, jak dělat svou práci lépe, abyste maximalizovali produktivitu zaměstnanců.

A nezapomeňte měřit jejich produktivitu. Najděte správné metriky pro své obchody, sledujte je nábožensky a v případě potřeby je vylepšujte.

O autorovi:

francesanicasio
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.

One thought on “7 Ways to Maximize Retail Staff Productivity

  1. tyto tipy jsou dobré pro udržování personálu obchodního centra příjemné číst tento článek díky spisovateli palec nahoru za pěkný web.

Leave a Reply