7 manuálních procesů by měl přestat dělat každý prodejce

Maloobchodníci – vlastně všichni podnikatelé – jsou zaneprázdněnější než kdy jindy, přičemž většina majitelů firem má pocit, že nemají dost času. Zjistil to výzkum poradenské společnosti Alternative Board 72% obchodních manažerů se cítí zavaleni svými rolemi a odpovědnostmi.

umíš se ztotožnit? Pokud ano, měli byste jako prioritu uvolňovat více času ve vašem podnikání. Pokud tak učiníte, předejdete vyhoření a udržíte vás na vrcholu hry.

Pokud jde o úsporu času, jedna z prvních věcí, kterou byste měli udělat, je vyhodnotit své současné procesy a najít způsoby, jak automatizovat manuální a těžkopádné úkoly. V tomto příspěvku identifikujeme nejběžnější manuální procesy, které zpomalují maloobchodníky, a nabídneme doporučení, jak je zefektivnit.

1. Počítání zásob

Efektivní kontrola zásob je důležitým pilířem úspěchu v maloobchodě, takže je důležité udržet si přehled o správě zásob. Velká část toho zahrnuje počítání vašich produktů, abyste zajistili, že vaše inventární záznamy odpovídají skutečným položkám v obchodě.

I když je obtížné automatizovat akt fyzické inventury (pokud nemáte roboti, kteří vám pomohou), můžete proces zefektivnit pomocí aplikací pro snímání čárových kódů a dalších digitálních nástrojů namísto tradičního pera a papíru.

Pokud již používáte POS nebo systém řízení zásob, zeptejte se svých prodejců na jejich funkce inventarizace a zjistěte, zda je můžete použít ve svém obchodě.

Proces odsouhlasení zásob můžete také automatizovat synchronizací systému řízení zásob s řešením počítání zásob. Pokud tak učiníte, eliminujete ruční kontrolu položek ze schránky, což zase urychluje proces odsouhlasení a snižuje lidskou chybu.

2. Řízení zákazníků

Dnešní spotřebitelé požadují od značek více personalizace. Různé studie naznačují že 62% spotřebitelů očekává, že značky zašlou na míru šité propagační akce, a 54% zákazníků očekává personalizované slevy do jednoho dne poté, co sdělí své údaje prodejci.

Je zřejmé, že lidé chtějí, aby maloobchodníci nabízeli přizpůsobené zážitky, a chcete-li v dnešním prostředí vyhrát, musíte být schopni přizpůsobit způsob, jakým komunikujete s různými zákazníky.

Bez automatizace je to prakticky nemožné. Ruční shromažďování údajů o zákaznících nebo pokusy o vytvoření marketingových kampaní bez technologie nejen zaberou čas, ale je to také postup, který je neuvěřitelně obtížné škálovat.

Z tohoto důvodu je důležité vyzbrojit se účinným systémem řízení vztahů se zákazníky (CRM), který dokáže zautomatizovat způsob, jakým komunikujete se zákazníky a spravovat jejich podrobnosti.

Správné CRM vám umožňuje shromažďovat informace o nakupujících a snadno segmentovat zákaznickou základnu, takže můžete snadno vytvářet a provozovat personalizované kampaně. Chcete-li dosáhnout nejlepších výsledků, integrujte své CRM se systémem prodejního místa a platformou elektronického obchodu, aby údaje o prodeji a historie nákupů mohly plynule přecházet z jednoho systému do druhého.

3. Hlášení

Maloobchodní metriky a KPI jako obrat zásob, tržby z prodeje a marže jsou zásadní při rozhodování ve vašem podnikání. Metriky vám pomohou určit vše, od toho, které položky si objednat, až po jaké typy akcí spustit.

A i když je jistě možné vypočítat tyto metriky sami, tento proces vám zabírá čas a otevírá prostor pro lidské chyby.

To je důvod, proč, pokud stále ručně drtíte čísla ve vašem podnikání, je nejvyšší čas automatizovat reportovací složku vašich operací. Pořiďte si řešení pro analýzu maloobchodu, které dokáže automaticky zobrazit metriky prodeje, zásob a zákazníků, které potřebujete.

Tímto způsobem můžete strávit méně času počítáním a více času důležitými obchodními rozhodnutími.

4. Vedení účetnictví

Ruční sledování příjmů a výdajů vašeho podnikání (nemluvě o uchovávání účtenek) není jen časově náročné, ale může vám také způsobit velké bolení hlavy, když se daňové období blíží.

Předejděte tomu pomocí praktického účetního a účetního softwaru (např Rychlé knihy nebo Xero). Připojte aplikaci ke svým bankovním účtům a jednoduše kategorizujte své transakce, jakmile přijdou. Ve srovnání s používáním Excelu – nebo ještě hůře, tužkou a papírem – používání aplikací pro zpracování vašich knih značně zjednodušuje úkol a pomáhá udržet si zdravý rozum, když je čas na zápis. vaše daně.

Pokud jste to tedy ještě neudělali, začněte automatizovat vedení firemního účetnictví. Vaše budoucí já a účetní vám za to poděkují.

5. Odsouhlasení POS na konci dne

Když už mluvíme o financích, závěrečné odsouhlasení POS je dalším kritickým úkolem, který funguje nejlépe, když je automatizován. Tento proces tradičně zahrnuje zajištění toho, aby skutečné platby, které jste obdrželi, odpovídaly platbám zaznamenaným ve vašem systému prodejního místa. Pomáhá vám také sledovat vaše příjmy podle typu platby (např. platby v hotovosti vs. platby kreditní kartou).

Odborníci doporučují provádět odsouhlasení POS alespoň jednou denně nebo dokonce po každé směně, dokud jsou transakce stále čerstvé.

Odsouhlasení plateb může být docela náročné, i když již máte skvělý systém prodejních míst. Pokud si chcete tento postup výrazně zjednodušit, zvažte implementaci integrovaných plateb.

Mít integrovaný platební systém znamená propojení vašeho POS s procesorem vaší kreditní karty, takže platební údaje jsou automaticky zaznamenány a spárovány. To eliminuje potřebu ručně zaznamenávat částky plateb do vašeho POS, čímž je proces rychlejší a méně náchylný k chybám.

6. Maloobchodní audity

Tradiční způsob vedení audity maloobchodních prodejen může být těžkopádný, hlavně proto, že proces zahrnuje řadu úkolů a kroků.

Audity je třeba naplánovat a koordinovat předem a okresní manažeři musí navštívit maloobchodní prodejny, aby mohli zkontrolovat problémy s dodržováním předpisů. Pak je tu úkol sdílet výsledky auditu s relevantními stranami a zajistit, aby byly akční kroky přiřazeny a provedeny správně.

Jak můžete vidět, maloobchodní audity mají spoustu pohyblivých částí a řízení všeho může zabrat spoustu času a pracovních sil. Z tohoto důvodu je nejlepší automatizovat části procesu pomocí robustního řešení maloobchodního auditu.

Bindymá například řadu užitečných funkcí, které mohou zefektivnit proces auditu. Inteligentní kontrolní seznamy obchodů, správa úkolů, ověřování fotografií, kalendáře pro spolupráci a možnosti sledování vstupenek, BindyŘada funkcí vám umožní zůstat na vrcholu každou fázi realizace obchodu a komunikačního procesu.

7. Komunikace s obchodem

Řízení týmové komunikace je v maloobchodě zásadní. Lidé ve firemní kanceláři spolu s manažery a zaměstnanci v první linii musí být na stejné vlně, pokud jde o věci jako:

• aktualizace zásad obchodu
• přístup k příručkám obchodu
• informace o stažení produktu
• zadání úkolů a následná opatření

To je spousta informací, s nimiž je třeba držet krok, a tradiční kanály, jako jsou e-maily, telefonní hovory a textové zprávy, nemají schopnost udržet všechny synchronizované. Když se komunikace odehrává na více platformách, je až příliš snadné, aby podrobnosti a zprávy proklouzly trhlinami.

Kanály jako e-mail, SMS a hlasové hovory také ztěžují sledování dokončení úkolu. Viděl a četl nový zaměstnanec zásady firemního obchodu? Bylo stažení provedeno v každém obchodě? Pokud jsou vaše kanály roztříštěné, nemůžete na tyto otázky rychle odpovědět.

Proto byste měli své podnikání vyzbrojit platformou, která uchovává veškerou vaši komunikaci, dokumenty a úkoly na jednom místě. Existuje několik cloudových řešení, která vám to umožňují, a někteří poskytovatelé (například Bindy) nabízejí maloobchodní řešení vše v jednom zvládnout veškerou komunikaci v obchodě a správu úkolů.

Pár slov o integraci aplikací

Tento příspěvek zmiňuje integraci aplikací docela dost, a to z dobrého důvodu. Propojení vašich podnikových aplikací a řešení (např. POS, CRM, účetnictví, komunikace s obchodem atd.) vám umožní automatizovat různé procesy ve vašem podnikání, čímž ušetříte čas a minimalizujete chyby.

Proto vždy, když budete mít příležitost propojit různé aplikace ve vašem maloobchodu, udělejte to. Nejlépe fungují nativní integrace, takže pokud již máte aplikace na svém místě, podívejte se, zda nemají doplňky nebo partnerství s jinými řešeními, která můžete použít ve svém podnikání.

Pokud to není možné, zvažte použití nástroje, jako je Zapier, která vám umožňuje propojit různé aplikace a automatizovat vaše pracovní postupy. Můžete také získat pomoc od cloudových integrátorů. Jedná se o technologické experty, kteří mohou doporučit a nastavit aplikace a pracovní postupy v závislosti na vašich obchodních potřebách.

Ať už se rozhodnete udělat cokoliv, automatizace a integrace mohou být pro vaše podnikání darem z nebes. Při správném použití mohou snížit stres, vrátit hodiny zpět do vašeho dne a pomoci vám provozovat efektivnější maloobchodní provoz.  

Tvůj tah

Jaké úkoly nebo pracovní postupy ve vaší firmě automatizujete? Dejte nám vědět do komentářů.

O autorovi: