Nemusíme vám říkat, jak důležitý je marketing na sociálních sítích během prázdnin. Studie po studie ukázal, že Facebook, Instagram a Pinterest ovlivňují nákupní cestu.
V době, kdy jsou spotřebitelé zaplaveni zprávami online, co můžete udělat, abyste vynikli?
Abychom tyto otázky osvětlili, zde je kompilace tipů a příkladů sociálních médií zaměřených na svátky, které úspěšně implementovali jiní prodejci. Podívejte se na ně a zjistěte, zda je můžete použít ve své strategii.
1. Ukažte lidem, jak šíříte sváteční náladu
Jak vy a vaši zaměstnanci slavíte svátky? Dejte svým sledujícím na sociálních sítích podívat se na způsoby, kterými šíříte sváteční náladu. Možná se zabýváte charitativní činností. Nebo si možná jen užíváte každodenní zábavu ve svých obchodech.
Ať už je to cokoli, na sociálních sítích jsou vždy oblíbené příspěvky z dovolené. Nejen, že vypadají skvěle, ale také pomáhají vaší značce vypadat zábavněji a blíže, čímž posilují spojení, které mají zákazníci s vaší společností – a lidmi v ní.
Zvažte, co před několika lety udělala návrhářka a prodejce šperků Kendra Scott v rámci hnutí #MakingSpiritsBright. Kendra a její tým překvapili let Southwest Airlines dobrotami od společnosti. Dokonce si s sebou vzali Santa Clause ve žlutém obleku.
2. Přidejte skutečnou hodnotu
Odolejte nutkání tlačit lidi k okamžitému prodeji. Nezapomeňte vyvážit své sociální příspěvky užitečným a zábavným obsahem.
Obsah s vysokou hodnotou může vaší značce pomoci vyniknout z moře „KUP HNED!“ zprávy a v některých případech vám mohou udržet pozornost se zákazníky během svátků i mimo ně.
Jaké typy obsahu byste měli publikovat? To záleží na vašem publiku. Pokud jste prodejce oblečení, proč nenatočit módní videa s návody pro setkání Zoom? Pokud prodáváte nádobí, pak by vám mohly pomoci knihy receptů, zdroje pokovování a videa o vaření. Klíčem je poskytnout lidem informace nebo materiály, které mohou skutečně použít.
Vezměte si například American Express Aby se lidé zúčastnili akce Small Business Saturday, společnost povzbuzuje spotřebitele, aby „sdíleli radost. Nakupujte v malém.”
Všimněte si, že „hodnota“ nemusí vždy mít formu praktických nebo vzdělávacích zdrojů. Hodnota zábavy může také zajít daleko, zvláště pokud uspokojujete mladší publikum.
Skvělým příkladem toho v akci je Prada, která zahájila krátký filmový seriál s názvem „Dárky pošťáka“. Seriál s celebritami jako Elijah Wood, Emma Roberts a Amber Valletta oslavoval umění dávat dárky.
Série byla silně propagována na sociálních médiích a byla k dispozici hlavně na sociálních účtech a webových stránkách společnosti Prada.
3. Spusťte prozradí
Neexistuje nic jako starý dobrý dárek, který přiměje spotřebitele, aby věnovali pozornost. Pokud na to máte chuť, proč nespustit o prázdninách soutěž?
Začněte stanovením svého cíle. Chcete získat více e-mailových registrací nebo sledovatelů na sociálních sítích? Chcete vytvořit zapojení a konverzace kolem vaší značky? Zaměřte se na své cíle a jděte od toho.
Pokud je například cílem zvýšit počet sledujících, konverzace nebo zapojení, pak by váš dárek měl povzbudit lidi, aby označili své přátele a sdíleli obsah.
Podívejte se na tuto soutěž od Lush Cosmetics.
Společnost Lush uspořádala akci #SwishUponaStar a nabídla lidem šanci vyhrát výlet do továrny Lush. Aby se uživatelé mohli zúčastnit, museli sdílet fotografie svých koupelí na sociálních sítích a označit své přátele.
Zde jsou některé důležité věci z dárku Lush:
- Cena (výlet do továrny Lush) byla pro značku vysoce relevantní a pravděpodobně přilákala příspěvky od fanoušků a stávajících zákazníků – namísto lidí, kteří chtějí jen vyhrát cenu.
- Dárek byl perfektní pro sociální sítě, protože využíval akce a činnosti, které lidé přirozeně dělají na sociálních sítích: zveřejňování fotografií a označování přátel.
Mějte to na paměti, až příště spustíte soutěž na sociálních sítích. Začněte s relevantní cenou a poté se ujistěte, že požadované akce pro účast jsou přirozené pro médium, které používáte.
4. Využijte výhod nakupovatelných příspěvků
Prezentujete své zboží na sociálních sítích? Pak se ujistěte, že vaše příspěvky lze nakupovat. Usnadněte lidem přechod z pasivních prohlížečů na platící zákazníky tím, že jim umožníte dokončit nákup pomocí několika kliknutí nebo klepnutí.
Zapamatovat si, způsob, jak toho dosáhnout, se bude lišit v závislosti na sociální síti, ve které se nacházíte, a na nástrojích, které používáte. Pokud jste na Facebooku, existuje na trhu několik řešení nákupních košíků, včetně těch od Shopify, Ecwid, a BigCommerce, mezi ostatními. Pokud již prodáváte online, podívejte se, zda vaše platforma elektronického obchodu nenabízí nativní Facebook aplikaci, kterou můžete použít.
Instagram vám na druhou stranu umožňuje označovat produkty ve vašich příspěvcích a příbězích. Podívejte se na tuto fotografii od prodejce zavazadel Away a všimněte si, že obsahuje klikací štítky obsahující název a cenu každého produktu.
Nakupovatelné značky se mohou hodit, pokud na své stránce pravidelně sdílíte produktové fotografie. Pamatujte, že tato funkce je dostupná pouze pro účty, které jsou schváleny pro nakupování na Instagramu, takže pokud jste tak ještě neučinili, pro schválení postupujte podle kroků v tomto článku nápovědy.
Jakmile Instagram zkontroluje a schválí váš účet, budete mít možnost aktivujte funkci v nastavení.
5. Zaměřte se na zákazníky nakupující na poslední chvíli
Máte-li rozpočet na reklamu, zvažte, zda jeho část nevyčleníte na remarketingové reklamy. Umístěte Facebook pixel na klíčové stránky svého webu (jako jsou stránky produktů), abyste mohli provádět remarketing na uživatele, kteří si vaše produkty vyzkoušeli.
Nejlepší je zavést to zhruba týden před velkým svátkem (např. Díkůvzdání, Vánoce atd.). Vytvářejte přesvědčivé zprávy o nakupování na poslední chvíli a ujistěte se, že se zobrazují v Newsfeedu uživatelů, kteří dříve navštívili váš web.
Můžete také lépe zacílit a ukázat lidem položky, které si s největší pravděpodobností koupí. Pokud si například uživatel prohlížel konkrétní pár bot, ale nepokračoval k pokladně, zajistěte, aby vaše remarketingové reklamy obsahovaly podobný (ne-li přesný) pár, který si uživatel prohlížel.
Nordstrom s tím odvádí dobrou práci. Společnost na svém webu jasně sleduje stránky, které jsem procházel, protože po dni nebo dvou návštěvy webu Nordstrom vidím na Facebooku reklamu obsahující položky, které jsou velmi podobné těm, na které jsem se díval.
6. Použijte odpočítávání
Odpočítávání může splnit různé cíle. Mohou vám pomoci vyprávět příběhy, předvádět zboží, připomínat zákazníkům, co se chystá, nebo dokonce vzbudit pocit naléhavosti.
Ať už je váš cíl jakýkoli, dbejte na to, aby bylo odpočítávání dobře navrženo a doprovázeno působivým obsahem. A samozřejmě to nezapomeňte propagovat na sociálních sítích.
Potřebujete inspiraci pro prázdninové odpočítávání? Podívejte se na následující:
Tiffany & Co. odpočítává nápady na dárky – Před časem, prodejce šperků Tiffany & Co. použil šikovný Facebook odpočítávání ke sdílení nápadů na dárky na svátky. Iniciativa s názvem „Velmi veselé odpočítávání“ obsahovala „28 perfektních nápadů na dárky“ pro ty, kteří nakupují dárky.
Nordstromovo odpočítávání prázdnin – Nordstrom odpočítával dny před Vánocemi zveřejňováním příspěvků na Instagramu zaměřených na svátky za prvních 25 dní v prosinci. Tyto příspěvky zdůrazňovaly konkrétní produkty, značky nebo služby, které lze nalézt v jejích obchodních domech nebo online.
Od Celine Dion, která serenáduje následovníky značky, až po stylisty Nordstrom, kteří oblékají Santu na velký den, každý obsah byl velmi zábavný a dobře zpracovaný. Nordstromovo odpočítávání odvedlo skvělou práci propagace značky a zároveň budování očekávání na 25. prosince.
Závěrečná slova
Stále máte čas vytvořit vítězné kampaně na sociálních sítích pro nadcházející sezónu! S trochou kreativity, sklonem poskytovat hodnotu a silným svátečním duchem jste povinni vytvořit inspirativní obsah, který upoutá pozornost lidí – a podnikání.
Máte další rady na sociálních sítích pro maloobchodníky prodávající během svátků? Dej nám vědět!
O autorovi:
