5 způsobů, jak zvýšit návštěvnost obchodů

Ať už otevíráte svůj první maloobchod, zkušený prodejce nebo zkušený obchodník, který prostě chce zvýšit prodej, identifikace příležitostí ke zvýšení návštěvnosti patří mezi nejdůležitější způsoby, jak zvýšit výkon prodejny.

Ve skutečnosti a studie z května 2019 odhaluje: „Osobní nakupování ve skutečnosti zvyšuje tržby maloobchodníkům, protože zákazníci v obchodech utrácejí více.“ Rozšíření na toto, Forbes vysvětluje: „Emoce hrají roli v nákupním chování. Nakupování v obchodě má svou lidskou stránku a nakupující touží po tomto viscerálním zážitku.“

71% nakupujících utratilo více než $50 při nákupu v obchodě, zatímco pouze 54% nakupujících udělalo totéž při nakupování online.

S ohledem na to, jaké strategie máte zavedené pro posílení návštěvnosti vašeho obchodu v následujících dnech, týdnech, měsících a dokonce letech? Níže prozkoumejte 5 tipů, které zdůrazňují, jak mohou moderní obchodníci upoutat více pozornosti zákazníků strategickými a poutavými způsoby, které pomohou zvýšit návštěvnost jejich obchodů.

1: Využijte digitální zapojení ke zvýšení zapojení v obchodě

Deliotte uvádí, že 47% mileniálů je ovlivněno sociálními médii při rozhodování o nákupu – včetně rozhodnutí učiněných v kamenných obchodech – a 19% z celkových spotřebitelů je ovlivněno sociálními médii během nákupního procesu.

Stránky peer to peer review, jako je Yelp, navíc nabízejí zákazníkům svědectví z první ruky o minulých zkušenostech s nakupováním, které nakonec přesvědčí zákazníky, aby nakupovali na jednom místě oproti druhému. S ohledem na to je důležité zohlednit vaši digitální přítomnost, aby zákazníci při rozhodování o tom, kde chtějí nakupovat, sledovali váš obchod.

Chcete-li zlepšit svou digitální přítomnost, ujistěte se, že značka vašeho obchodu je aktuální a konzistentní ve všech digitálních kontaktních bodech, kde je vaše značka zastoupena. Udělejte něco navíc, abyste mohli pravidelně zveřejňovat příspěvky, odpovídat, reagovat a nabízet informace, které se spojí s vaším digitálním publikem.

3 body, které je třeba vzít v úvahu při optimalizaci digitálního zapojení pro pěší provoz v prodejně

• Ujistěte se, že všechny digitální kontaktní body nabízejí přesné kontaktní informace obchodu. Koneckonců, nemůžete zvýšit návštěvnost, pokud vás zákazníci nemohou najít. Zvažte každou digitální destinaci, kde je zastoupen váš obchod. To zahrnuje Yelp, Facebook, Zlaté stránky, Google, místní adresáře a další. Pak je podle potřeby pravidelně aktualizujte, aby vás zákazníci mohli vždy najít. Je obzvláště důležité aktualizovat svou otevírací dobu, aby odrážela vaši otevírací dobu o svátcích nebo pokud zavíráte kvůli rekonstrukcím?
• Dejte online kupujícím důvod jít do kamenných obchodů. Když Kohls a Amazon oznámili své partnerství, mnoho zákazníků a dokonce i někteří odborníci z oboru byli překvapeni a skeptický. Kohls však nebyl. Jejich očekávání zvýšení návštěvnosti se vyplatilo. Spíše než aby se vyhýbali tomu, co je technicky maloobchodním konkurentem – Amazonem – zvýšili laťku toho, co zákazníci očekávají a chtějí jako součást svých digitálních nákupních zkušeností. Váš vlastní obchod se z toho může poučit a povzbudit zákazníky, aby nakupovali online, vyzvedli si v obchodě (známé také jako BOPIS) nebo dokonce spolupracovali s jinými podniky a používali váš obchod jako místo pro správu zásob. Například pro vrácení nebo vyzvednutí.

• Povzbuďte zákazníky, aby se přihlásili na sociálních sítích a zvýšili tak viditelnost vaší značky. Když se například zákazník přihlásí do firmy na Facebooku, uvidí toto přihlášení každý z jeho přátel. Výsledkem je, že vaše firma těží ze zvýšené digitální publicity. Prostřednictvím nápisů v obchodě, pobídek a dokonce i rozhovorů s obchodními partnery povzbuďte své zákazníky, aby tak učinili, aby váš obchod získal větší povědomí.

2. Opřete se o technologii, která přinese jasnost chování pěšího provozu

Pokud jde o řízení maloobchodních podniků, rychlost a přesnost jsou nezbytné včasnější a přesnější obchodní rozhodnutí. To zahrnuje pochopení toho, jak se spotřebitelé pohybují a tráví čas v maloobchodních prostředích.

Díky moderním technologiím, že poskytovat údaje o pěším provozu - jako Dor Technologies– podniky mohou získat větší jasnost v chování zákazníků. Mohou tak plánovat budoucí úsilí na podporu tohoto chování. Od posílení strategií merchandisingu založených na tom, jak se zákazníci pohybují v obchodech, až po vytváření událostí v době špičky pěší dopravy, data odhalená tímto typem technologie jsou zásadní pro lepší pochopení cesty zákazníků k nákupu.

Úlovek? Své ne jen o získání zákazníků do obchodů. Jde také o udržování jsou tam. Prostřednictvím zachycených dat mohou maloobchodníci reagovat na získané informace tím, že upraví své prodejny tak, aby lépe vyhovovaly zákazníkům. V konečném důsledku to pomáhá udržet zákazníky v jejich obchodech déle.

Může to být tak jednoduché, jako přesun hot-selling položek z jednoho místa na druhé. Nebo to může být složitější. Například vytváření interaktivních displejů, které podporují silnější zapojení zákazníků. Hlavní cíl je opravdu jednoduchý...reagovat na údaje o návštěvnosti a posílit interakce v obchodě.

3: Vytvořte zábavné zážitky v obchodě

Ne vždy zákazníci nakupují s ohledem na nákup. Někdy nakupují jen proto, aby si užili obecný zážitek z nakupování. Využijte tuto realitu vytvořením zážitků v obchodě, které potěší vaše zákazníky. Povzbuďte je k interakci ve vašem obchodě.

Zkuste vytvořit praktické displeje, které povzbudí zákazníky, aby se dotkli inventáře. Nechte si předvést určité položky ve svém obchodě. Můžete začlenit technologii pro zábavu, informování a dokonce i pomoc zákazníkům během jejich nákupních cest. Cílem je poskytnout zákazníkům příležitosti ke stimulaci mimo vlastní navigaci v obchodě.

Jedním z příkladů je Sephora používá inteligentní zrcadla. Zrcadla přitahují spotřebitele a poskytují znalosti o produktu.

Dalším příkladem mohou být QSR nabízející ochutnávky produktů. Může to být tak jednoduché, jako když prodejci péče o pleť poskytnou vzorky produktů.

Nastavení dárkových balících stanic pro zákazníky, aby mohli zabalit své vlastní nákupy, dává zákazníkům další důvod, proč se zastavit a zapojit se do prostředí vašeho obchodu. Tato pauza nakonec vede k nákupům. Celkově jde o vítězný scénář, který pomáhá zvýšit návštěvnost obchodů.

4: Zaveďte do svého marketingového úsilí propagační textové zprávy

Pro kamenné maloobchodníky je začlenění omnichannel strategie do marketingového úsilí zásadní pro zvýšení návštěvnosti. Mezi způsoby, jak toho dosáhnout, je začlenit digitální propagace, které pomáhají vytvářet a posilovat vztahy se zákazníky. Pro moderní zákazníky i obchodníky patří mobily k nejlepším způsobům, jak tohoto cíle dosáhnout.

Přesněji řečeno, marketing pomocí textových zpráv umožňuje maloobchodníkům sdílet novinky, události a propagační akce z obchodů v reálném čase, což pomáhá zvýšit návštěvnost.

Ve skutečnosti, 82% smartphonu uživatelé hlásí odkazování na svůj telefon během části své nákupní cesty. Textové zprávy jsou tedy přirozeným rozšířením, které je třeba zvážit.

Můžete odeslat propagační kód, který zobrazí podrobnosti o inventáři v obchodě, nabídne upozornění na události nebo nabídky na poslední chvíli a dokonce pošle odkazy, které zákazníky nasměrují na novinky z vašeho obchodu.

Pamatujte, že zákazníci se musí k odběru těchto typů aktualizací přihlásit. Výsledkem je, že je součástí vašeho nákupního procesu zachycení podrobností o telefonních číslech zákazníků do vašeho CRM, abyste je pak mohli použít v budoucím marketingovém úsilí.

5: Zapojte se do místní komunity zvýšit pěší provoz

Maloobchodníci se mohou snadno nechat rozptýlit svými nepřetržitými seznamy úkolů, pokud jde o provozování jejich prodejen – zvláště když zohledníte konkurenční povahu maloobchodního prostředí. To znamená, že neztrácejte ze zřetele své cílové spotřebitelské publikum a konkrétněji vaši místní komunitu.

Vytváření sítí mimo otevírací dobu prodejny, účast na komunitních aktivitách, pořádání místně inspirovaných akcí a udržení angažovanosti ve svém rodném městě – známém jako domovské město obchodu – může odměnit vaši firmu více zákazníky.

Další tip ke zvážení? Identifikujte pomocí označení v obchodě a online marketingu jakékoli místně vyrobené položky, které prodáváte. Zdůraznění tohoto místního vkusu může pomoci zvýšit pozornost zákazníků i prodej.

Podívejte se na tento příspěvek na Instagramu

Příspěvek sdílený Whole Foods Market (@wholefoods)

ZÁVĚR

A konečně, pokud jde o pěší provoz, nezapomeňte, že opakování je klíčové. Chcete vybudovat firmu založenou na loajalitě zákazníků a vášni vašeho týmu. Použitím software Pravidelný audit vašich prodejen zajišťuje, že jsou splněny vaše provozní standardy a že zaměstnanci jsou zapojeni. Společně to pomůže udržet vaši firmu silnou a vaši návštěvnost konzistentní.

Kombinací výše uvedených tipů se silným program maloobchodního auditu Chcete-li provozovat svůj obchod, budete mít dobrou pozici k tomu, abyste přivítali zákazníky krok za krokem!

Pamatujte, že asi každý šestý zákazník vstupující do maloobchodní prodejny by mohl mít prospěch z nějakého fyzického nebo duševního ubytování. Je to obrovské publikum, které je třeba ignorovat. A obrovská příležitost ke zvážení. Zlepšení digitálního a fyzického zážitku pro tyto nakupující však může přinést výhody jak obchodům, tak zákazníkům.

O autorovi:

Nicole Leinbach Reyhle je zakladatelkou RetailMinded a autorem Maloobchod 101. Je častou přispěvatelkou do The Today Show, Forbes a je mluvčí Small Business Saturday American Express. Reyhle je uznáván jako vedoucí 10 nejlepších maloobchodních nápadů od společnosti Vend a maloobchodní „futurista“ pro IBM. Reyhle je také spoluzakladatelem Konference nezávislých maloobchodníků.