5 způsobů, jak podpořit zaměstnance a zákazníky během COVID-19

Vzhledem k tomu, že pandemie koronaviru zachvátila svět, víme, že máte obavy. Určitě existují důvody k obavám (čtěte: ale nepropadejte panice) a je chytré podniknout nezbytné kroky k ochraně svého zdraví a také k podpoře svých zaměstnanců a zákazníků během COVID-19.

Za tímto účelem je jednou z nejdůležitějších věcí, kterou byste měli udělat, zvládnout rostoucí obavy o zdraví a bezpečnost, které mají lidé ohledně maloobchodu. Je důležité, abyste zajistili, že vaše obchody – a všichni v nich – jsou bezpečné a zdravé. Komunikace o aktualizacích týkajících se těchto problémů je také důležitým krokem, pokud jde o udržení pozornosti veřejnosti. 

Zde je několik tipů a rad, jak toho dosáhnout.

Zdvojnásobte všechna zdravotní a bezpečnostní opatření

Správné řízení obav o zdraví a bezpečnost začíná tím, že s nimi skutečně něco uděláme. Pokud je váš obchod nebo zařízení stále otevřené, ujistěte se, že podnikáte všechny nezbytné kroky a opatření týkající se čistoty a hygieny. 

Některé z oblastí, kterým je třeba věnovat pozornost, jsou:

Vaše zásady –

S ohledem na pandemii COVID-19 možná budete muset stanovit další zásady. Ty mohou zahrnovat zásady týkající se práce z domova, pracovní neschopnosti, mytí rukou a hygieny atd. 

Je důležité jasně komunikovat změny politik. Zaveďte systémy dostat slovo a zajistit dodržování zásad.

Vaši zaměstnanci –

Měli byste podniknout další kroky a opatření, jako je provedení změn v plánu pro další dezinfekční postupy a omezení manipulace s produkty vašimi zaměstnanci. Nezapomeňte také znovu zkontrolovat, zda jsou nouzové kontaktní údaje vašich zaměstnanců aktuální. Nakonec zajistěte, aby všichni zaměstnanci měli přístup ke stanicím na mytí rukou nebo k dezinfekčnímu prostředku na ruce a udržujte zásoby.

Abyste drželi krok s novými sanitačními postupy, je užitečné určit jednu osobu na směnu, která bude udržovat zásoby a bude zodpovědná za zveřejňování aktualizací.

Vaše zařízení –

Mějte po ruce více hygienických a ochranných pomůcek. Měli byste také často čistit místa s vysokým dotykem, jako jsou pulty, kliky dveří a displeje oblíbených produktů. Zde je ukázka Kontrolní seznam zdraví a bezpečnosti abyste mohli začít.

Vaši zákazníci –

Snažte se omezit úzký kontakt se zákazníky. Omezte počet zákazníků ve vašem obchodě. Pravidelně používejte PA systém, abyste zákazníkům připomněli nákupní limity a dali si navzájem prostor.

Pokud je to možné, implementujte samokontrolu a poskytněte možnosti samodezinfekce, pokud jsou k dispozici. Přidejte na podlahu značky označující, kde by lidé měli stát, když čekají ve frontě (jako tento příklad z Walmart). Chcete, aby byly od sebe vzdáleny alespoň 6 stop, aby byla zajištěna dostatečná vzdálenost mezi nakupujícími. 

Manipulace s potravinami –

Pokud prodáváte jídlo, nechte si své zdraví a bezpečnost kachny v řadě zajištěním správného skladování a udržování teploty. Je dvojnásob důležité, abyste svá zařízení udržovali v čistotě. To platí zejména pro povrchy potravin, nádobí atd. 

Profesionální tip: Pomocí kontrolních seznamů dbejte na to, aby všechna vaše opatření a zásady byly skutečně implementovány. Bindy nabízí zdarma následující kontrolní seznamy, aby byl váš obchod nebo zařízení během pandemie COVID-19 bezpečné a čisté.

• Kontrolní seznam COVID-19 pro maloobchod a pohostinství 
• Kontrolní seznam bezpečnosti potravin
• Kontrolní seznam zdraví a bezpečnosti 
• Kontrolní seznam pro dočasné uzavření obchodu 
• Kontrolní seznam pro opětovné otevření obchodu

Zvažte rekvalifikaci svého týmu

Pokud jste tak ještě neučinili, proškolte nebo přeškolte svůj tým, aby všichni vaši zaměstnanci pochopili, jak se vypořádat s koronavirem. Nezapomeňte zakrýt:

Mytí rukou a hygiena –

COVID-19 se může šířit prostřednictvím kapiček, které se dostanou do něčího těla, když se dotknou nosu, úst nebo očí. Proto je důležité, aby vaši zaměstnanci rozuměli správným postupům mytí rukou, aby se minimalizovalo šíření viru.

Čistota a osvědčené postupy hygieny –

Pravidelná dezinfekce vašeho místa je nutností. Vaši zaměstnanci tedy musí vědět, jak to udělat správně. Poučte je o tom, jaké produkty používat, a také o krocích, které je třeba podniknout, abyste zajistili čistotu oblasti. 

Pokud navíc v obchodě používáte nové typy chemikálií, ujistěte se, že týmy jasně rozumí tomu, jak s nimi zacházet a jak je používat. Udělejte si čas na ukázky a školení. Aktualizujte také zásady skladování chemikálií a sdělte tyto aktualizace svým týmům.

Používání ochranných prostředků a pomůcek –

Ochranné pomůcky, jako jsou rukavice a masky, jsou účinné pouze při správném použití. Pokud je vy a váš tým plánujete nosit, proveďte školení, jak je používat a jak fungují.

Pokud vaše prodejny používají k dezinfekci nějaké nové vybavení, jako jsou rozprašovače, musíte také zajistit, aby zaměstnanci rozuměli tomu, jak toto zařízení používat, aby se předešlo zranění a aby proces dezinfekce fungoval.

Zapojte své prodejce –

Je velmi pravděpodobné, že vaši prodejci mají školicí materiály. Využijte jejich školicí videa, materiály a webové konference místo toho, abyste trávili čas vytvářením duplicitních materiálů.

Ujistěte se, že zákazníci vědí o všech vašich opatřeních a preventivních opatřeních

Jakmile vytvoříte nové zásady a vyškolíte svůj tým, sdělte vše svým zákazníkům. Udržujte je v obraze s tím, co se děje ve vašem obchodě.

Pokud například přijímáte nové bezpečnostní pokyny, rozšiřte je pomocí různých komunikačních kanálů. To zahrnuje označení v obchodě, e-mail a sociální média. 

Mějte také na paměti, že situace COVID-19 se rychle vyvíjí. Pravděpodobně budete muset během několika příštích týdnů provést několik změn ve svých zásadách a postupech. Dejte si záležet na komunikaci se svými zákazníky pokaždé, když provedete změnu, abyste minimalizovali zmatky a problémy. 

Target je vynikajícím příkladem maloobchodníka, který pokrývá všechny své základny, pokud jde o komunikaci opatření zdravotní bezpečnosti. Podívejte se, co společnost dělá:

V obchodě

Target má na svém pokladním přepážce cedule s čísly: je tam cedulka připomínající hostům, aby si dali navzájem prostor, a další o tom, že Target pozastavuje vracení a výměnu po dobu trvání uzamčení. 

E-mailem

Stejně jako mnoho jiných maloobchodníků poslal Target speciální e-mailové oznámení, aby informoval lidi o tom, co dělá, aby zabránil šíření COVID-19.

Ale Target vyčnívá, protože to pokračuje připomenout nakupujícím jeho zásady. Target obsahuje nad svými nedávnými propagačními e-maily upozornění týkající se zdraví a bezpečnosti (jak je vidět níže). To je chvályhodný krok. Protože kromě zajištění toho, že nakupující znají nové zásady prodejce, toto úsilí také pomáhá ujistit zákazníky, že Target dbá na zdraví a bezpečnost spotřebitelů i zaměstnanců. 

Web / Blog

Target také sdílí svou reakci na COVID-19 na svých webových stránkách. Když se dostanete na domovskou stránku, nahoře je lišta, která zve návštěvníky webu, aby si prohlédli nejnovější aktualizace plánů ochrany zdraví a bezpečnosti obchodu Target. Tento odkaz pak zavede lidi na firemní blog společnosti Target, který podrobně popisuje vše, co společnost dělá pro řešení pandemie. 

Sociální média

A konečně, Target neustále publikuje příspěvky na sociálních sítích, které lidem říkají o krocích, které podniká, aby ochránil veřejnost a své zaměstnance před nakažením COVID-19. Zde je nedávný příklad, který hovoří o opatřeních, která má Target na podporu čistoty a sociálního odstupu. 

Prosazujte svá nová pravidla

Jakmile se usadíte a sdělil vaše zásadydbejte na to, aby byly vymáhány. Velká část toho spočívá ve vašich zaměstnancích. Poučte svůj tým, aby pravidelně kontroloval vaše zařízení a ujistil se, že jsou v souladu. 

Váš tým by měl hostům také aktivně připomínat zdravotní a bezpečnostní pravidla vašeho obchodu. Pokud například zákazník stojí příliš blízko zaměstnance nebo spoluhosta, pak mu člen týmu musí okamžitě říct (samozřejmě s úctou), aby dodržovali vzdálenost alespoň 6 stop.

Jiný způsob, jak zajistit, aby byly vaše zásady prosazovány? Chování audity maloobchodních prodejen/inspekce. Nechte okresního manažera, aby se přihlásil do různých obchodů prostřednictvím webové konference, abyste zjistili, zda zaměstnanci zavádějí vaše nová pravidla. Manažeři mohou sami provádět audit svých prodejen a, pokud je používáte inspekční platformu, centrála může vidět výsledky v reálném čase a rychle reagovat na problémy. 

Jsou značky zobrazeny správně? Berou členové vašeho týmu vaše opatření vážně? Vaši manažeři by to měli vzít na vědomí, a pokud něco není v pořádku, mohou vytvořit úkoly a akční kroky ke správnému průběhu. 

Opět platí, že tyto kontrolní seznamy, které jsme zmínili výše, by vám pomohly udržet vaše obchody pod kontrolou. Se vším, co se děje, si možná myslíte, že není čas na vyplňování kontrolních seznamů. Ale zajištění toho, aby byly přijaty vaše zásady, byla implementována školení a vaše obchody dobře fungovaly, vám pomůže zůstat proaktivní při snaze chránit své zaměstnance a zákazníky. 

Hodně se například mluví o důležitosti mytí rukou, a to z dobrého důvodu. Mytí rukou je první linií obrany proti šíření viru. Nicméně, 97% lidí si nemyje správně ruce! Pokud jste aktualizovali své hygienické zásady, je nutné provést kontroly zdraví a bezpečnosti, aby bylo zajištěno přijetí zásad.

Nezapomeňte, že pravidelné kontroly jsou také skvělou příležitostí, jak zaměstnance vzdělávat a získat zpětnou vazbu.

A pro důkladnější kontrolu použijte a řešení maloobchodního auditu, jako je Bindy, který zjednodušuje akce, jako je vytváření kontrolních seznamů, týmová komunikace, správa úkolů a další. S Bindy je snadné plánovat audity, přiřazovat nápravná opatření a sledovat úkoly.  

Nezapomínejte na duševní a emocionální zdraví

Pokud se vám a vašemu týmu duševně nebo emocionálně nedaří dobře, nebudete schopni správně zvládat obavy z COVID-19. 

Zůstat pozitivní není vždy snadné, zejména vzhledem k současnému globálnímu klimatu, ale existuje několik kroků, které můžete podniknout, abyste odlehčili svému duchu – a také vašemu týmu. 

Nenechávejte zprávy 24/7 –

I když je důležité zůstat informováni, nemusíte mít zprávy zapnuté déle než několik hodin (nebo dokonce minut) denně. 

Být naladěn na každou malou aktualizaci o pandemii – z nichž většinu stejně nebudete mít pod kontrolou – povede pouze ke zvýšené úzkosti a stresu. Udělejte si laskavost a omezte spotřebu médií, zejména pokud jde o koronavirus. 

Zkuste v určitých situacích najít humor –

Není to vždy snadné, ale zkuste do svého každodenního dne vnést trochu zábavy nebo pozitivity. Například místo neustálého sledování zpráv, proč nesledovat účet na sociálních sítích, který se zaměřuje na pozitivní zprávy? Nebo buďte kreativní se svými zaměstnanci a vymýšlejte vtipné programy nebo iniciativy. 

Gerrity's Supermarket v Pensylvánii, např. přišel s dortem ve tvaru toaletního papíru, abychom si dělali legraci ze skutečnosti, že mnoho spotřebitelů se zásobuje toaletním papírem. 

Zaměřte se na věci, které můžete ovládat –

V dnešním světě je spousta nejistoty a můžete mít pocit, že nemáte kontrolu nad svými okolnostmi. I když je to částečně pravda, měli byste si také uvědomit, že existují faktory, které vy umět řízení.

Můžete ovládat, jak budete reagovat na to, co se děje ve vašem obchodě. Máte na starosti zásady ve svém podnikání a způsob jejich vymáhání. Můžete se rozhodnout zaměřit se na příležitosti oproti omezením, kterým čelíte. 

Tím, že se zaměříte na věci, které máte pod kontrolou, uvedete nejen sebe (a doufejme, že váš tým) do pozitivnějšího stavu, ale budete také produktivnější a výkonnější, když v tom budete. 

Přihlašte se navzájem –

Ať už pracujete na dálku nebo pracujete bok po boku (doufejme, že 6 stop od sebe), věnujte každý den pár chvil a ověřte si členy svého týmu. Zeptejte se jich, jak se mají. Podat pomocnou ruku. Nabídněte upřímná slova zmocnění. Tyto věci nevyžadují mnoho úsilí, ale mohou výrazně zmírnit stres. 

Zůstaňte silní, maloobchodníci! 

Prožíváme těžké období. Možná se obáváte slabého maloobchodního prodeje. Možná se potýkáte s nevyvážeností zásob v důsledku toho, že nakupující nadměrně zásobují určité položky. 

Ať je to jakkoli, snažte se udržet své lidi a zákazníky v bezpečí a najděte způsoby, jak jim v této stresující době pomoci.

A pokud potřebujete pomoc s vytvořením nových pokynů nebo zásad obchodu, Bindy vám může pomoci. Svůj software nabízejí zdarma jakékoli zdravotnické agentuře a maloobchodníkům, aby prováděli inspekce na místě s koronavirem. Použijte jej k nasazení každodenního zdraví a bezpečnosti / hygieny kontrolní seznamy a posílat akceschopné aktualizace prostřednictvím úkoly na vaše stránky, sklady, kamiony nebo dodavatelský řetězec.

Být v kontaktu s námi popř požádejte o bezplatný účet ještě dnes.

O autorovi: