Merchandising je – a nadále bude – jedním z největších tahounů prodeje a zapojení zákazníků v maloobchodě. Způsob, jakým je váš obchod propagován, ovlivňuje vše od vnímání značky až po zákaznickou zkušenost, a proto je důležité, aby vaše obchodní iniciativy byly čerstvé a relevantní.
Součástí toho je věnovat velkou pozornost trendům ve světě merchandisingu. Musíte vědět, jak se vyvíjí vkus spotřebitelů a jak na to reagují ostatní maloobchodníci, abyste mohli vylepšit a implementovat vítěznou strategii.
Abychom vám v tom pomohli, sestavili jsme souhrn hlavních merchandisingových trendů, na které byste si měli v nadcházejícím roce dávat pozor.
Vzestup bohatšího a informativnějšího značení
Zatímco nápisy „SALE“ budou v obchodech vždy běžnou součástí, můžeme očekávat, že maloobchodníci budou na svých místech používat více „informačně bohaté“ značení. Obchodníci budou se svými značkami postupně kreativnější a nebudou je používat pouze k upoutání pozornosti, ale také k podpoře interakcí a zapojení nakupujících.
Podívejte se, co dělá Amazon. V některých svých kamenných prodejnách maloobchodní gigant chytře používá značení k doporučení produktů.
A tady je jeden od Kohla. V tomto příkladu Kohl's používá značení, aby poskytl nakupujícím nápady, jak nosit určité položky.
Výzvy k akci budou mnohem výraznější
„V roce 2019 by se maloobchodníci měli podívat za tradiční očekávání merchandisingu a začít začleňovat nové způsoby, jak zaujmout zákazníky prostřednictvím merchandisingu a displejů,“ říká Nicole Leinbach Reyhle, zakladatelka Maloobchodně zaměřené.
Jedním ze způsobů, jak to podle ní mohou obchodníci udělat, jsou silné call-to-action displeje.
„Příkladem displeje s výzvou k akci může být cedule orámovaná a zobrazená položkou s nápisem 'Pick Me Up' nebo 'Try Me On',“ říká. "Je to levné, ale efektivní při vyvolávání emocí a akcí zákazníků, což jsou dvě důležité proměnné při snaze posílit prodej."
Merchandising bude více zážitkový
Vynikající merchandising není jen o uspořádání produktů a vystavení. Je to také o Zkušenosti že pomáhají vytvářet. V roce 2019 očekáváme, že více maloobchodníků zavede zážitkové merchandisingové iniciativy, které zapojí více smyslů a podpoří sociální sdílení.
Velkým důvodem je diferenciace. Michael Decker, viceprezident pro marketingovou strategii ve společnosti Maloobchodní prodej medailonů říká: "Jak se fyzický maloobchodní marketing vyvíjí, myšlenka 'maloobchodního divadla' se rychle objevila jako náš nejlepší rozdíl od racionálního a efektivního amazonského eCommerce."
Michael poukazuje na maloobchodníky a značky, jako jsou L'Occitane a Timberland, které zaznamenaly úspěch v poskytování neustále se měnících zážitků v obchodech. Podle něj se tyto společnosti zabývají čerstvým merchandisingem, který „neustále mění a smetá jejich zákazníky z nohou“.
L'Occitane en Provence, například spustila vlajkovou loď obchodu, která obsahuje „oblast sociálních médií zvoucích žlutých kol před pozadím Provence pro obrázky, které lze instagramovat, a které se automaticky zobrazují v živém videu.“ Mezitím, Timberland nyní má maloobchodní vyskakovací okno, které – doslova – je plné života. Plocha 3 500 m2 ft prostor je vyzdoben břízami, visícími rostlinami a mechem. Návštěvníci se mohou dokonce zúčastnit „zážitků s počasím“, které zahrnují digitální dešťovou místnost.
Proč tedy přejít k zážitkovému merchandisingu? Podle Michaela „Lidské bytosti – od generace Z / Millennials po baby boomers – touží po odklonech od své reality a ne po digitálním ponoření se do „více věcí“.
„Jít nakupovat“ – vlastně sednout do auta a jet do obchodů hledat materiální poklady a neocenitelné zážitky s přáteli je zábavná a čistě fyzická námaha, která mnoha a mnoha lidem velmi chybí. Je to skutečně cesta, na které záleží více angažovaným a věrným zákazníkům. Nejlépe věřte, že obchodníci, kteří poskytují tyto jedinečné sociální zážitky, si získají srdce a mysl svých stávajících zákazníků – plus všech jejich přátel!“
Sledujte další „obchody v prodejnách“
Během několika posledních let se hrstka maloobchodníků zapletla do konceptu „obchodu v obchodě“ a zdá se, že toto číslo v poslední době narůstá.
Nordstrom například pořádá „Pop-In@Nordstrom“, což jsou tematické nákupní akce, které často zahrnují spolupráci se značkami. Nordstrom zřizuje na svých místech pop-up-esque obchody a tyto prostory využívají k kurátorství exkluzivního zboží od konkrétních značek.
Target nabízí podobný zážitek z obchodu v obchodě. O letošních svátcích má prodejce ve svých obchodech vyhrazenou oblast „Wondershop“, která je plná svátečního zboží, jako jsou dekorace a dárky.
Proč tedy vynakládat veškeré úsilí na vytvoření prodejen v prodejnách?
Pro začátek tento koncept připravuje cestu pro spolupráci, kdy značky mohou předvést své zboží v maloobchodní prodejně, aniž by se jejich položky ztratily v moři jiného zboží (jako v případě velkých obchodních domů, jako je Nordstrom).
V některých případech (například Target) vytváří obchod v obchodě pohodlnější zážitek z nakupování. Když jsou produkty dobře kurátorské, je mnohem pravděpodobnější, že spotřebitelé najdou to, co hledají. To zase zvyšuje prodeje.
Koncept obchodu v obchodě dává spoustu smyslů mnoha maloobchodníkům i značkám, a z tohoto důvodu si myslíme, že jich v nadcházejících měsících uvidíme více.
Méně je více
Když už mluvíme o kurátorství, v nadcházejícím roce se pravděpodobně dočkáme myšlenky „méně je více“ v merchandisingových strategiích maloobchodníků.
„V našem digitálně propojeném světě reklamy, sociální média a neustálé informace bombardují spotřebitele každý den,“ říká Carlos Castelán, výkonný ředitel společnosti Skupina Navio.
„Ať už prostřednictvím e-mailového spamu nebo pětisekundové upoutávky před hudebním videem, spotřebitelé na ně pravidelně hází informace a v reakci na to jsme byli svědky toho, jak se značky stále více posouvají k jednoduchosti.“
Snížení nepořádku v maloobchodním merchandisingu podle něj snižuje „kognitivní zátěž, kterou zákazník potřebuje k rozhodnutí, a tento přístup se ujímá“.
Jako příklad uvádí Nordstrom's Men's Store v New Yorku. "Navzdory velké stopě na Manhattanu v New Yorku mají omezený, ale vysoce vybraný počet položek, které poskytují styl bez obrovského množství možností."
Carlos také poukazuje na PillPack, společnost nedávno získanou Amazonem. PillPack je samostatně popsaná „lékárna s kompletními službami, která poskytuje lepší a jednodušší zážitek pro lidi, kteří spravují více léků“.
„V obou případech tyto společnosti zjednodušují své produkty a zkušenosti, aby byly pro zákazníka atraktivnější,“ říká.
Zvítězí merchandisingové iniciativy založené na datech
V roce 2019 bude maloobchodní merchandising mnohem více řízen daty. Zatímco obchodníci budou stále používat svou intuici, vkus a kreativitu při navrhování svého sortimentu a displejů, jejich rozhodnutí budou také do značné míry ovlivněna daty.
POS data, stavy zásob a místní trendy hrají větší roli při rozhodování o merchandisingu a tento trend bude zákonitě pokračovat i v příštím roce a dále.
Skvělý příklad toho v akci lze vidět v nové vlajkové lodi Nike v New Yorku. Část obchodu bude merchandizována podle toho, jaké položky se nejlépe prodávají online podle PSČ obchodu.
John Hoke, hlavní designér Nike řekl to Fast Company tento krok ukazuje jeden ze způsobů, jak se Nike připravuje na budoucnost. Jak trefně řekl: „Budoucnost maloobchodu bude méně pevná, plynulejší a bude hyperreagovat na spotřebitelské trendy a potřeby.“
Více způsobů, jak zlepšit standardy vizuálního merchandisingu a zvýšit prodej
- 7 technik vizuálního merchandisingu ke zvýšení prodeje
- Jak vytvořit kontrolní seznam merchandisingu obchodu
- 6 způsobů, jak využít Visual Merchandising k podpoře sdílení na sociálních sítích
- 5 technik osvětlení pro vizuální merchandising ke zvýšení prodeje
- Účel, rozsah a metody merchandisingových auditů
- Proveďte merchandisingový audit v 10 krocích
DALŠÍ ZDROJE MERCHANDISINGU
Odkazovat na Kategorie merchandisingu pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro merchandising.
O autorovi:
Opravdu se mi líbí méně je více věc. Lidé obvykle přidávají další a další, což dělá věci složitějšími. Myslím, že odstraňovat a následovat méně je více koncept, stává se to snadným pro zákazníka i obchod.
Tolik skvělých návrhů v tomto článku. Určitě se podělím se svou skupinou majitelů obchodů!
Skvělý článek Francesco! Zejména souhlasím s bodem vytváření obchodů v obchodech. Jak se vyvíjejí možnosti zobrazení, značky je budou využívat k vytváření jedinečných nákupních zážitků pro spotřebitele. To je důležité ve věku rostoucího významu pro elektronický obchod, spíše než pro fyzické obchody. Značky budou muset vždy znovu vymýšlet způsoby, jak se zviditelnit i v kamenných obchodech.
Opravdu děkuji za sdílení tohoto článku.
Rád jsem si přečetl tento příspěvek. Sdíleli jste tolik konceptů, které lze skutečně implementovat. Například to, co jste řekl o tom, že výzvy k akci jsou výraznější. Někdy zákazníci potřebují trochu povzbudit nebo posílit své rozhodnutí něco koupit. Displeje se silnými výzvami k akci opravdu fungují.
Ano. Jsem merchandiser v Home Depot a všechny tyto trendy jsou viditelné. Je to obzvláště náročné, když umístíme skladový hardwarový koncept s domácími dekoracemi, spotřebiči a podlahami. I když je kognitivní zátěž faktorem, který je třeba vzít v úvahu, věřím, že pocit, že se nacházíte v obrovském vesmíru různých produktových řad, může nabídnout nakupujícím nové nápady, jak budovat svůj životní styl.
Skvělý článek! Některé z nich jsme již implementovali a naše „gramovatelné“ Pampas Grass Cloud a rostlinná stěna jsou hitem. Výzvou je měnit to tak často.
Opravdu informativní článek! Souhlaste se všemi svými body, zejména s tím, který se týká výzvy k akci. Marketéři si uvědomili, že pošťuchování zákazníků funguje skvěle nejen online, ale i offline. A plně toho využívají.
PŘI INFORMOVÁNÍ VEŘEJNOSTI, CO JE LEPŠÍ, 2D ZNAČENÍ NEBO 3D ZNAČENÍ.