Pokud podnikáte v maloobchodě, jsme ochotni se vsadit, že přilákat více návštěvníků do vaší lokality je docela vysoko na vašem seznamu přání. Když zvýšíte návštěvnost vaší maloobchodní prodejny, zvýšíte také možnosti prodeje a příjmů. To znamená vyšší zisk a zdravější maloobchod. Proto je důležité průběžně připravovat kampaně určené ke zvýšení návštěvnosti prodejny.
V tomto příspěvku se podíváme na některé věci, které můžete udělat, abyste přilákali více zákazníků.
Zkontroluj je!
1. Vyjasněte si své publikum
Prvním krokem k vytvoření efektivní kampaně generující návštěvnost je identifikace toho, pro koho to děláte.
Tento nový a moderní obchod na ulici s výraznými výlohami a hlasitou hudbou může přitahovat spoustu mladých návštěvníků, ale pokud tito nakupující nejsou vaší cílovou skupinou, stejný přístup pro vás nebude fungovat.
Než přijdete s nápady na kampaně, poznejte své zákazníky na všech úrovních. Kdo jsou oni? Jakým trendům se věnují? Jaké poselství by s nimi rezonovalo? Odpovědi na tyto otázky použijte jako vodítko pro vaše programy.
Může také pomoci podívat se na věci z generační perspektivy. Kampaně by měly být přiměřené věku a obsahovat prvky, se kterými se vaše cílová skupina dokáže ztotožnit.
Pokud se snažíte oslovit populační ročníky, používejte materiály, které obsahují osoby ve věku 55+ a jejich zájmy. Cílení na Gen Z? Představte ve svých kampaních teenagery.
Jen se ujistěte, že se vyhnete stereotypům. Většina boomerů například nechce být zobrazována jako křehcí nebo potřebující pomoc. Mileniálové i spotřebitelé Gen Z oceňují rozmanitost a autenticitu. Vezměte si příklad Vintage inkoustové víno'kampaň s Boomers se sloganem kampaně „všichni jsme stvořeni z příběhů“.
Aby vaše kampaně zasáhly, dbejte na to, abyste svému publiku dobře rozuměli. Získejte informace přímo od svých cílových zákazníků. Zvažte testování svých kampaní, abyste získali zpětnou vazbu.
Při určování správných marketingových kanálů je také užitečné generační přístup. Návyky lidí při konzumaci médií se liší v závislosti na jejich věkové skupině. Například pokud jde o sociální sítě, výzkum ukazuje že Gen Z-ers a Millennials preferují Instagram a Snapchat. Generace Xers a Baby Boomers tíhnou k Facebooku.
Pokud chcete zvýšit návštěvnost obchodu, musíte těmto trendům a datům věnovat pozornost. Tímto způsobem se můžete napojit na správné platformy a kanály.
Tím se dostáváme k dalšímu bodu…
2. Přijměte digitální marketingové kanály
Digitální marketing může mít obrovský dopad na provoz vašeho kamenného obchodu... pokud jej využijete správně.
Podle Pew Research, zatímco mladí spotřebitelé častěji využívají digitální technologie, starší generace nezůstávají příliš pozadu. Pew zjistil, že s výjimkou Tiché generace (narozené v roce 1945 nebo dříve) převládá přijetí širokopásmového internetu napříč všemi generacemi. Většina Millennials (78%), Gen Xers (78%) a Boomers (74%) hlásí, že mají širokopásmové předplatné.
A co víc, „vlastnictví tabletů je nyní srovnatelné napříč většinou generací,“ uvádí Pew. 55 procent Gen Xers, 53% z Millennials a 52% z Boomers tvrdí, že vlastní tablety.
To znamená, že bez ohledu na to, kdo je vaší cílovou skupinou, digitální nástroje a platformy hrají roli v jejich nákupní cestě.
Zde jsou některé ze způsobů, jak můžete využít digitální kanály ke zvýšení návštěvnosti v obchodě.
Zvyšte svou přítomnost na Googlu
Spotřebitelé bez ohledu na věk se při hledání na internetu obracejí na Google. Proto je důležité, aby byl váš obchod na webu k nalezení. Můžete to provést nastavením úplného zápisu ve službě Moje firma na Googlu (GMB). Profil ve službě Moje firma na Googlu pomáhá zajistit, aby se váš obchod zobrazoval v místních vyhledáváních – což může v konečném důsledku zvýšit návštěvnost a prodeje.
Data od Googlu ukazuje, že téměř jedna třetina všech mobilních vyhledávání souvisí s polohou. Tady je kicker: 88% spotřebitelů, kteří provádějí místní vyhledávání na svém smartphonu, skončí během týdne na nákupu v souvisejícím maloobchodě.
Spotřebitelé se zjevně obracejí na Google, aby našli produkty ke koupi a obchody, které by mohli navštívit. Silná přítomnost na webu může zvýšit šance, že lidé najdou a navštíví vaši polohu.
Nastavení profilu ve službě Moje firma na Googlu je naštěstí neuvěřitelně jednoduché a zabere jen pár kroků. Pokud jste tak ještě neučinili, zamiřte google.com/business a postupujte podle pokynů k vytvoření zápisu.
Klepněte na své e-mailové odběratele
E-mailový marketing funguje jako kouzlo, když dostáváte slovo o konkrétních nabídkách v obchodě. Pokud provozujete výprodej nebo jakýkoli typ propagace a chcete povzbudit lidi, aby přišli, dejte si záležet na tom, abyste klepli na svůj seznam adresátů. Vzhledem k tomu, že oslovujete lidi, kteří u vás v minulosti buď nakupovali, nebo projevili zájem o vaše produkty, vaše zprávy budou pravděpodobně dobře přijaty.
Zde je tip pro e-mail marketing: segmentujte své odběratele (např. podle pohlaví, místa, věkové skupiny atd.). Poté použijte jejich data k personalizaci zpráv, které obdrží. To je nezbytné, zejména pokud máte více poboček a držíte kampaně pro konkrétní prodejny.
Pokud například provozujete speciální výprodej ve svém obchodě v Los Angeles, budete chtít, aby váš e-mail chodil pouze vašim zákazníkům v Los Angeles.
Prodejce nápojů Total Wine & More to dělá dobře. Total Wine pravidelně pořádá akce ve svých různých místních obchodech a tyto iniciativy prodává prostřednictvím e-mailu. Na tomto úsilí je skvělé, že Total Wine přizpůsobuje své zprávy podle místa příjemce; předplatitelé dostávají pouze upozornění na události, které se dějí v jejich místním obchodě.
Digitální reklama
Reklamní nabídky společností jako Google a Facebook poskytují sofistikované (ale snadno použitelné) možnosti cílení. Můžete se zaměřit na své publikum na základě jeho demografických informací, umístění a zájmů. Díky tomu jsou digitální reklamy vysoce účinné při získávání pozornosti cílových zákazníků v blízkosti vašeho obchodu, aby se zvýšila návštěvnost obchodu.
Máte-li ve svém rozpočtu místo, zvažte možnost věnovat finanční prostředky na iniciativy placené inzerce, abyste mohli dostat slovo o svých kampaních v obchodě. Ujistěte se, že dodržujete naše tipy výše a vytvářejte obsah, který je relevantní pro vaši cílovou skupinu.
3. Pravidelně obnovujte a upravujte své programy
Řízení provozu v prodejně není nikdy jednoúčelová činnost. Své kampaně byste měli neustále obnovovat a implementovat nové programy, abyste zůstali relevantní a byli na prvním místě. Zde je několik nápadů, jak to udělat:
Držte krok s nejnovějšími svátky a sezónami
To je samozřejmé, ale vaše kampaně by měly odrážet poslední svátky nebo roční období. Pokud je například jaro, možná budete chtít podpořit nové začátky. Příprava na zimu? Pak by kampaně za chladného počasí mohly být skvělým způsobem, jak jít.
Měli byste také určit svátky, které vaši zákazníci slaví. Ty velké – jako Vánoce, Valentýn a Den matek jsou samozřejmé, ale podívejte se, jestli dokážete vymyslet kampaně pro specializované svátky.
Například řetězec pizzy Pieology slaví každoročně Národní den pizzy. Odesílají odběratelům speciální e-mailovou kampaň, která je vybízí, aby přišli.
Držte krok s popkulturou
Dalším způsobem, jak udržet své in-store kampaně čerstvé, je svézt se na popkulturní vlně. Sledujte trendy memy, pořady nebo události a najděte způsoby, jak je využít. Pokud například určitý internetový mem dělá vlny, zvažte jeho začlenění do displejů. Pokud se na velké plátno dostane žhavá novinka, vyzkoušejte, zda můžete prodávat relevantní položky nebo začlenit prvky filmu do svých kampaní, abyste zvýšili návštěvnost prodejny.
Disney v této strategii vždy vyniká. Kdykoli vyjde nový film Disney, společnost udržuje své maloobchodní prodejny na místě tím, že předvádí výlohy a pořádá propagační akce, které jsou pro film relevantní.
Například, když v roce 2019 vstoupila do kin živě akční verze Dumbo, Disney Store na South Coast Plaza měl velkou expozici s Dumbom jako plyšovým zvířetem.
4. Spolupracujte s ostatními
I když je jistě možné vést kampaně sami, nebojte se občas přizvat spolupracovníky.
Identifikujte lidi, kteří mohou ovlivnit nákupní rozhodnutí vašich zákazníků. Podívejte se, zda se s nimi můžete spojit ve svých kampaních v obchodě. Díky tomu můžete oslovit jejich publikum a zvýšit dosah vaší značky.
Značka péče o pleť Caudalie se spojuje s různými mikroinfluencery a zve je do míst Caudalie a nabízí bezplatné služby. Úkolem influencerů je sdílet své zkušenosti s publikem.
Můžete také spolupracovat s jinými firmami. Spolupracujte s místními obchodníky a prozkoumejte způsoby, jak vytvořit vzájemně výhodné kampaně ke zvýšení návštěvnosti prodejny. Můžete například vytvořit společný dárek nebo propagaci, která láká zákazníky k návštěvě vašich obchodů nebo nákupu vašich produktů.
Podívejte se na tento příklad z obchodu se sportovním zbožím Runners High. Spojili se s fitness studiem Orangetheory. Runners High dokázalo nalákat členy studia k návštěvě jeho obchodů, zatímco Orangetheory těžilo z toho, že svým členům mohla nabídnout exkluzivní výhodu.
5. Vybavte svůj obchod správnými nástroji
Správné in-store technologie a řešení mohou zajistit hladký chod vašich kampaní a umožní vám měřit jejich výkon. To vám zase pomůže zlepšit se a zvýšit počet návštěv vaší lokality.
Ke sledování, měření a optimalizaci kampaní použijte následující nástroje:
Lidé kontrují
Nejlepším způsobem, jak změřit úspěšnost kampaní určených ke zvýšení návštěvnosti v prodejně, je použití lidé kontrují zaznamenat počet návštěvníků procházejících vašimi dveřmi. Tato počítadla vám umožňují přesně sledovat návštěvy vašeho obchodu, takže můžete určit, zda vaše programy přivádějí provoz do vašeho obchodu.
Přepážky některých lidí lze dokonce integrovat do vašeho systému prodejních míst. Spolu s prodejem můžete sledovat návštěvy prodejny a určit konverzní poměr.
Kamery
Kromě toho, že se jedná o spolehlivé nástroje pro zabezpečení a prevenci ztrát, mohou být kamery užitečné pro sledování pohybu a dopravních vzorců ve vaší lokalitě. Použijte kamery v obchodě, abyste viděli, jak se vaši hosté pohybují ve vašem obchodě, a poté použijte tato data k informování vašeho merchandisingu a uspořádání prodejny.
IoT senzory
IoT senzory které monitorují věci, jako je teplota, vlhkost, světlo a pohyb, zajišťují hladký chod vašeho obchodu a zajišťují bezpečnost vašich návštěvníků. V závislosti na vaší lokalitě a kampani možná budete muset nainstalovat tyto senzory, abyste měli přehled o dění ve vašem obchodě a v případě potřeby provedli nápravná opatření.
Pokud například propagujete a prodáváte zboží podléhající rychlé zkáze, pak je sledování teploty v lednici nutností. Pomocí an IoT senzor který vás upozorní na výrazné změny teploty vám umožní okamžitě něco udělat.
Maloobchodní audity a software pro správu úloh
Kontrolujte své kampaně a přesvědčte se, že vaše iniciativy v obchodě jsou v pořádku. To už víme 60% propagačních kampaní se neprovádí správně. Yet správně provedené kampaně mohou zvýšit prodej o 193%! Nenechávejte peníze na stole. Vytvářejte kontrolní seznamy a používejte řešení maloobchodního auditu jako Bindy kontrolovat vaše obchody, vytvářet akční kroky, úkoly a automatizovat následná opatření.
Správná strategie je klíčová, pokud jde o zvýšení návštěvnosti v prodejně
Existuje několik způsobů, jak zvýšit návštěvnost prodejny. Od osvědčených taktik, jako jsou slevy a výprodeje, až po větší iniciativy, jako jsou akce v prodejnách, není nouze o nápady, které můžete využít, pokud chcete zvýšit návštěvnost svých obchodů.
Ale skutečný klíč k úspěchu spočívá ve vaší celkové strategii. Chcete-li zajistit, aby vaše kampaně nejen přivedly více lidí, ale zároveň vedly ke konverzím, je důležité mít jasno ve vztahu k cílovému publiku a využívat ty správné nástroje.
DALŠÍ ZDROJE MERCHANDISINGU
Odkazovat na Kategorie merchandisingu pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro merchandising.
O autorovi:
Francesca Nicasio je odborník na maloobchod, B2B obsahový stratég a LinkedIn TopVoice. Píše o trendech, tipech a osvědčených postupech, které umožňují maloobchodníkům zvýšit prodej a lépe sloužit zákazníkům. Je také autorkou Retail Survival of the Fittest, bezplatná e-kniha, která maloobchodníkům pomůže připravit své obchody na budoucnost.
