Vše, co zákazníci vnímají, když vstoupí do vaší prodejny, spadá do kategorie maloobchodního merchandisingu – od působivého vzhledu vaší výlohy až po zkušenosti zákazníků s vaším POS systémem u pokladny.
Správným merchandisingem produktů můžete udržet provoz ve svém obchodě v pohybu, maximalizovat viditelnost inventáře a proměnit zákazníky, kteří „jen prohlížejí“, na opakované kupující.
Chcete-li provozovat úspěšnou maloobchodní činnost, musíte vědět, jak se vyhnout merchandisingu, který může způsobit ztrátu návštěvnosti a konverzí v obchodě. Pojďme si posvítit na několik nejčastějších – a nejničivějších – chyb v maloobchodním merchandisingu a podívejme se, co můžete dělat místo toho.
1. Špatně osvětlené zboží
Špatné osvětlení může způsobit, že i ten nejzajímavější inventář bude vypadat fádně a nevýrazně. Když to zvážíte 70 procent o maloobchodních nákupech není rozhodnuto, dokud zákazník není v obchodě, je snadné vidět, jak špatně osvětlené zboží může mít vážné negativní vedlejší účinky na vaše prodejní čísla.
Podívejte se na níže uvedený příklad. Prodejce se příliš nesnaží kreativně využít osvětlení k předvedení svého zboží. Výsledkem je, že produkty vypadají bez života a nedají se „vybuchnout“. Vyhněte se této praxi za každou cenu.
Dalším tipem je vytvořit na svých displejích ústřední bod. Pokud tak učiníte, můžete zvýšit maloobchodní tržby 229 procent. The Balance upozorňuje maloobchodníky SMB, aby si pamatovali, že ústředním bodem je produkt, který prodáváte, nikoli vizuální prvek, který používáte k přidání do příběhu. Jinými slovy, nevytvářejte displej, kde je scenérie působivější než samotný produkt. Namísto toho udělejte ze svých produktů střed pozornosti tím, že je nasvítíte s péčí a ohleduplností, jakou byste věnovali profesionálnímu záběru.
Zde je skvělý příklad maloobchodního osvětlení provedeno správně. Kromě použití špendlíkových světel směřujících na produkty, aby byly dobře osvětlené, používá prodejce také vícebarevné osvětlení k vytvoření nápadného hravého efektu.
2. Rušivé značení
Značení v obchodě je nezbytné, ale nemělo by být tak agresivní, aby odvádělo pozornost od produktu. Zatímco displeje se znaky dostanou 20 procent větší přilnavost než ty bez, přetížení značení může mít nepříznivý účinek – váš obchod bude vypadat přeplněný, váš inventář bude vypadat lacině a vytvoříte prostor, kde se zákazníci nebudou cítit pohodlně při interakci s vašimi produkty.
Tento efekt můžete vidět na fotografii níže. Jste bombardováni nápisy ze všech směrů, což pro prodejce vytváří rušivý a nevkusný vzhled.
Aby k tomu nedocházelo, mělo by se značení v prodejně používat k vylepšení displeje, nikoli k přetížení zákazníků.
Osvědčeným postupem je používat nápisy, které jsou stručné, tučné a všechny ve stejném písmu nadpisu (zde je důležité si uvědomit, že vaše venkovní a okenní nápisy nemusí být ve stejném písmu jako nápisy v obchodě, ale odvážné a snadno si všimnete, je stále správná cesta.)
A tady je profi tip: pokud nemáte cit pro umění a kaligrafii, vyhněte se ručně psanému nápisu, protože vypadáte neprofesionálně. Malá investice do profesionálního značení může výrazně přispět k vytvoření soudržného a přívětivého prostředí obchodu.
Podívejte se na následující příklad z Target. Když prodejce představil kolekci Love Beauty and Planet, použil k upoutání pozornosti nakupujících velké nápisy v obchodě. Značení bylo navrženo odvážně – ale ne tak, aby to působilo nevkusně nebo ohromujícím dojmem – a obsahovalo užitečné informace o produktech, které zákazníky poučily o značce.
3. Přeplněné regály
To, jak velký prostor dáte danému produktu ve vystaveném obchodě, určuje, jak hodnotný produkt vnímají vaši zákazníci. Přemýšlejte o tom: luxusní výrobky jsou často umístěny na stole nebo v případě vlastního; zatímco výhodné popelnice jsou jednoduše nahromaděny, aby si je zákazníci mohli sami roztřídit.
Protože prostor označuje hodnotu, nic nesnižuje vnímání hodnoty vašich produktů vašimi zákazníky, jako příliš přeplněné displeje.
Místo toho, abyste balili všechny své zásoby na jednu polici, ukažte zákazníkům, že vaše produkty stojí za investici, tím, že každé položce dáte prostor, osvětlení a nastavení, které potřebuje k úspěchu. Umístěte zboží s vysokou marží do popředí, do středu a do prostoru svého obchodu a poté seskupte zbytek svého inventáře podle oddělení, aby zákazníci vždy našli správný produkt v minimálním čase.
4. Špinavé testery
Zákazníci si s větší pravděpodobností koupí produkt poté, co měli hmatové zkušenosti s ním, ale to neznamená, že si můžete postavit stojánek na tester poblíž své pokladničky a na několik dní na to zapomenout. Dostupnost a vzhled testerů může způsobit nebo zrušit prodej a vaše testery musí být hygienické a bezprašné, aby oslovily zákazníky. To se netýká pouze pleťových vod a kosmetiky; všechny vaše displeje by měly být čisté a přístupné, aby lákaly zákazníky k interakci s vašimi produkty.
Povzbuďte zákazníky, aby produkty provedli dotykovým testem tím, že jim poskytnete vhodné jednorázové aplikátory pro každý tester a také odpadkový koš, kde lze aplikátory po použití vyhodit. Nezapomeňte své zaměstnance vyškolit, aby pravidelně uklízeli oblast vašeho testeru a přesvědčili zákazníky, aby s vaším zbožím pracovali.
5. Vytváření neinspirovaných displejů
Použití stejné staré taktiky merchandisingu může dostat váš obchod na rychlý pruh do Boringsville a bude představovat méně a méně důvodů pro nakupující, aby se pohybovali kolem vašeho obchodu. Maloobchodní expert Neil Saunders řekl to nejlépe v sérii tweetů v prosinci 2018.
„Většina běžných obchodů jsou neinspirativní místa,“ napsal. „Dokonce i v dobrých obchodních centrech jsou deprimující a skličující. Investice silně chybí. Jsou bez inspirace. Není důvod, aby lidé navštěvovali."
Saunders má skvělou pointu. V době, kdy lidé mohou nakupovat, když jsou v posteli, na gauči nebo při každodenním dojíždění, musíte zákazníkům poskytnout přesvědčivé důvody, aby vstali a šli do vašeho obchodu.
Velkou roli v tom hraje vaše maloobchodní merchandising, takže zrychlete hru vytvářením displejů, které se objeví.
Potřebujete inspiraci, jak na to? Náš příspěvek na Maloobchodní displeje hodné Instagramu je skvělé místo, kde začít.
Maloobchodní Merchandising Chyba: Sečteno a podtrženo
Cílem merchandisingu je v konečném důsledku dostat vaše produkty do rukou vašich zákazníků, takže vystavujte své produkty tak, aby každý jedinečný předmět zazářil. Vyhněte se běžným merchandisingovým snahám tím, že zajistíte, aby produkty vynikly osvětlení a prostor, který potřebují, minimalizujte zbytečné nápisy a udržujte věci čisté a snadno přístupné ve vašem obchodě.
Další způsoby, jak zlepšit standardy vizuálního merchandisingu a zvýšit prodej:
- 7 technik vizuálního merchandisingu ke zvýšení prodeje
- 5 maloobchodních merchandisingových trendů, na které si v roce 2019 dát pozor
- Jak sestavit kontrolní seznam merchandisingu obchodu
- 5 technik osvětlení pro vizuální merchandising ke zvýšení prodeje
- Účel, rozsah a metody Merchandisingových auditů
- Proveďte Merchandising Audit v 10 krocích
DALŠÍ ZDROJE MERCHANDISINGU
Odkazovat na Kategorie merchandisingu pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro merchandising.
O autorovi:
