Spotřebitelé se dostávají za hlavní problémy, jako je udržitelnost, zdraví a wellness, inkluzivita a další. Když se díváme dopředu, maloobchodníci, kteří zvítězí, jsou ti, kteří rozpoznají tyto trendy a najdou způsoby, jak je začlenit do svých obchodních strategií a postupů. Pojďme prozkoumat 5 hlavních maloobchodních trendů a jak je můžete využít.
Kvalita převyšuje kvantitu (a dokonce i cenovou dostupnost)
Počátek a střední část dekády zaznamenala raketový vzestup konzumerismu. V maloobchodě se to nejvíce projevilo na růstu rychlé módy. Lidé měli neustále téměř neukojitelnou touhu po novém a trendy zboží a maloobchodníci jako Forever21, H&M a Zara rychle chrlili nové designy a prodávali je levně.
Strategie fungovala – na chvíli.
Ke konci dekády se však spotřebitelé začali vyhýbat představě rychlé módy ve prospěch vysoce kvalitního a udržitelného zboží.
Toto hnutí řídilo několik věcí. Pro začátek si lidé začali uvědomovat škodlivé účinky, které má extrémní konzum na životní prostředí. A co víc, minimalistické iniciativy (zčásti vedené lidmi jako Marie Kondo, Ryan Nicodemus a Joshua Fields Millburn) podnítily spotřebitele, aby si více všímali věcí, které kupují a přinášejí do svých domovů.
Dnes, v boji mezi kvantitou a kvalitou, se zdá, že ta druhá má navrch. Podle výzkumu z Brandwatch, při výběru módní značky byl atributem, který spotřebitele nejvíce zajímal, „Kvalita“. „Cenová dostupnost“ se umístila na druhém místě, zatímco „Pohodlí“ na třetím.
Podobné výsledky byly zjištěny, když byli spotřebitelé dotázáni, co hledají v obchodech s potravinami. Stejně jako u módy byla „kvalita“ hlavním atributem, který respondentům při nakupování záleželo, následovaly „cenová dostupnost“ a „pohodlnost“.
Tendence spotřebitelů upřednostňovat kvalitu před kvantitou bude i nadále sílit. Vzhledem k tomu, že hnutí kolem minimalismu a udržitelnosti (více o tom za chvíli) stále nabírá na síle, můžeme očekávat, že nakupující budou ve věcech, které kupují, cílevědomější.
Jak by měli maloobchodníci reagovat na kvalitu před kvantitou?
Chcete-li tento maloobchodní trend využít, začněte zvýšením standardů pro produkty, které nosíte. Zásobte svůj obchod smysluplnějšími položkami – ideálně těmi, které pomáhají dělat svět lepším místem a přinášejí radost vašim zákazníkům.
Měli byste také přemýšlet o tom, jak se můžete přesunout k zážitkovému maloobchodu. Spotřebitelé odcházejí od nakupování „věcí“ a jsou více nakloněni utrácet za zážitky. Najděte způsob, jak zvýšit úroveň zážitkové složky vašeho obchodu, abyste zaujali moderní spotřebitele.
Jedním z maloobchodníků, kterému se to daří, je Lululemon, který pořádá kurzy v prodejnách, aby spojil své zákazníky a místní komunitu.
Vromanovo knihkupectví, nejstarší a největší nezávislé knihkupectví v jižní Kalifornii, zvyšuje úroveň zkušeností v prodejnách pravidelným pořádáním přednášek autorů a autogramiád. Vroman's také pořádá různé akce v obchodech – které sahají od triviálních nocí až po sezónní setkání, jako jsou prázdninové řemeslné kurzy – aby věci zůstaly zajímavé.
Inkluzivita dál dělá vlny
Rozmanitost a inkluzivita budou i v nadcházejícím roce důležitou součástí společenských konverzací. Značky jako takové musí tyto hodnoty rozpoznat a přijmout, aby zůstaly relevantní.
Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout. Některé značky realizují inkluzivnější marketingové kampaně tím, že ve svých kampaních představují skutečné lidi všech velikostí, pohlaví a barev.
Podívejte se na následující e-mail od Stitch Fix, který záměrně zahrnuje ženy různých velikostí a etnických skupin.
Další značka, která to dělá dobře, je Voskování města, franšíza, která nabízí služby voskování pro muže i ženy. Waxing the City se pyšní tím, že je inkluzivní a že se každý zákazník cítí pohodlně.
Podle zakladatelky Summer Vasilas je jedním ze způsobů, jak to společnost dělá, vyhýbání se genderovým barvám. Waxing the City používá pro své logo a dokonce i vosk oranžovou barvu. "To pomáhá mužům cítit se pohodlně, když poprvé přicházejí do vosku," říká Vasilas.
A stejně jako Stitch Fix, Waxing the City si klade za cíl být inkluzivní ve svém marketingu tím, že ve svém zajištění používá všechny typy karoserie. „Zatímco existuje pár šťastlivců, kteří vypadají jako Gigi Hadid a Joan Smalls, většina Američanů ne. Vaše značka by měla odrážet vaše publikum. Waxing the City vyzdvihuje muže a ženy různých tvarů těla, všech věkových kategorií a všech barev pleti.“
Nejde však jen o marketing a branding. Existují několik chvályhodných příkladů společností, které se zavázaly k diverzitě a inkluzivitě implementací určitých postupů najímání a zapojení zaměstnanců.
Accenture má například programy zaměřené konkrétně na vyzbrojování žen, LGBT a etnicky různorodých členů týmu dovednostmi, které potřebují k úspěchu. Mezitím má Disney iniciativu Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), iniciativu „zaměřenou na celosvětové praktiky společnosti Disney na pracovišti a na důležitost role žen v úsilí společnosti Disney na trhu“.
Očekáváme, že tyto iniciativy v nadcházejícím roce porostou, zejména když zákonodárci přijmou legislativu podporující úsilí o rozmanitost. V roce 2019 přijala Kalifornie zákon, který vyžaduje, aby většina společností měla do konce roku ve svých představenstvech alespoň jednu ženu.
Podobné snahy se v nadcházejících letech nutně projeví, takže sledujte tento prostor.
Hnutí udržitelnosti se v dohledné době nezpomalí
Nemusíme vám říkat, jak velké je hnutí za udržitelnost. Studie po studie ukázal, že spotřebitelům záleží na životním prostředí a jsou ochotni utratit více za značky a produkty, které podporují udržitelnost.
Tento pohyb je řízen několika věcmi. Za prvé, ekologické kampaně a sociální média odvedly obrovskou práci při zvyšování povědomí o tomto problému.
„Důvodem, proč se tento trend objevuje, je to, že lidé s kupní silou si stále více uvědomují klimatické změny – stále extrémnější počasí nám to všem připomíná. Kromě toho sociální sítě pomáhají odhalovat neudržitelné praktiky a způsob, jakým poškozují životní prostředí,“ říká Nick Galov, spoluzakladatel společnosti Review42.com
Dodává: „Lidé se nechtějí cítit provinile za konzumaci. Chtějí vědět, že mohou přispět k věci tím, že budou nakupovat a spotřebovávat udržitelně.“
dobrá zpráva je, existuje mnoho věcí, které můžete udělat pro podporu udržitelnosti. Jak říká Galov: „Maloobchodníci se mohou k věci připojit tím, že přijmou zelenou politiku, jako je zákaz plastových nádob, získávání produktů z udržitelných zdrojů nebo se zaměří na udržitelnější způsob jejich přepravy atd. Mohou také darovat malou část zisk pro globální nebo místní zelené organizace, což uvědomělí spotřebitelé ocení.“
Větší roli budou hrát menší influenceři
Pokud se značky o influencer marketingu něco naučily, pak je to to, že větší počet sledujících nemusí nutně vést k větší návratnosti investic. Podle studie od Odbornost, 82% respondentů s větší pravděpodobností uskuteční nákup poté, co obdrží doporučení od mikro- nebo nano-influencera.
Jsme svědky toho, že společnosti tíhnou spíše k menším influencerům (tj. k těm s 1 000 až 50 000 sledujícími), protože mohou značkám za své peníze dát větší ránu.
„Menší influenceři nebo mikroinfluenceři jsou dostupnější, autentičtější a opravdovější, dělají méně sponzorovaných příspěvků a mají více angažované publikum. Vidím, že se věci ubírají tímto směrem, stejně jako nárůst UGC nebo obsahu vytvářeného uživateli,“ komentuje John Frigo, vedoucí digitálního marketingu MySupplementStore.com.
Jak již bylo řečeno, Frigo také poznamenává, že jak se marketing mikroinfluencerů stává ještě populárnějším, existuje možnost, že tito influenceři budou mít méně… no, vliv.
„[Spotřebitelé] vidí tolik sponzorovaných příspěvků, že lidé už nejsou natolik naivní, aby věřili, že influencer produkt skutečně používá nebo v něj věří,“ zdůrazňuje.
Je tu také problém podvodů. Jako Gio Palatucci at Sparkloft Media říká: „Podvod s influencery byl módním slovem roku 2019… Od robotů na zapojení a zakoupených sledujících až po falešný sponzorovaný obsah a pochybnou etiku (myslím na Fyre Festival), bylo několik špatných herců, kteří celému odvětví dali do černého oči.“
Z těchto důvodů by značky měly být při navazování kontaktu s influencery chytré a zajistit, aby spolupracovaly s autentickým jedincem, který má se značkou skutečné spojení.
Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, je pracovat se stávajícími zákazníky. Nick Stagge, CMO ve společnosti Vlněný doporučuje, aby značky začaly identifikací svých nejvlivnějších zákazníků.
„Značky si začínají uvědomovat, že lidé, kteří mají skutečný vliv na nákup, jsou stávající zákazníci, kteří mají se značkou a produktem zkušenosti z první ruky. Tito lidé se sami identifikovali jako potenciální obhájci a nejlepší značky využívají svou stávající zákaznickou základnu jako základ pro hledání skutečných influencerů,“ říká Stagge.
Podle něj začíná využití vaší zákaznické základny filtrováním „přes vaši databázi, abyste identifikovali opakovaně nakupující, zákazníky, kteří zanechávají recenze, a zastánce, kteří o vás mluví na sociálních sítích“.
Jedním z příkladů značky, která si vedla dobře, je GoPro.
„Když GoPro vstoupilo na trh, spoléhali se na své první osvojitele, kteří jim pomohli vytvořit obsah, mluvit o produktu a zvýšit reputaci značky,“ vzpomíná Stagge.
„Jak značka rostla, bylo stále těžší identifikovat jejich nejhlasitější zákazníky prostřednictvím masy nových zákazníků. Iniciovali platformu „fotky dne“, aby pomohli svým nejvlivnějším zákazníkům identifikovat se. Dodnes GoPro stále dostává stovky záznamů každý den, ale toto je mnohem menší skupina zákazníků, která se ke značce vynoří.“
Iniciativy v oblasti zdraví, wellness a péče o sebe budou vzkvétat
"Trendy péče o sebe jsou na vzestupu a budou pravděpodobně pokračovat do roku 2020. Zdravé stravovací návyky a probiotické doplňky jsou dva běžné spotřebitelské trendy v péči o sebe," předpovídá Lisa Richards, nutriční specialistka a autorka Candida Dieta.
„S rostoucím přístupem ke zdravotním informacím se lidé stávají lepšími obhájci vlastního zdraví. Uvědomují si negativní zdravotní důsledky diet s vysokým obsahem rafinovaných sacharidů a cukru. Široká veřejnost si všímá vedlejších účinků této diety spolu s důsledky špatného zdraví střev,“ dodává.
Průmyslová data to podporují. Zdraví a wellness je a průmysl za 4,3 bilionu dolarů a má předpokládanou roční míru růstu 6,5% až 8,0%!
Maloobchodníci by bylo moudré zdvojnásobit své nabídky v oblasti zdraví a wellness. Najděte způsob, jak učinit své produkty nebo služby zaměřené na zdraví v nadcházejícím roce atraktivnější. Pamatujte, že trh je přeplněný, takže musíte vyniknout. Pokud se vám nepodaří najít dobrý háček, ztratíte své zákazníky ve prospěch chytřejších značek
Je také důležité si uvědomit, že zdraví a wellness se neomezují pouze na fitness a výživu. Jono Bacon, generální ředitel společnosti Jono Bacon Consulting, dodává, že „bude kladen větší důraz na budování zdravějších digitálních návyků.“
„Zatímco Apple a Google zavedly do svých telefonů produkty pro digitální wellness, v příštích několika letech se bude spotřebitelé více zaměřovat na zdravější vztah k obrazovkám a sociálním médiím. Bude to podobné vlivu recyklace, zdravé výživy, fitness a uhlíkové stopy: spotřebitelé budou řídit změnu a společnosti budou využívat trend, aby ji podpořily. To také povede k tomu, že společnosti budou inovovat některé zájmové produktové řady.“
Kam se odtud vydat
Zjistit, kam v budoucnu posunout své podnikání, vyžaduje prozkoumat současné a vznikající trendy na trhu. Nechte postřehy v tomto příspěvku sloužit jako výchozí bod při vytváření plánu na příštích 12 měsíců.
Věnujte pozornost hlavním spotřebitelským trendům na trhu a určete, jak tyto trendy souvisí s vaším konkrétním podnikáním. Odtud vytvářejte kreativní a poutavé iniciativy, které přitáhnou zákazníky.
Hodně štěstí a úspěšný příští rok!
O autorovi:
CS 
EN 
AR 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI