4 způsoby, jak Visual Merchandising zlepšuje zákaznický servis a zapojení

S množstvím konkurence tam maloobchodníci hledají nové a lepší způsoby, jak vyniknout v davu. Většina z nich hledá větší a lepší reklamy, má skvělý internetový obchod a rostoucí přítomnost na sociálních sítích. 

I když jsou to všechny dobré nápady, obvykle nějakou dobu trvá, než se projeví výsledky. Jedním ze způsobů, jak téměř okamžitě vyniknout u svých zákazníků, je zákaznický servis a zapojení. To, jak se zákazník cítí a co ve vašem obchodě prožívá, určí, zda u vás nakoupí a jak vaši značku vnímají vaši konkurenti.

To jde daleko za hranice vašeho prodejního týmu a toho, jak interagují s vašimi zákazníky. Zahrnuje to, jak váš obchod celkově pomáhá vašim zákazníkům mít radostné a bezproblémové nakupování. 

A jak nejlépe zajistit, aby vaši zákazníci po nákupu odcházeli z vašeho obchodu skutečně spokojeni? Vizuální merchandising. 

Vaše Vizuální merchandising strategie je klíč zajistit, aby si vaši zákazníci užili čas ve vašem obchodě, měli s vaší značkou kontakt a byli povzbuzováni k nákupu u vás. 

Zde jsou 4 tipy pro vizuální merchandising, které vám pomohou zvýšit zákaznický servis a zapojení (a nakonec i vaše prodeje).

Představte si svůj půdorys jako „Mapu prodeje“ vašeho obchodu. Pomůže určit, zda zákazníci utratí peníze ve vašem obchodě, nebo ne, protože rozložení lze použít k nasměrování vašich zákazníků, kam jít a co chcete, aby viděli a zažili. 

Například Ann Taylor má velmi otevřené a čisté uspořádání podlahy. Jakmile vejdete dovnitř, uvidíte všechna oddělení a sekce. Uličky jsou široké a příjemné, takže zákazník může obchodem snadno projít. V závislosti na typu obchodu, který máte, nebo na tom, co prodáváte, jsou různé rozložení které můžete použít na základě vašeho typu zákazníka.

Pokud jde o půdorysy, je třeba mít na paměti pět klíčových bodů:

1. Ujistěte se, že jsou vaše uličky dostatečně široké, aby jimi vaši zákazníci mohli snadno procházet.
2. Ujistěte se, že vaše svítidla nejsou příliš přeplněná, aby nepřemohla zákazníka nebo nevypadala příliš „nepořádně“.
3. Umístěte klíčové předměty na strategicky umístěná zařízení ve svých uličkách, abyste dosáhli maximální expozice a prodeje.
4. Mít dobrou kombinaci typů příslušenství, abyste vytvořili zajímavost a hloubku vaší podlahy.
5. Buďte strategickí se svými sousedy, takže podobné a doplňkové položky lze snadno najít a mít plynulý tok.

2. Vyprávějte příběhy

Nejlepší způsob, jak udržet zákazníky při nakupování ve vašem obchodě, je přesvědčivé vyprávění příběhy. Vyprávění příběhů je způsob, jakým komunikujete se svými zákazníky o tom, kdo jste jako značka a co prodáváte. Vyprávění příběhů také informuje vaše zákazníky o tom, jak nosit nebo používat vaše produkty. Vaše okna a interiérové displeje (stoly, busty, stěny atd.) jsou hlavní součástí toho, jak svým zákazníkům vyprávíte své příběhy.

Působivý výkladní box, který zákazníkovi ukazuje, jak bude vypadat v kompletním party outfitu na nadcházející akci, nebo 3-rozměrný displej vysvětlující, jak by krásně vyrobený a barevný stůl s odpovídajícími psacími potřebami vypadal skvěle na koleji dcery vašeho zákazníka. příklady toho, jak používat vyprávění k informování a také k vyvolání emocí u vašich zákazníků.

Příběhy na vašich displejích pomáhají udržet pozornost zákazníků při nakupování Zkušenosti. Čím více se zapojí, tím déle zůstanou ve vašem obchodě. Čím déle jsou ve vašem obchodě, tím vhodnější jsou pro nákup u vás.

3. Mít strategii značení

Vaše Značení strategie je klíčem k pomoci vašim zákazníkům činit rychlá a informovaná rozhodnutí. Nápisy v celém vašem obchodě jsou klíčem k zajištění bezproblémového nakupování pro vaše zákazníky. 

Vaše strategie značení by měla zahrnovat:

1. Kategorie značek. Tyto značky označují různá „oddělení“ nebo „seskupení“ ve vašem obchodě. Pomáhají zákazníkům rychle najít to, co hledají.
2. Propagační akce. Sdělují vašim zákazníkům, kde jsou vaše nabídky. Propagační cedule mohou také ukazovat hodnotu pro vaše nejprodávanější položky, které nejsou na prodej, ale mají neuvěřitelnou cenu.
3. Dimenzování. Složené předměty by měly mít samolepky velikosti (pokud to materiál dovolí) a vše, co visí nebo v krabici, by mělo být uspořádáno podle velikosti a pořadí. Pokud je to možné, umístěte na ramínka kroužky malé velikosti. Žádný zákazník nechce procházet hromadami oblečení nebo hromadou krabic, jen aby zjistil jejich velikost. Usnadněte jim to.
4. Nově příchozí. Tyto značky dávají vašim zákazníkům vědět, co je nyní nového a žhavého. Zdůrazňují aktuální a trendy položky nebo návrháře, které nosíte. To vám také pomáhá získat konkurenční výhodu tím, že svým zákazníkům ukážete, že vaše značka je vždy aktuální.

4. Technologie pákového efektu

Technologie je nezbytnou součástí vizuálního merchandisingu s ohledem na zapojení zákazníků. Pomocí technologie můžete udělat z nakupování ve vašem obchodě větší zážitek než jen obyčejný nákup. Technologie vám může pomoci vyprávět příběh vaší značky, vytvořit celkovou náladu, nasměrovat a upozornit na to, kam by vaši zákazníci měli jít, a pomoci vám být kreativní při sdělování nápadů svým zákazníkům.

1. Hudba. Hudba pomáhá vytvářet náladu a zpříjemňuje nakupování vašim zákazníkům. Ujistěte se, že hudba odráží vaši značku a vašeho ideálního zákazníka. Módní butik by měl hrát Hip Hop nebo Top 40 Pop a ne klasický nebo rock 60. let.
2. Osvětlení. Použití různých barev a jasů světel může také pomoci vytvořit nebo nastavit náladu pro vaše zákazníky. Může vám pomoci zvýraznit klíčové oblasti vašeho obchodu, na které chcete, aby se vaši zákazníci zaměřili, nebo položky, které chcete, aby viděli. Ujistěte se, že vaše celkové osvětlení také odpovídá vaší značce. Módní butik vyšší třídy by měl mít čisté a minimalistické osvětlení ve srovnání s barevným a hravým papírnictvím/dárkovým zbožím, které by mělo mít jasné a výrazné osvětlení.
3. Video. Video pomáhá vašim zákazníkům poskytnout intimnější nebo důvěrnější pohled na vaši značku. Pomocí malé TV s plochou obrazovkou nebo notebooku můžete zákazníkům ukázat videa z vaší nejnovější módní přehlídky, akce, kterou jste pořádali, nebo rozhovory s designéry nebo značkami, které provozujete. To zvyšuje faktor interakce s vašimi zákazníky, což zase zlepšuje jejich zážitek z nakupování.
4. Digitální grafika. Digitální grafika podpoří vaši současnou strategii značení. Mohou zlepšit vaše grafické sdělení a vaše příběhy pro vaše zákazníky. Použijte je v oknech nebo klíčových oblastech ve svých podlahách, abyste mohli učinit podrobnější prohlášení o svých akcích, nových přírůstcích nebo značkách/designérech. Lze je naprogramovat tak, aby se měnily tolikrát, kolikrát chcete, aby byla zpráva svěží a zajímavá.

DALŠÍ ZDROJE MERCHANDISINGU

Odkazovat na Kategorie merchandisingu pro kontrolní seznamy, postupy a osvědčené postupy pro merchandising.

O autorovi:

Nichole Simms je generální ředitelkou společnosti Retail Consulting Kreativní vizuální řešení. Má 30 let zkušeností s maloobchodem a vizuálním merchandisingem ve spolupráci s předními značkami v zemi, jako jsou: Nike, UA, Ann Taylor a Forever 21. Své znalosti a odborné znalosti nyní využívá k tomu, aby pomohla majitelům butiků a malých maloobchodních prodejen rozvíjet jejich podnikání pomocí síly Vizuální merchandising.

Nejlepší maloobchodní a pohostinské značky ve Spojených státech používají Bindy k provádění programů a standardů stránek.