Vedoucí prodejen jsou páteří vašeho podnikání. Správný vedoucí prodejny může prodejně přinést obrovský úspěch, zatímco nesprávný manažer může zlomit značku. To je důvod, proč je důležité, aby centrála zavedla kulturu a systémy na podporu manažerů prodejen a pomohla jim dosáhnout úspěchu.

Pamatujte, že vedoucí prodejen mají spoustu práce:

• nábor, školení, dohled a hodnocení zaměstnanců
• vedení statistických a finančních záznamů
• vyřizování dotazů a stížností zákazníků
• dohlížet na ceny a kontrolu zásob
• maximalizace ziskovosti a stanovení prodejních cílů
• motivující personál a další

Je důležité, aby si centrála uvědomila, jak může lépe podporovat vedoucí prodejen při plnění těchto povinností, abyste měli prodejny výkonnější. Zde jsou 3 tipy, které vám pomohou lépe podporovat vedoucí prodejen.

1. Podporujte týmově orientovanou kulturu

Chcete-li lépe podporovat vedoucí prodejen, vytvořte organizační kulturu, která je zaměřena na tým. Důvod je prostý – při spolupráci v týmu dosahují maloobchodníci většího úspěchu.

Mezi důvody patří:

• Týmová práce může zlepšit téměř každý aspekt výkonu, včetně zákaznických služeb, řízení zásob, merchandisingu a marketingu a dokonce i strategických rozhodnutí o prodejnách.
• Týmová práce pomáhá vyzdvihnout úrovně morálky, efektivity, kreativity a kvality celkového pracovního výkonu. Je to díky získané důvěře mezi zaměstnanci, že si navzájem stojí za zády, pokud potřebují vedení, mají otázky nebo chtějí jednoduše získat jistotu ve svém úsilí.
• Týmová práce pomáhá vyrobit více motivovaných zaměstnanců, což zase vytváří silnější každodenní úsilí a vede k většímu úspěchu – včetně vyšších zisků – pro maloobchodníky.

JAK vytvořit týmově orientovanou kulturu

 

Přední značky ve Spojených státech spoléhají na Bindy při maloobchodních auditech, inspekcích na místě, procházkách po obchodech, návštěvách na místě a terénních průzkumech.

Vést příkladem: Ústředí a vyšší management by měli jít příkladem, aby pomohli podpořit týmově orientovanou kulturu v celé organizaci. Ukažte, že si vážíte spolupráce, vstupu, rozmanitosti a otevřené komunikace.

Když vedou manažeři prodejen příkladem a podporují týmově orientované prostředí, nakonec pocítí, že je jejich tým podporuje. To vede k usnadnění jejich manažerských povinností a pomáhá vytvářet výkonnější obchod s příjemnějším pracovním prostředím.

Půjčte si opatrně: The Rockefellerova nadace uvádí, že hlavní hledisko, na které by zaměstnavatelé měli myslet při pohovorech s potenciálními zaměstnanci, je, zda zapadají do jejich firemní kultury či nikoli. Pamatujte, že každý zaměstnanec ovlivňuje prostředí týmového úsilí!

V nedávném článku Bindy vysvětluje: „Pracovní kultura hraje důležitou roli ve výkonu. I když existuje mnoho strategií, které můžete implementovat ke zlepšení práce svého týmu, uvědomte si, že zvýšení výkonu vašich spolupracovníků začíná správnou týmovou kulturou.“

2. Vést s komunikací

Díky snadno dostupné technologii je komunikace mezi centrálou a prodejnami i vedoucími prodejen a zaměstnanci snazší než kdy předtím. Vybavte své vedoucí prodejen a týmy sledovatelná, obousměrná komunikace aby mohli zůstat v kontaktu nebo sledovat výkony.

Zkombinujte technologii s tradičními komunikačními strategiemi, aby spolupracovníci prodejny i vedení mohli vést otevřený, nepřetržitý dialog, který poskytuje jasnou představu o všech problémech obchodu, které se v daný okamžik dějí.

Od technologie až po osobní týmové schůzky, níže jsou uvedeny různé způsoby, jak mohou vedení a zaměstnanci prodejny zůstat ve spojení a zároveň pomoci zefektivnit provoz prodejny a komunikaci:

• POS systémy
• Systémy řízení zásob
• Nástroje pro správu zákazníků
• Platformy pro řízení zaměstnanců
• Nástroje pro správu úkolů
• Maloobchodní analytická řešení
• Komunikační nástroje
• Týmové schůzky
• Peer-to-peer recenze
• Společenské akce
• Teambuildingové akce
• Politika otevřených dveří

S nesčetnými způsoby komunikace mezi vedením a zaměstnanci by měl vedoucí prodejny cítit podporu, protože ví, že neexistují žádné omluvy pro nedostatek komunikace.

Zaměstnanci se mohou cítit stejně, když vedení podporuje politiku otevřených dveří. Bonusový výsledek – management získá určitou lehkost, když bude vědět, že jsou ve znalostech o tom, co se děje v jejich prodejně.

Používejte nástroje, které vám pomohou spravovat slabé výkony

Stejně jako existuje pomalu se pohybující inventář nebo silně prodávané položky, budou existovat zaměstnanci s nedostatečným výkonem a zaměstnanci s nadprůměrnými výsledky. Zaměstnanci s nízkým výkonem někdy nechápou, co se od nich očekává. Kromě toho jsou zaměstnanci prodejny zaneprázdněni a bez plánu, který by pomohl řídit proces operací obchodu, jsou detaily často neúmyslně přehlédnuty. A kontrolní seznam může dát svůj seznam úkolů do popředí a povzbudit je, aby své úsilí rozjeli.

Manažeři získávají sebedůvěru a zmírňují vlastní stres představováním kontroly prodejen s dynamickými kontrolními seznamy do svých nástrojů pro správu. Kontrolní seznamy také zmírňují stres jejich zaměstnanců, protože je vždy jasné, co musí splnit. Společně je to vítězný scénář pro management i zaměstnance. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak mohou maloobchodní kontrolní seznamy prospět vašemu obchodu, klikněte zde.

Závěrečné myšlenky

Manažeři maloobchodních prodejen vynikají, když je jejich vedení podporuje ve všech aspektech jejich role. Od znalostí zásob přes očekávání zákaznických služeb až po provozní postupy skladu a další, žádný detail by neměl být ignorován. Posílení toho, aby manažeři prodejen měli důvěru ve své úsilí v prodejnách, pak přináší dominový efekt, který prospívá i centrále.

O autorovi: