3 typy auditů, které by měli provádět provozovatelé parkovišť

Zaměření na provozní standardy, bezpečnost a zákaznickou zkušenost není jen pro maloobchodníky. Provozovatelé parkoviště příliš často zanedbávají přezkoumání norem a osvědčených postupů, dokud nenastane problém (např. rozbitá vrata, uklouznutí a pád, krádež). Pravidelné kontroly/audity parkovišť vám pomohou být proaktivní (ne reaktivní) a řešit problémy dříve, než se stanou závazky.

Příjmy ze správy parkování očekává se nárůst na něco málo přes $9 miliard! Majitelé a správci budov mohou kvůli výpadkům v údržbě, špatným smlouvám, neefektivnímu provozu a finančním nesrovnalostem přijít až o 28% příjmů z parkovišť.

„Pravidelné audity, které by měly být součástí všech smluv se soukromými
operátorů, jsou navrženy tak, aby odhalovaly nesrovnalosti a neefektivitu provozu
a finanční řízení,“ – Barbara Chanceová, prezident a generální ředitel společnosti Chance Management Advisors, Inc., a Clyde Wilson, majitel, The Parking Network, Inc.

Níže jsou uvedeny 3 typy auditů, které by provozovatelé parkoviště měli provádět.

Audity inspekcí parkoviště

Audity na místě (také nazývané návštěvy nebo inspekce) se provádějí, aby se zajistilo, že je šarže v dobrém stavu, vedení závodu dodržuje provozní osvědčené postupy ústředí, školení zaměstnanců je aktuální a identifikuje oblasti nesouladu. Pro inspiraci, co zahrnout do svého kontrolního seznamu, navštivte naše Kontrolní seznam pro kontrolu parkoviště.

Doporučené postupy pro audity inspekcí parkovacích míst:

Provádějte obvodovou procházku ve dne i v noci

Začněte zvenčí a propracujte se dovnitř z pohledu vašeho zákazníka. Je značení jasné, vjezdy a výjezdy jasně označené, chodník v dobrém stavu a bez úlomků? Jsou v noci všechny prostory dobře osvětlené? Poznamenejte si všechny spálené nebo blikající žárovky a jakékoli oblasti, které potřebují dodatečné osvětlení.

Podívejte se na interiér pozemku/garáže z pohledu zákazníka

Procházejte svou garáž/pozemek sekci po sekci. Je oblast čistá? Dokážete snadno identifikovat vstupní a výstupní cesty? Je značení dobře viditelné a v dobrém stavu? Cítíte se bezpečně? Pro poskytování kvalitního zážitku je zásadní zaujmout pohled zákazníka.

Odpověz na otázku

Školení je nutné, ale ne dostatečné. Považujte audit za cvičení „nepřetržitého učení“ a jako příležitost uplatnit nápravná opatření v problémových oblastech. Trénujte každý tým tak, aby dosáhl úspěchu, který si zaslouží.

Audity prevence ztrát

Prevence ztrát je soubor zásad a postupů navržených tak, aby minimalizovaly krádeže, podvody, vandalismus a plýtvání. Podle Retail Expert Francesca Nicasio, vaši zaměstnanci jsou nejlepší obranná linie proti ztrátě.

Nicasico vyzývá společnosti, aby zajistily zaměstnancům snadný přístup ke standardům prevence ztrát. Doporučuje posílit zaměstnance tím, že je poučíte o podezřelém chování, na které by si měli dávat pozor, a také o tom, jak situaci řešit. Na místě si prostudujte standardy školení se zaměstnanci, aby pochopili osvědčené postupy pro implementaci.

A konečně, pokud používáte software pro audit maloobchodu, možná budete chtít přiřadit všem zaměstnancům a úkol přezkoumat politiku prevence ztrát před hlavní sezónou.

Bezpečnostní a bezpečnostní audity

Parkovací stavby/parkoviště mohou zahrnovat velké pozemky, ale mají relativně nízkou úroveň aktivity. Kvůli této nízké aktivitě jsou tato zařízení ohrožena jak propříležitostný zločin“ a nepozorované poruchy zařízení způsobující bezpečnostní rizika pro zákazníky a zaměstnance. Bezpečnostní audity vás chrání před soudními spory, nároky a jinými bolestmi hlavy, poznamenává Nicasio.

Audit bezpečnosti a zabezpečení „[může] skutečně změnit chování zaměstnanců. Každý ví, co se očekává. Podporuje provozní dokonalost a školení, což zase vede ke správnému chování,“ – Gary Johnson, senior konzultant, Poradci prevence.

Ujistěte se, že váš kontrolní seznam má dostatečné pokrytí. Buďte konkrétní, popisní a vizuální. Pokud používáte software pro audit maloobchodu, zvažte připojení fotografií a dokumentů osvědčených postupů. Jednotlivé situace se liší, ale měli byste zvážit řešení některých nebo všech níže uvedených oblastí. Další inspiraci najdete v International Parking Institute Příručka nouzové připravenosti.