🚀 10 způsobů, jak zlepšit audity stránek

A maloobchodní audit pomáhá maloobchodním a pohostinským značkám provádět značkové standardy, programy a postupy v oblastech, jako je provoz, merchandising, prevence ztrát, zdraví a bezpečnost a zabezpečení na všech místech, včas a v plném rozsahu. Audit se někdy nazývá hodnocení nebo jednoduše návštěva.

Níže uvádíme 10 tipů, jak zlepšit audity stránek ve vašem maloobchodě a pohostinství.

Pojďme se ponořit.

1. Buďte jasní

Až budete hotovi, zde je obsah, který ostatní čtenáři považují za užitečný:

⭐ Případové studie

🚀 Expert

Nejprve definujte a jasně popsat standardy a jednoznačně. Tento bod se zdá zřejmý, ale je často přehlížen příliš stručnou, někdy záhadnou kopií používanou k definování provozních standardů.

Popis standardu by měl být dostatečně dlouhý, aby jasně a jednoznačně popsal, co představuje úspěch, stanovil cíl a identifikoval aspekty/složky, které standard tvoří.

🚀 Expert

Tento příspěvek je naší součástí Odborný obsah série. Ve vysoce konkurenčních odvětvích, jako je maloobchod a pohostinství, je velmi důležité pustit se do toho bezchybné provedení programů a standardy značky.

Když se zjistí problémy, přiřadit nápravná opatření zajistit, aby byly vyřešeny dříve, než ovlivní zážitek hostů, pověsti značkya spodní řádek.

Bonusový tip
Efektivní realizace maloobchodu a pohostinství vyžaduje nejprve určité komponenty sdělení, druhý řízení úkolůa třetí audity / hodnocení.

2. Poskytněte kontext

Dejte normu do kontextu. Vysvětlete, proč je to potřeba a proč je to důležité. Vysvětlením „proč“ je norma důležitá, pomůžete zvýšit povědomí na úrovni prodejny. To může samo o sobě zvýšit shodu.

3. Znázorněte své standardy

Obrázek vydá za tisíc slov, ilustrujte své standardy! Většina lidí je vizuální. I když byste měli být při popisu standardu co nejjasnější, použití obrázku „nejlepší praxe“ připojeného ke každému standardu vede dlouhou cestu k vizualizaci konečného cíle a dosažení standardů.

4. Poskytněte přístup

Je důležité, aby byly standardy dostupné a široce dostupné! Normy jsou k ničemu, pokud je často nešíří a nekontrolují zaměstnanci prodejen, provozů a ústředí. Starý, zaprášený pořadač norem vám nepomůže dosáhnout souladu; živý a akceschopný audit prodejny dělá.

5. Podporujte účast

Získejte vedoucí prodejen a asistenty vedoucích odhlásit se a zúčastnit se kontroly návštěvy. To jim dává příležitost dát své vstup a zpětnou vazbu. Vaši manažeři jsou v první linii.

Většina operátorů chce své podnikání posunout vpřed a jejich účast je naprosto zásadní pro úspěch jejich podnikání a značky.

6. Vytvořte akční plán

Použijte akční plán jako prostředek ke zlepšení. Maloobchod je především o provádění a akční plány podporují provádění. Elektronický kontrolní seznam a akční plán jsou prostředky k dosažení cíle. Akční plán je příležitostí k uplatnění nápravných opatření na problémové oblasti.

Vytváření akčního plánu by mělo být a) automatizované ab) vetkané pracovní postup návštěvy okresního manažera. Pokud je každá problémová oblast neduhem, akční plán je lék. Bez jednoho z obchodu neodcházejte!

7. Podporovat průběžné učení

Nezapomeňte každou návštěvu považovat za příležitost k „neustálému školení“. Učení a školení, zejména učení učebnic, může být abstraktní, ale návštěva obchodu nikoli.

Návštěva prodejny je měřitelné, praktické školení v terénu. Poskytuje jedinečnou příležitost pro vedení obchodu a okresu pozorovat, opravovat a školit. Ovládejte očekávání a vytvořit kulturu neustálého zlepšování.

8. Využití lidí a nástrojů

Uvědomte si, že potřebujete obojí skvělé lidi a skvělé nástroje. Spolehněte se na softwarové nástroje, abyste mohli dělat to, co software umí nejlépe: zaznamenávat, počítat a agregovat. Spolehněte se na lidi, v tomto případě na vaši provozní skupinu, že dělají to, co lidé umí nejlépe: poskytují úsudek a postřehy na základě zkušeností.

9. „Buďte krutí, buďte laskaví“

(Hamlet, 3. dějství; 4. scéna, William Shakespeare). The oblastní manažer chodí po jemné linii. Pokud je okresní manažer příliš tvrdý, riskuje, že ohrozí vztah a komunikační linky s obchodem, což je pro jeho úspěch zásadní. Pokud je okresní manažer příliš shovívavý, riskuje, že přehlédne faktory, které omezí dlouhodobý úspěch prodejny.

Této rovnováhy je notoricky obtížné dosáhnout. V případě pochybností si vzpomeňte na zmíněný citát. Aby byl k obchodu laskavý a aby se staral o jeho dlouhodobý úspěch, může být nutné, aby byl okresní manažer „krutý“, kladl vysoká očekávání a držel obchod podle nejvyšších standardů provedení.

10. Opakujte…

Normy se mění. Dochází k obratu. V maloobchodě je dodržování předpisů pomíjivým konečným cílem. Nikdy to není „dosaženo“ ani vytesáno do kamene. Alespoň jednou ročně zkontrolujte své standardy, hledejte trendy, opakujte nepřijatelné a buďte připraveni je opakovat cyklus návštěv, nápravná opatření a neustálé učení znovu.

Další informace o provedení obchodu na Provedení obchodu: Účel, rozsah a osvědčené postupy.