صناعة السيارات في الولايات المتحدة دائمة التطور وذات قدرة تنافسية عالية. نظرًا لأن مالكي المركبات يبحثون دائمًا عن خيارات الإصلاح والصيانة المريحة ، تحتاج متاجر السيارات إلى فهم قوي لاحتياجات العملاء والتكنولوجيا والأسعار من أجل تحقيق النجاح.
يشير العدد الهائل من الأجزاء التي تمتلكها السيارة العادية إلى اتساع نطاق الخدمات التي قد يتعين عليك تقديمها - تتطلب كل منها قدرًا معينًا من المهارة والخبرة.
ومع ذلك ، إلى جانب توظيف المواهب المناسبة ، هناك عدد من العوامل التي تحتاج إلى الحصول عليها بشكل صحيح لضمان نجاح أعمال صيانة السيارات أو بيع الإطارات. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على ستة مجالات رئيسية يجب التركيز عليها.
هيا بنا نبدأ.
1. وقوف السيارات الخارجي ومخزن
وقوف السيارات هو أحد أهم المجالات التي يجب أن تركز عليها أعمال صيانة السيارات. الأبحاث أظهرت ذلك 63% من سائقي السيارات في أكبر المدن الأمريكية تجنبوا القيادة إلى وجهاتهم بسبب مشاكل وقوف السيارات.
من الواضح تمامًا أنه ما لم يتمكن العملاء من إيقاف سياراتهم في مقر عملك ، فلن ترى الكثير من حركة المرور في وكالتك أو مركز الخدمة الخاص بك. من ناحية أخرى ، يمكن أن يساعدك وجود موقف سيارات واسع في جذب الكثير من العملاء ورفع تجربة العملاء بشكل كبير. كما، موقف سيارات هي إحدى نقاط الاتصال الأولى لعملائك مع نشاطك التجاري. تأكد من أنه:
- مرئي بوضوح. قم بتركيب لافتات توجيهية مناسبة حتى يعرف العملاء مكان الدخول ومكان إيقاف / إنزال سياراتهم.
- في متناول الجميع. تأكد من أن أماكن وقوف السيارات لذوي الاحتياجات الخاصة تقع في المقدمة وأن تحتوي على التسهيلات اللازمة.
- مناسب. يجب أن يكون الدخول إلى الفضاء والتنقل فيه والخروج منه خاليًا من المتاعب.
وبالمثل ، فإن ملف مخزن خارجي يقرر الانطباع الأول عن خدماتك. يمكن لواجهة محل نظيفة ومحفوظة بشكل جيد وذات مظهر احترافي أن تغرس الثقة. ضع في اعتبارك غسل مناطق وقوف السيارات الخاصة بك وبناء الجزء الخارجي لجعلها شائكة وممتدة. أيضًا ، قم بإجراء عمليات تفتيش منتظمة لإصلاح أي شقوق أو حفر ، وخلال فصل الشتاء ، تأكد من وجود بروتوكولات لإزالة الجليد وإزالة الجليد.
2. حمامات العملاء
عندما يدخل العملاء إلى ورشة إصلاح السيارات الخاصة بك ، امنحهم الثقة في أن سياراتهم تُعامل بنفس العناية التي يتم التعامل بها معهم. تحقيقا لهذه الغاية ، تأكد من ذلك دورات المياه - سواء كانت مشتركة أو للعملاء فقط - نظيفة ومعقمة وصيانتها جيدًا وعملية. هذا يدل على تفانيك في راحتهم ورفاهيتهم.
الحمامات المتسخة متسخة للغاية وتجعل الناس يشعرون بعدم الأمان. لذا ، تأكد من أن الحمامات نظيفة ونقية طوال اليوم. يجب تعقيم جميع الأسطح مرة واحدة على الأقل يوميًا ، ويجب أن يكون هناك إمداد مستمر بالمياه ، وورق التواليت ، والصابون ، والمناشف الورقية ، وما إلى ذلك. علامتك التجارية بشكل ملحوظ.
3. منع الخسارة
غالبًا ما تكون ورش إصلاح هياكل السيارات أكثر عرضة للسرقة والسرقة من الأعمال العادية لأنها معروفة باحتفاظها بالعناصر عالية القيمة مثل سيارات العملاء وقطع الغيار والأدوات والمعدات في الموقع. لا يمكن أن تؤدي مثل هذه الحوادث إلى خسائر مالية كبيرة فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى الإضرار بسمعة عملك.
لذلك ، من الضروري تأمين منشأتك ضد السرقة. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من أن لديك وافر تدابير السلامة المعمول بها لتجنب مثل هذه الحوادث في المقام الأول. لنلقِ نظرة على بعض الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك:
- قم بتركيب كاميرات أمنية في جميع أنحاء الممتلكات الخاصة بك (خاصة في منطقة وقوف السيارات) لمراقبة السرقات والتخريب المحتمل. افحصها بشكل دوري للتأكد من أنها في حالة عمل مناسبة.
- استخدم خزنة وقائية لتخزين جميع النقود والشيكات حتى تصبح جاهزًا لإيداعها. قم بترتيب الودائع الخاصة بك حتى لا تسمح اللصوص باكتشاف جدولك الزمني أو نمطك.
- استخدم خزانة أو خزانة مقفلة لتخزين جميع المعدات والأدوات والآلات غير المستخدمة.
- حماية مفاتيح العملاء بوضعها في مكان آمن أو في مكان آمن ، خاصة في غير أوقات العمل.
- إبقاء جميع أبواب ونوافذ المحلات مغلقة في غير أوقات العمل. قم بتركيب إضاءة خارجية كافية ، وسياج ، وعلامات "ممنوع التعدي على ممتلكات الغير" حول العقار.
4. الجرد
تعتبر إدارة المخزون ذات أهمية قصوى في أعمال صيانة السيارات ، بالنظر إلى قطع الغيار والمعدات باهظة الثمن التي ستتعامل معها. ابدأ بتنظيم مخزونك بعناية لتجنب الإفراط في التخزين أو نقص المخزون.
قم بتصنيفها إلى فئات مثل الزيوت ومواد التشحيم ، والسلع الجافة ، والأدوات ، ومنتجات الطلاء ، وما إلى ذلك ، قم بتخزينها في أماكن منفصلة مع التأكد من أن المنتجات الأسرع حركة في متناول اليد. احتفظ بإحصاء جميع العناصر الخاصة بك واحتفظ بسجلات مناسبة. سيسمح لك ذلك بالحصول على فكرة عن الكمية التي لديك والكمية التي تحتاج إلى طلبها.
ضع في اعتبارك الاستثمار في برامج عالية الجودة لإدارة مخزونك القضاء على الإجراءات اليدوية الصارمةوالأخطاء وعدم الكفاءة. سيمكنك هذا أيضًا من الاحتفاظ بسجل محوسب لمخزونك ، وتتبع طلباتك ، وتبسيط عملية إدارة المخزون الشاملة.
أخيرًا ، قم بإنشاء عملية إدارة جرد قائمة على قواعد واضحة. سجل كل عملية إزالة أو إضافة عنصر في النظام للتأكد من دقتها وسلامتها.
5. التجارة
تجارةإلى جانب خدمة المركبات ، يمكن أن يكون مصدرًا كبيرًا لإيرادات إضافية لأعمال إصلاح / صيانة السيارات الخاصة بك. من الجيد دائمًا أن يكون لديك قسم صغير للبيع بالتجزئة في منشأتك - حتى لو كان لديك مساحة محدودة.
على سبيل المثال ، يمكنك وضع رف دوار صغير بجوار ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية لعرض معطرات هواء السيارة. هذه عادة ما تكون دفعة كبيرة للشراء للعملاء.
إذا كان لديك منطقة انتظار أو ردهة للعملاء في متجرك ، ففكر في تركيب نظام رفوف على أحد الجدران وعرض مجموعات إصلاح الطوارئ. يمكن أن تشمل هذه مجموعات تصحيح الإطارات ، أو مشاعل جانب الطريق ، أو مزيلات الجليد من قفل الباب ، أو مجموعات إصلاح تشققات الزجاج الأمامي. هذه طريقة رائعة لإظهار التزامك بسلامة العملاء أيضًا.
يمكنك أيضًا عرض ملحقات غسيل السيارات مثل منظفات لوحة القيادة ، والأقمشة المصنوعة من الألياف الدقيقة ، وشمع السيارة ، وملحقات فوهة الرش. فكر في نوع السيارات التي عادة ما تخدمها أو نوع وظائف الإصلاح التي تقوم بها بشكل عام ، ثم حدد بضاعتك. من خلال التقييم والتخطيط المناسبين ، يمكنك تحقيق إيرادات إضافية كبيرة مع توفير قدر أكبر من الراحة للعملاء.
6. خدمة العملاء
قبل كل شيء ، تأكد من أن موظفيك مدربون جيدًا لتقديم خدمة عملاء ممتازة. في كثير من الأحيان ، هذا هو ما يساعد عملك على التميز بين البقية. تحقيقا لهذه الغاية ، قم بتوظيف فنيين مهرة وذوي معرفة ، ومنحهم الأدوات المناسبة والتدريب الذي يحتاجون إليه للتميز في وظائفهم.
خدمة الزبائن يتضمن أيضًا الرد على المكالمات الهاتفية وإدارة المواعيد والتعامل مع الطلبات. توضح طريقة تواصل موظفيك مع العملاء الكثير عن ثقافتك وعلامتك التجارية. تأكد من أنهم مهذبون ومفيدون وفعالون في تفاعلاتهم مع العملاء.
من الجيد أيضًا إرسال نصوص لتحديثات الحالة أو الموافقات بدلاً من الاتصال بالعملاء في منتصف يوم عمل مزدحم. أيضًا ، ضع في اعتبارك الحجز المسبق للمواعيد لتجنب طوابير طويلة أو الاكتظاظ في المنشأة.
تأكد من إعطاء الأولوية دائمًا لراحة العملاء. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في إعداد منطقة انتظار بمقاعد مريحة وآلة لصنع القهوة. يمكنك أيضًا إضافة تلفزيون هنا ، ولكن إذا قمت بذلك ، فمن الأفضل الالتزام بقناة إخبارية مع الحفاظ على مستوى الصوت منخفضًا وتشغيل التسميات التوضيحية المغلقة.
الكلمات الأخيرة
تأتي إدارة أعمال صيانة السيارات أو بيع الإطارات الناجحة مع مجموعة من التحديات ، ولكنها تقدم أيضًا بعض الفرص المربحة للغاية. بيندي يسهل عليك حقًا تنفيذ معايير علامتك التجارية ، والترويج ، والسلامة ، ومنع الخسائر من خلال استخدام النماذج وقوائم المراجعة القابلة للتخصيص.
من خلال عمليات الفحص والمتابعة الآلية ، يمكنك تحديد المشكلات المحتملة وإصلاحها قبل أن تتصاعد وتضر بأرباحك النهائية. اتصل بنا اليوم لمعرفة كيف يمكنك الحفاظ على معايير علامتك التجارية بشكل فعال وبناء علامة تجارية قوية في خدمة السيارات.
موارد السيارات ومواقف السيارات الأخرى
الرجوع إلى فئة السيارات ومواقف السيارات لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات لصناعات السيارات ومواقف السيارات.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
