إن تجارة التجزئة معقدة ، ولكن بالنسبة للعملاء ، يجب أن يكون العكس تمامًا. لهذا السبب ، يجب النظر في تعزيز تجارب المستهلك من كل زاوية يشارك فيها العملاء. يشمل ذلك المتاجر الفعلية ، وعبر مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية ، وأثناء تصفح السوق عبر الإنترنت ، وعبر تجارب وسائل التواصل الاجتماعي وحتى أثناء تنقل العملاء في أي صفحة أخرى قد يزورونها عبر الإنترنت. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تمكّن برامج الدردشة الآلية تجار التجزئة من تعزيز تجارب العملاء مع تعزيز فرص تجار التجزئة أيضًا. من بين طرق القيام بذلك ما يلي:

#1: يمكن لروبوتات الدردشة تقديم إجابات في الوقت الفعلي

في الوقت الحاضر، يريد العملاء الحصول على إجابات بالسرعة التي يحددون بها الأسئلة. سواء كان الأمر يتعلق بتحديد عنوان متجر أو الاستفسار عن تفاصيل المنتج، فإن العديد من العملاء يفتقرون إلى الصبر أو حتى الرغبة في البحث في مواقع الويب للحصول على إجابات، ولكن بدلاً من ذلك، يريدون ببساطة طرح سؤالهم والحصول على رد فوري. من بين أفضل الطرق للقيام بذلك هو إدخال برامج الدردشة الآلية في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. عندما يأتي العملاء إلى موقع الويب الخاص بشركة ما بحثًا عن منتج معين، على سبيل المثال، يمكنهم ببساطة إخبار روبوت الدردشة بتفاصيل العنصر ومن ثم يمكن لبرنامج الدردشة الآلي توجيههم إليه. تضيف سهولة التنقل هذه قيمة للمستهلكين وتعزز في النهاية خدمة العملاء للعلامة التجارية أيضًا.

#2: يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في زيادة الإيرادات

روبوتات المحادثة هنا ... وها هي لتبقى. وبينما يخجل العديد من التجار من التغيير ، فإن الفوائد المحتملة طويلة المدى لروبوتات المحادثة تجعلها تستحق فترة التعديل الأولية التي قد تسببها.

مع تقرير 61% من العملاء احتضان روبوتات المحادثة بالفعل كجزء من مستقبلهم ، يكاد يكون من غير المنطقي أن تتبنى الشركات روبوتات المحادثة أيضًا. للمشاركة في الحدث ، يجب على الشركات تقديم روبوتات المحادثة بشكل استباقي كامتداد لاستراتيجية البيع الخاصة بها. إن وجود روبوتات الدردشة مرئية بسهولة على مواقع الويب الخاصة بهم ، وإنشاء برامج منبثقة لبرامج الدردشة على صفحات الويب المستهدفة وحتى وجود روبوتات محادثة مبرمجة للإجابة على أصعب أسئلتك ، كل ذلك يمكن أن يساعد ليس فقط في إرضاء العملاء ... ولكن أيضًا المبيعات.

#3: يمكن أن تقدم برامج الدردشة الآلية الوعي بالعلامة التجارية

في حين أن تحقيق المبيعات أمر مهم بلا شك لتجار التجزئة ، فإن بناء الوعي بالعلامة التجارية يعد أمرًا مهمًا بلا شك. بفضل روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات الاستفادة من هذه التكنولوجيا للقيام بذلك. من خلال روبوتات الدردشة ، يمكن للشركات تنبيه المستهلكين بالفرص الترويجية والمبيعات الحالية والخصومات المتاحة والمزيد. بالاقتران مع منصات المراسلة التابعة لجهات خارجية مثل Facebook Messenger ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية أن تقدم محتوى مفيدًا للعملاء للمساعدة في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية. بشكل جماعي ، تشجع هذه الجهود بعد ذلك المستهلكين على النقر وتؤدي إلى اكتشاف أقوى للمنتج.

#4: يمكن لروبوتات المحادثة تعزيز كفاءة الموظفين

البيع بالتجزئة معقد ولكن دعم العملاء لا يجب أن يكون كذلك. بفضل روبوتات المحادثة ، يمكن زيادة خدمة العملاء وزيادة الأرباح.

بينما يمكن برمجة روبوتات الدردشة للإجابة على أسئلة العملاء الشائعة التي تعزز رضا العملاء في النهاية ، لا ينبغي تجاهل القيمة التي يمكن أن تقدمها روبوتات المحادثة للموظفين. مع Oracle الإبلاغ عن أكثر تخطط 80% من الشركات للاستثمار في روبوتات المحادثة بحلول عام 2020، من الواضح أن قيمة روبوتات المحادثة تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد مشاركة العملاء. تدرك الشركات أن روبوتات المحادثة تفتح الوقت للموظفين للانخراط في إجراءات أخرى تعزز في نهاية المطاف كفاءات الأعمال. عندما تضع في الاعتبار هذه القيمة المضافة لروبوتات الدردشة ، يصبح من الواضح أكثر أن روبوتات المحادثة هي استثمار يستحق التفكير فيه.

#5: يمكن لروبوتات المحادثة وضع العملاء تحت السيطرة

في الوقت الحاضر ، يرغب العملاء في الحصول على إجابات بأسرع ما يمكنهم من تحديد الأسئلة.

في الواقع ، لن يرغب جميع العملاء في التعامل مع روبوتات المحادثة. يفضل البعض مربعات البحث الكلاسيكية ، بينما يفضل البعض الآخر الاتصال بشركاء خدمة العملاء مباشرة والبعض الآخر يتجنب التنقل عبر الإنترنت بشكل عام ويحاول التحدث إلى شركاء المتجر في المتاجر الفعلية. مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المهم وجود زر "إلغاء الاشتراك" أو "إغلاق" على روبوتات الدردشة التي قد تنبثق تلقائيًا. يساعد ذلك في ضمان تلبية جميع تفضيلات العملاء ... وليس فقط أولئك الذين يفضلون روبوتات المحادثة.

افكار اخيرة

روبوتات المحادثة هنا ... وها هي لتبقى. وبينما يخجل العديد من التجار من التغيير ، فإن الفوائد المحتملة طويلة المدى لروبوتات المحادثة تجعلها تستحق فترة التعديل الأولية التي قد تسببها. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يدرك تجار التجزئة كيف يمكنهم تحسين تجارب خدمة العملاء ، والمساعدة في زيادة كفاءة الموظفين وحتى زيادة الوعي بالعلامة التجارية ، فمن الواضح أن روبوتات الدردشة هي بالفعل قيمة مضافة لأي تاجر يريد أن يظل قادرًا على المنافسة في سوق التجزئة المعقدة اليوم .

عن المؤلف:

نيكول لينباخ ريهيل هي مؤسسة البيع بالتجزئة و أ مؤلف منشور. هي تساهم بشكل متكررأو إلى The Today Show و Forbes ومنشورات B2B التي لا تعد ولا تحصى. Reyhle هي المتحدث الرسمي باسم American Express's Small Business يوم السبت وتكتب بانتظام كقائد فكر للبيع بالتجزئة لمختلف موارد الصناعة ومعترف بها كأفضل 10 قادة فكريين للبيع بالتجزئة من بيع و "مستقبلي" للبيع بالتجزئة آي بي إم. أخيرًا ، Reyhle هي أيضًا الشريك المؤسس لـ مؤتمر بائع التجزئة المستقل.