كيفية تنمية أعمال البيع بالتجزئة: من متجر واحد إلى 5 متاجر

غالبًا ما يبدأ تجار التجزئة في المتاجر الفردية الذين حققوا نجاحًا في التفكير في إمكانية إنشاء متجر في مواقع أخرى. هذه خطوة طبيعية تتخذها العديد من الشركات ، ولسبب وجيه: التوسع إلى مواقع أخرى يضع عملك أمام المزيد من الأشخاص ويفتح فرصًا للنمو. ولكن عندما تفكر في كيفية تنمية تجارة التجزئة من متجر إلى خمسة متاجر ، من المهم أن تتذكر أن الأعمال متعددة المتاجر هي مسعى مختلف تمامًا.

العثور على النجاح كبائع تجزئة لمتجر واحد لا يضمن نجاح متجرك التاليين أو 4 أو 5. لمساعدتك في معرفة كيفية تنمية أعمال البيع بالتجزئة من متجر واحد إلى خمسة متاجر ، قمنا بتجميع بعض الخطوات والاعتبارات الرئيسية التي يجب التفكير فيها. 

دعنا نتعمق. 

تأكد من أن عملك الحالي لديه القدرة على التوسع

اهم الاشياء اولا. قبل أن تبدأ في البحث عن مواقع جديدة ، ألق نظرة صادقة على عملك. تأكد من أنك في وضع جيد للتوسع. توصي شركة SCORE ، وهي شريك غير ربحي لإدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية ، بأن تقوم بذلك تقييم العوامل التالية عند النظر في التوسع:

الربحية

هل تجني الأرباح بانتظام؟ وفقًا لـ SCORE ، إذا كان عملك مربحًا لمدة ثلاث سنوات على الأقل ، فقد يكون من المنطقي إنشاء متجر في مكان آخر. لاحظ أنك بحاجة إلى أن تكون بثبات مربحة ، وليس مجرد زيادة في الأرباح. 

نقد متدفق

يجب أن يكون عملك إيجابيًا للتدفق النقدي قبل أن تفتح مواقع جديدة. 

عمليات سلسة

يعد توسيع نطاق البيع بالتجزئة مسعى رئيسيًا وستقضي وقتًا أقل في متجرك الحالي من الآن فصاعدًا. قبل الانتقال إلى مواقع أو أسواق إضافية ، تأكد من أن متجرك الحالي يمكن أن يعمل بسلاسة بدونك. 

طلب قوي على عروضك

هل تعمل في سوق ينمو ويفتقر إلى الخدمات؟ هل لديك عملاء لا يستطيعون الحصول على ما يكفي من منتجاتك وخدماتك؟ هل بدأت في إبعاد عملاء جدد؟ إذا أجبت بنعم على هذه الأسئلة ، فقد يكون ذلك علامة على وجود طلب قوي على عروضك. قد يساعدك التوسع إلى مواقع جديدة على الازدهار. 

إنشاء وتوثيق الأنظمة والإجراءات القابلة للتكرار

يكمن مفتاح التوسع التجاري الناجح في الأنظمة الموجودة لديك. من الضروري إنشاء أنظمة وإجراءات موحدة يمكنك تكرارها مرارًا وتكرارًا. 

عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة لأول مرة ، يتعين عليك حتمًا ارتداء العديد من القبعات والقيام بمهام مختلفة بنفسك. ليس من غير المألوف أن يقوم صاحب العمل الصغير بكل شيء من إدارة المخزون ومسك الدفاتر إلى التجارة وخدمة العملاء. لكن لا يمكنك الاستمرار على هذا النحو إذا كنت ترغب في النمو والتوسع.

التفويض أمر لا بد منه.

ولتحقيق هذه الغاية ، فإن أفضل طريقة لإعداد الأشخاص وتدريبهم على كيفية إنجاز عمل ما هي أن تكون لديهم عمليات موثقة.

لذا ، سجل كل ما تفعله في عملك. تحتاج إلى إخراج جميع المعلومات من رأسك وتحويلها إلى مستند رسمي. ضع قائمة بجميع العمليات والمهام المطلوبة لتشغيل متجرك ، وقم بتجسيد الإرشادات خطوة بخطوة حول كيفية القيام بها. 

عندما بدأ كيفن جلفاند ، مؤسس شركة Shake Smart ذات الستة مواقع في التوسع ، قال إنهم أمضوا الكثير من الأيام الأولى في توثيق أنظمتهم. في مقابلة مع GrowTeam، هو يوضح:

قمنا بتدوين وتنظيم أي قضية أو مهمة كنا نقوم بها من أجل العمل. كل شيء بدءًا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، كلما كانت هناك مشكلة في أي شيء ، تدوين ماهية المشكلة وما الحل لإصلاحها ، إلى الشراء ، تدوين كل ما يتعلق بفتح موقع جديد ، إلى التسويق ، إلى معالجة كشوف المرتبات.

المرئيات مهمة

اعتمادًا على العملية ، قد يكون من المفيد الحصول على مواد مرئية لنقل المعلومات. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بتوثيق ممارسات التسويق في المتجر ، ففكر في التقاط الصور لتوضيح تقنيات التسويق الخاصة بك.

إذا كنت تقوم بتوثيق عمليتك لطلب المخزون واستلامه ، ففكر في إنشاء مخطط انسيابي أو رسم تخطيطي يوضح بالتفصيل كيفية انتقال المخزون من قسم إلى آخر. وثق أيضًا من هو المسؤول عن ماذا. 

أخيرًا ، اجعل المعلومات حول أنظمتك سهلة الوصول. قم بتخزين مستنداتك في السحابة باستخدام Google Drive أو Dropbox أو أي تطبيق آخر يسهل على المستخدمين البحث عن الملفات واستردادها. 

عندما تكون جاهزًا لحل أكثر تقدمًا ، اختر تطبيقًا مثل بيندي لإنشاء قوائم مرجعية للعمليات والترويج ومعايير السلامة. قم بجدولة عمليات التفتيش باستخدام قوائم المراجعة هذه لإكمال متاجرك. يمكنك إرفاق صور أفضل الممارسات وطلب الصور للتحقق من التنفيذ.

إن وجود إجراءاتك في تطبيق مثل Bindy يعني أيضًا أنك وفريقك ستكونان قادرين على الوصول إلى المعلومات من أي مكان أو من أي جهاز. من الأسهل بكثير تسليم التفاصيل إلى الأشخاص في المتاجر الجديدة عندما تكون البيانات التي تحتاجها على بعد بضع نقرات أو نقرات. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحديث في الوقت الفعلي ، حتى يتمكن أعضاء فريقك دائمًا من الوصول إلى أحدث المعلومات. 

امتلك أدوات إدارة المتاجر المتعددة المناسبة

تكنولوجيا يلعب دورًا مهمًا في توسيع نطاق البيع بالتجزئة. تماشياً مع إنشاء الأنظمة والعمليات ، سيضمن وجود الأدوات المناسبة تنفيذ إجراءاتك ومهامك بنجاح. 

فيما يلي بعض الأدوات التي يجب أن يمتلكها كل بائع تجزئة متعدد المتاجر:

ادارة المخزون

احصل على حل لإدارة المخزون مع إمكانات متعددة المتاجر. يجب أن يمكّنك نظام إدارة المخزون الخاص بك من عرض ما هو موجود في المخازن المختلفة. هذا حتى تتمكن أنت وفريقك من تقييم أداء المنتج ومستويات المخزون. يجب أن تجعل منصة إدارة المخزون الخاصة بك من السهل أيضًا نقل المخزون من موقع إلى آخر.  

تحليلات

المعرفة قوة ، وفي البيع بالتجزئة ، فإن أفضل طريقة لاكتساب المعرفة هي الحصول على مقاييس وبيانات موثوقة. على هذا النحو ، أنت بحاجة إلى حل تحليلات البيع بالتجزئة الذي يلقي الضوء على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة ، بما في ذلك المبيعات والأرباح وتحويل الأسهم والمزيد.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك القدرة على "تقطيع وتقطيع" البيانات والتقارير. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى عرض عام لأداء البيع بالتجزئة في جميع متاجرك ، فيجب أن يكون نظامك قادرًا على تقديم نظرة عامة على أداء عملك. في الوقت نفسه ، يجب أن يمنحك أيضًا خيار التعمق في مقاييس متاجر معينة ، حتى تتمكن من تقييم كل موقع على حدة. 

الاتصالات

عندما تدير متجرًا واحدًا ، يمكن أن يكون الحصول على المعلومات من عضو آخر في الفريق أمرًا بسيطًا مثل النقر على أكتافهم أو الاتصال بهم من جميع أنحاء الغرفة. 

من الواضح أن هذا غير ممكن عندما ينتشر فريقك عبر مواقع مختلفة. لهذا السبب تحتاج إلى الاستثمار في أدوات الاتصال التي تجعل فريقك في نفس الصفحة. 

ليس من غير المألوف أن تلجأ الفرق الكبيرة إلى استخدام طرق اتصال متعددة (الرسائل النصية ، والبريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والهاتف ، وما إلى ذلك). تجنب هذا المأزق بأي ثمن ، لأن وجود طرق وأدوات متباينة هو وصفة لسوء التواصل. 

احرص على أن يكون لديك قناة اتصال مركزية واحدة فقط يمكنك من خلالها نقل التحديثات والتواصل مع أعضاء الفريق ودفع المهام التي تحتاج إلى إنجازها. بيندي ، على سبيل المثال ، العروض قدرات الاتصال الآمن التي تتضمن الدردشة والإشعارات والتقويمات ومشاركة المحتوى. كل هذه الميزات تمكن الفرق من الاحتفاظ باتصالاتهم في مكان واحد ، مما يمنع حدوث ارتباك أو فقدان المذكرات ورسائل البريد الإلكتروني.

ادارة المهام

التفويض أمر لا بد منه لأي عملية متعددة المتاجر. ولكن كيف تتأكد من أن الوظائف التي سلمتها قد اكتملت بنجاح وفي الوقت المحدد؟ 

ثلاث كلمات: برنامج إدارة المهام.

عزز عملك باستخدام تطبيق مثل Bindy يتيح لك تعيين المهام لأعضاء الفريق. يمكنك تتبع تقدمهم ورؤية معدلات الإنجاز في الوقت الفعلي. يضيف تطبيق إدارة المهام أيضًا طبقة من المساءلة ؛ من المرجح أن يكمل الموظفون الأشياء التي يحتاجون إلى القيام بها في الوقت المحدد ، إذا علموا أن شخصًا ما سيتحقق من عملهم.

لمزيد من المعلومات حول أفضل ممارسات إدارة المهام ، راجع مدونتنا التالية: إدارة مهام البيع بالتجزئة: دليل شامل.

المراجعات

تعتبر عمليات تدقيق متجر البيع بالتجزئة ضرورية للحفاظ على متاجرك تحت السيطرة. عندما تشرف على عدة متاجر ، من المهم أن:

• امتثل لأية لوائح محلية أو خاصة بالولاية أو فيدرالية
• تعمل بطريقة تلبي معايير علامتك التجارية

تدقيق متاجرك بانتظام سيبقيها على المسار الصحيح. ويمكنك جعل هذه المهمة أسهل باستخدام برامج تدقيق التجزئة يبسط عمليات التفتيش والتدقيق في المتجر. يقوم Bindy بذلك بالضبط عن طريق السماح لك بإنشاء قوائم فحص ونماذج مخصصة للتحقق من إجراءات التشغيل أو التحقق من معايير السلامة. يجعل البرنامج أيضًا حل المشكلات أبسط بكثير من خلال تمكينك من تحديد المشكلات بسرعة وتعيينها لأعضاء الفريق المناسبين. 

البقاء على رأس الموظفين

الآن دعنا نتحدث عن الناس. من المستحيل أن تكون في متاجر متعددة في وقت واحد. لذلك يجب عليك التأكد من أن الأفراد المسؤولين عن متاجرك مؤهلون حقًا للوظيفة. تعرف على ما إذا كان يمكنك وضع أحد أعضاء فريقك الحاليين في متجرك الجديد. من الأسهل تعيين الموظفين وإنشاء موقعك الجديد إذا كان لديك شخص على الأرض على دراية بشركتك بالفعل.

إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فمن المحتمل أن تضطر أنت (أو زميل موثوق به) إلى قضاء المزيد من الوقت في المتجر الجديد للتأكد من أن كل شيء على ما يرام. 

عندما يتعلق الأمر بتعيين موظفين جدد ، حدد الخصائص المميزة التي تبحث عنها. انظر إلى فريقك الحالي ، وحدد المهارات والسمات ذات القيمة لشركتك. ضع قائمة بهذه العناصر ودعهم يرشدونك في بحثك عن موظفين جدد. 

تذكر أيضًا أن قوانين العمل قد تختلف حسب الموقع. إذا كنت تفتح متاجر في مدن وولايات مختلفة ، فثقف نفسك باللوائح والقوانين المتعلقة بالتوظيف. وهذا يشمل ساعات العمل ، والإنهاء ، التحرش الجنسي، وما إلى ذلك ، واتبعهم إلى نقطة الإنطلاق. 

بمجرد تعيين أشخاص جدد ، استخدم الإجراءات الموثقة التي ناقشناها مسبقًا لتدريبهم وإدخالهم في عملك. سيختلف طول ومستوى التفاصيل المطلوبة لهذه الخطوة من متجر لآخر. من المفيد عقد اجتماعات منتظمة مع جميع مديري متجرك ، حتى تتمكن من التحقق من تقدم كل متجر ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ. 

إليك العديد من المنشورات لمساعدتك في تعيين فريقك ودعمه:

• 6 نصائح لتوظيف مدير منطقة البيع بالتجزئة
• 3 طرق لدعم مديري متاجر البيع بالتجزئة
• كيفية التوظيف من أجل التنوع في البيع بالتجزئة

جمع كل ذلك معا

يعد الانتقال من متجر واحد إلى متجرين أو حتى خمسة خطوة مثيرة لأي عمل تجاري. يمكن أن يؤدي بالتأكيد إلى مستويات أعلى من نجاح البيع بالتجزئة - ولكن فقط إذا قمت بذلك بشكل صحيح. 

عند التوسع إلى مواقع متعددة ، تأكد من أن متجرك الأول جاهز للعمل بدونك. قم بتوحيد وتوثيق عملياتك واستخدام التكنولوجيا للمساعدة في نموك. قد يكون توظيف الأشخاص أمرًا صعبًا ، ولكن طالما أنك واضح فيما تريده وتحتاجه ، يجب أن تكون قادرًا على العثور على أعضاء فريق جدد وضمهم بسهولة. 

عندما يكون لديك الأشخاص ، فإن العمليات والتقنيات المتزامنة ، والتوسع إلى مواقع جديدة - وتشغيل تلك المتاجر - تكون قابلة للتنفيذ تمامًا. 

عن المؤلف:

فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.