يعد الامتثال لمبادئ التشغيل القياسية وبرامج التسويق وتوجيهات الصحة والسلامة وبروتوكولات منع الخسارة أمرًا ضروريًا لنجاح المتجر. تعمل المتاجر التي تنفذ أفضل الممارسات بكفاءة أكبر وتوفر تجربة أفضل للعملاء. ولكن مع حدوث الكثير ، لا تضمن معايير النشر التنفيذ في المتجر. فيما يلي 5 أسباب تدفعك إلى قياس امتثال المتجر بالإضافة إلى كيفية القيام بذلك.
قياس امتثال المتجر يُشرك موظفي الخط الأمامي
يُشرك القياس موظفي المتجر وكذلك أصحاب الامتياز. أقل من 7% من الموظفين يقولون إنهم يفهمون تمامًا استراتيجيات أعمال شركاتهم أو ما تتوقعه الشركة منهم للمساعدة في تحقيق أهداف الشركة. يعزز القياس المعايير التنظيمية وأفضل الممارسات لمساعدة العاملين في الخطوط الأمامية على فهم ما هو متوقع لتحقيق أهداف الشركة.
كيفية قياس الامتثال
ادخل إلى متاجرك! يوفر إجراء عمليات تدقيق الامتثال / البيع بالتجزئة في الموقع الفرصة لأعضاء المكتب الرئيسي للتحدث مع قادة المتجر والموظفين. أيضًا ، تساعدك عمليات التدقيق في معرفة ما يحدث بالفعل في متاجرك.
ولكن تذكر أن زيارات مديري المنطقة / المنطقة لا تتعلق فقط بمراجعة المتاجر ، بل تتعلق أيضًا بالتسجيل مع المتاجر. اطرح الأسئلة ، واستمع بفاعلية ، واعرف أين يمكنك تقديم الموارد لمساعدة المتاجر على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
ضبط الأولويات
تختلف أولويات المتاجر وأصحاب الامتياز باختلاف تجاربهم. في بعض الحالات ، قد يؤدي ذلك إلى تجاهل المتاجر لمعايير التشغيل الأساسية. القياس يجعل بعض المتاجر تنفذ معايير العلامة التجارية بالكامل وفي الوقت المحدد وفي جميع المواقع.
كيفية قياس الامتثال
اطلب من المتاجر أن تقوم بالتدقيق الذاتي. باستخدام منصة تدقيق التجزئة مثل بيندي يسمح لك بطلب عمليات تفتيش المتجر. قم بإنشاء قوائم مرجعية مخصصة للعمليات أو برامج التسويق مع توجيهات واضحة وصور أفضل الممارسات.
بعد ذلك ، استخدم النقاط وحدد سؤالًا معينًا مهمًا لجذب انتباه المتجر إلى الممارسات التشغيلية الرئيسية. طلب المعاينة مع الصور الإلزامية للتحقق من التنفيذ.
التدريب لا يكفي
التدريب ضروري. علاوة على ذلك ، يعد تقديم فرص التعلم المستمر للموظفين طريقة رائعة لإبقائهم مشاركين وتحديث إجراءات التشغيل الخاصة بك. لكن التدريب لا يكفي. من المهم قياس التطبيق ومتابعة مبادئ التدريب.
يساعدك التدريب على التدقيق في المتجر في معرفة وقت نجاح برامج التدريب وأين قد تحتاج إلى تعديل استراتيجية التدريب الخاصة بك.
كيفية قياس الامتثال
بعد نشر برنامج تدريبي ، استخدم قائمة مراجعة لتدقيق المخازن وتتبع النتائج. سواء كان التدريب يتعلق ببروتوكولات الصحة والسلامة الجديدة أو برامج منع الخسارة أو التسويق ، قم بإنشاء قائمة تحقق مخصصة للتحقق من التنفيذ في جميع المتاجر.
بمجرد أن تعرف ما الذي ينجح وأين تحتاج إلى التركيز على التحسين ، يمكنك تعيينه مهام لإعادة التدريب أو إكمال برامج جديدة.
مستويات القياس لأعلى تجربة العملاء
عندما تعمل المتاجر بشكل جيد ، فإنها تكون جذابة للعملاء. باستخدام clear الاتصالات و ادارة المهام تجعل البرامج بعض المتاجر نظيفة وفعالة. تعتبر تجربة العملاء القوية أمرًا بالغ الأهمية للاحتفاظ بالعملاء. اثنان وأربعون في المائة من العملاء سيتوقفون عن التسوق بعلامة تجارية بعد تجربتين سيئتين.
يعني توصيل معايير واضحة وموجزة أن العميل لا يضطر إلى تغيير توقعاته. تأكد من أن جميع الموظفين (بدوام جزئي ، موسمي، بدوام كامل وأصحاب الامتياز) فهم معايير الخدمة وتقديمها.
كيفية قياس الامتثال
جرب مدير المحتوى لمشاركة أخبار خدمة العملاء وفيديوهات التدريب والملفات ومؤشرات الأداء الرئيسية. اختر واحدة تُعلمك عندما تتعامل المتاجر مع المواد. على سبيل المثال ، Bindy مدير محتوى يولد إيصالًا للقراءة عندما تتفاعل المتاجر مع مشاركة كاملة. على عكس البريد الإلكتروني ، لن تضطر أبدًا إلى تخمين ما إذا كانت المتاجر قد مرت بكامل المحتوى أم لا.
قم بمراجعة متاجرك ، وإذا كان هناك شيء لا يرقى إلى المستوى القياسي ، فقم بتعيين إمكانية التتبع مهام أو خطط العمل مع توصيات لحل بعض مشكلات خدمة العملاء.
القياس يساعد في عمليات الشكل
عندما تتخلص من قوائم المراجعة الورقية والنماذج لتدقيق المتجر ، يمكنك تتبع الاتجاهات بسهولة أكبر. يساعدك هذا في معرفة الأماكن التي تتحسن فيها المتاجر ، وتتراجع ، ومناطق المشاكل. باستخدام البيانات الدقيقة ، يمكنك إعادة تشكيل البرامج والمعايير للاستجابة قبل حدوث ضرر للأعمال التجارية وسمعة علامتك التجارية.
يختار حل مع التقارير المضمنة حتى تتمكن من تتبع الاتجاهات على الفور وبسهولة من أي جهاز وفي أي مكان.
إذا كنت مستعدًا لبدء قياس الامتثال عبر متاجرك ، فإليك بعض الموارد للمساعدة:
- عمليات تدقيق التجزئة - الدليل النهائي
- كيفية بناء قائمة مراجعة تدقيق التجزئة
- 5 خطوات لتنفيذ برنامج جمع بيانات البيع بالتجزئة
- 4 أنواع من عمليات التفتيش التي تحمي عمليات المتجر
