الرؤساء والعلامات التجارية وتجار التجزئة - الجيل Z ، المعروف أيضًا باسم ما بعد جيل الألفية ، بدأ في الوصول إلى المتاجر. بدأ متسوقو الغد للتو في اكتساب قدراتهم الخاصة ، مع ما يقدر بـ $44 مليار في القوة الشرائية وفقًا لـ Marketo. إنهم يشكلون قوة لا يستهان بها. العلامات التجارية التي كانت تركز فقط على جيل الألفية قد تفاجأ بعادات الشراء الفريدة لجيل زد.
يتمثل أحد التحولات الكبيرة في أن المتسوقين من الجيل Z يفضلون في الواقع تجربة التسوق في المتجر على الشراء عبر الإنترنت - لكنهم بالتأكيد لا يوقفون أجهزتهم. يعد Instagram و Facebook من أكثر الأماكن شعبية للعثور على منتجات جديدة (45 بالمائة و 40 بالمائة على التوالي) وفقًا لـ مسح جديد من Euclid Analytics. لكن نفس الاستطلاع يكشف أن ما يقرب من الثلثين (66 في المائة) يفضلون التسوق داخل المتجر حتى يتمكنوا من تجربة المنتجات قبل الشراء.
ما هو واضح هو أن العلامات التجارية التي ترغب في التعامل مع Gen Z في المتاجر يجب أن تقدم لهم تجارب مخصصة وذات صلة - سواء عبر الإنترنت أو IRL (هذا "في الحياة الواقعية" في Gen Z talk).
استعد لـ "العرض العكسي"
في استطلاع مارس 2017، وجدت منصة التوفير الجماعي Dealspotr أن الجيل Z كان الفئة الديموغرافية الأكثر احتمالية لـ "عكس صالة العرض" ، مما يعني أنهم غالبًا ما يكتشفون عناصر على هواتفهم ، ثم يذهبون إلى المتجر لإجراء عملية الشراء. يعتقد مايكل كووك ، مؤسس شركة Dealspotr ومديرها التنفيذي ، أن هذا قد يكون جزئيًا لأن التسوق بين طلاب الجامعات والمراهقين هو نشاط اجتماعي.
"يمكن لبائعي التجزئة الذين يقدمون تجربة تطبيقات جوال رائعة تتكامل مع الخدمة داخل المتجر تحويل المتسوقين الأصغر سنًا. لا يقوم معظم بائعي التجزئة بعمل رائع في دمج تجارب الجوّال وداخل المتجر ، لذا فهذه فرصة لتجار التجزئة ذوي التفكير المستقبلي للتمييز ". - مايكل كووك ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Dealspotr
هذا يعني أنه عندما يدخل الجيل Z داخل أحد مواقع البيع بالتجزئة ، فإنهم غالبًا ما يعرفون بالضبط ما الذي يريدون شراءه. حتى الآن، وجدت Euclid Analytics ذلك يعتقد 31 في المائة من المتسوقين من الجيل Z أنه من الصعب جدًا العثور على العناصر في المتجر (أكثر من أي جيل).
الحل؟ حسِّن طريقة تخطيطك لبرامجك داخل المتجر وتنفيذها. انتبه جيدًا لكيفية تصفح المستهلكين لمتجرك ، وصمم شاشاتك وعروضك الترويجية بطريقة تجعل من السهل على المتسوقين العثور على ما يحتاجون إليه.
في ملاحظة ذات صلة ، قد ترغب في الاستثمار في برامج تدقيق التجزئة لتبسيط عملية زيارة المتجر ، للتأكد من أن منتجك مرئي ويتم تنفيذ البرنامج بالكامل وفقًا لـ خطة المكتب الرئيسي.
استخدام وسائل التواصل الاجتماعي - عبر الإنترنت وغير متصل
تم توصيل الجيل Z أكثر من أي وقت مضى ، وبدأت الخطوط الفاصلة بين البيع بالتجزئة المادية والرقمية تتلاشى. وفق دراسة من تصورات البيع بالتجزئةأفاد 69 في المائة من المتسوقين من الجيل Z أنهم زاروا متجرًا لبيع التجزئة كنتيجة لنشر هذا البائع على وسائل التواصل الاجتماعي. تم جذبهم بشكل أساسي من خلال المنشورات حول المنتجات الجديدة (78 بالمائة) والخصومات والقسائم (62 بالمائة) والاتجاهات الجديدة (50 بالمائة) والأحداث داخل المتجر (46 بالمائة).
هؤلاء المستهلكون "موجودون على وسائل التواصل الاجتماعي لفترة طويلة من الوقت وتحتاج CPGs إلى الحصول على منتجاتهم على تلك المنصات. إذا تعرف شخص ما في هذا الجيل على منتج في المتجر من موقعه المفضل على الشبكات الاجتماعية ، فمن المرجح أن يشتريه ". - كيري جويس ، مدير التسويق ، BroadbandSearch.net
ارسم Gen Z في المتجر باستخدام كوبونات أو خصومات داخل المتجر فقط لتسجيل الوصول على وسائل التواصل الاجتماعي أثناء التسوق.
هناك تكتيك آخر يتمثل في إشراك المتسوقين الشباب من خلال التطبيقات الاجتماعية مثل Snapchat ، والتي تفيد Euclid Analytics أن 44 في المائة من المتسوقين من الجيل Z يستخدمونها أثناء وجودهم داخل متجر بيع بالتجزئة.
فكر في ما فعله مايكل كورس العام الماضي. في اليوم الوطني للنظارات الشمسية 2016 ، رعى مايكل كورس مرشح Snapchat الذي مكّن المستخدمين من تجربة النظارات الشمسية تقريبًا. بحسب Adweek، حصدت العدسة أكثر من 100 مليون مشاهدة و "رفعت نية الشراء 2.1 مرة فوق معايير السوق".
ليس ذلك فحسب ، بل أخبرت ليزا بوميرانتز ، نائب الرئيس الأول للرئيس للاتصالات العالمية والتسويق في متاجر التجزئة Adweek ، أن المبادرة "أضافت طبقة من الأهمية إلى جمهور جيل الألفية وجيل Z".
اسرد قصص
لا يبحث الجيل Z عن تجارب عامة في حياتهم اليومية - ولا يريدون شراء منتجات لطيفة أيضًا. يقول Gois: "عندما يشتري Gen Zs المنتجات ، فإنهم يتطلعون إلى الحصول على تجربة تتجاوز وظائف المنتج فقط". “كل شيء يجب أن يشعر بأنه شخصي. يمكن لمجموعات السلع الاستهلاكية إشراك هذا الجيل من خلال إنشاء قصة حول سلعهم ".
لا تدع القصة تصبح قديمة. ابق دائمًا على اطلاع على رواياتك لمواكبة العصر. النظر في ما بيت النظرية، وهي وكالة تسويق بالتجزئة ، لتنشيط التجربة داخل المتجر لسلسلة المتاجر متعددة الأقسام Belk.
عملت Theory House مع Belk لإعادة تسمية قسم الصغار ، واستبدال اسم "Juniors" بشيء له صدى أكبر مع Generation Z. "لقد أوصينا بأن تفقد Belk علامة" Juniors "التي ربطها Gen Z بأزياء قديمة وغير ملهمة وإعادة تسمية القسم شارك رئيس Theory House ، Jim Cusson ، "Frolic" التي تحدثت إلى المتسوقين الشباب لدينا الطموح لاستكشاف أحدث الموضات.
"اتخذت اللافتة خطوة غير عادية بإعادة تسمية القسم فعليًا مع كل موسم أزياء جديد. لذا فإن كلمة "Frolic" في الصيف تتحول إلى "Glow" في الشتاء و "Bloom" في فصل الربيع. كان المتجر الآن يواكب مستهلك Gen Z ليس فقط من حيث خيارات الأزياء ، ولكن في التجربة الفعلية داخل المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، تم الترحيب باللافتات والتركيبات والرسائل الجديدة تمامًا لمتسوقنا من الجيل Z ". - جيم كوسون ، رئيس Theory House
امنحهم طرقًا متعددة للتفاعل
على الرغم من سمعتها في تفضيلها وقت الشاشة ، زاكاري وينر من منظمة التسويق الاتصالات الداخلية الناشئة وجدت أن الجيل Z يستجيب بشكل إيجابي للتفاعل مع موظفي المبيعات البشرية في المتجر. "بينما تسعى العديد من العلامات التجارية إلى تقديم خدمة العملاء عبر Twitter ، والتسويق الرقمي في المتجر ، وتكامل المبيعات ، يتفاعل Generation Z بشكل إيجابي مع المتاجر التي تضيف وكلاء خدمة العملاء في الطابق الذين يمكنهم تقديم التوجيه والمساعدة."
ومع ذلك ، لا يزال الجيل Z كبيرًا على المستوى الرقمي. تجار الملابس في المملكة المتحدة ملابس هيوم كانتري وضعت أجهزة iPad مؤخرًا في متجرين في محاولة للتفاعل مع الجيل Z.
يقول A Hume's ماكس روبنسون.
الوجبات الجاهزة؟ امنح المتسوقين من الجيل Z خيارات مختلفة لكيفية التفاعل مع علامتك التجارية. استثمر في حملات المحمول والرقمية للوصول إلى هؤلاء المتسوقين الشباب ، لكن لا تهمل خدمة العملاء الشخصية في المتجر.
اجعل التجارب جديدة
يُعد عمى الإعلانات بين المتسوقين من الجيل Z نتيجة ثانوية لحالتهم كأول مجموعة ديموغرافية رقمية حقيقية. لا تعد شاشات العرض التقليدية في المتجر فعالة في جذب انتباه الجيل Z مثل الأجيال السابقة ، ولكن يمكن أن تبرز CPGs بعامل حداثة قوي.
وجد Weiner أن أكشاك الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) هي إحدى الطرق لجذب انتباه Gen Z في المتجر. يقول: "يجذب عامل التجديد الانتباه ، ويوفر دمج AR / VR تنسيقًا يقبله الجيل Z بشكل طبيعي تمامًا". "نظرًا لأن VR / AR تصبح أكثر قوة ، يمكننا تقديم المزيد من التجارب الجديدة - من جولات المنتجات الافتراضية إلى الألعاب ومعلقو الفيديو وتجارب القدرة على المشاركة الاجتماعية."
شركات مثل Lego و IKEA و Converse يستخدمون الأكشاك التي تعمل بالواقع المعزز وتغليف المنتجات لمساعدة المتسوقين على تخيل الشكل الذي ستبدو عليه الأطقم الجاهزة ، وكيف سيتناسب الأثاث في شققهم الجديدة ، وما إذا كان الحذاء سيتناسب مع ملابسهم أم لا.
خلاصة القول: مع استمرار المتسوقين من الجيل Z في طمس الخطوط الفاصلة بين تجارب التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر ، يجب أن تكون CPG مستعدة لإشراكهم بطرق مبتكرة بشكل متزايد.
مصادر السلع الاستهلاكية الأخرى المعبأة
الرجوع إلى فئة البضائع الاستهلاكية المعبأة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لصناعة السلع الاستهلاكية المعبأة.
عن المؤلف:
هل تلبي احتياجات الكثير من المتسوقين من الجيل Z؟ ماذا تفعل للتواصل معهم؟ مشاركة أفكارك في التعليقات.
قطعة رائعة ذات أهمية حقيقية - العالم يتغير بسرعة. شكرا للمشاركة.
شكرا لك على مشاركة فرانشيسكا. تعد مشاركة جمهور التجزئة [...] الطريقة الوحيدة في الوقت الحاضر لإبقاء العملاء في متجرك لأطول فترة ممكنة.