يتطلب إنشاء علامة تجارية قوية ومعروفة الكثير من العمل. تحتاج إلى التفكير ، وصياغة الرسائل الصحيحة ، والتأكد من أنها تتوافق مع السوق المستهدف. نفس القدر من الأهمية هو الحفاظ على اتساق العلامة التجارية ، خاصة إذا كنت تدير متاجر متعددة. لبناء الثقة والولاء ، يجب عليك تقديم نفس تجربة العلامة التجارية عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.
تظهر الأبحاث أن العرض المتسق للعلامة التجارية يمكن زيادة الإيرادات بمقدار 33%. "الاتساق" هو أيضا أحد أفضل 4 مصطلحات التي يستخدمها المستهلكون عند وصف العلامات التجارية التي يحبونها (مسبوقة بكلمة "الخبرة" و "الجودة" و "التكلفة").
كل هذا ليقول إن حماية علامتك التجارية يجب أن تكون أولوية قصوى. وإذا كنت تعمل في مجال البيع بالتجزئة ، فإن أفضل طريقة لضمان تلبية معاييرك باستمرار هي إجراء زيارات للموقع.
الصور ومقاطع الفيديو والتقارير المكتوبة ستذهب فقط حتى الآن. لتقييم التزام المتجر بمعايير علامتك التجارية حقًا ، يجب على الفرد المؤهل (مثل مدير المنطقة أو ممثل العلامة التجارية) رؤيتها والشعور بها مباشرة.
في هذه المقالة ، ستتعرف على سبب أهمية عمليات تفتيش متاجر البيع بالتجزئة لحماية علامتك التجارية. سنلقي الضوء أيضًا على كيفية تنفيذ عمليات تدقيق الموقع بشكل أكثر فاعلية لضمان حصولك أنت وفريقك على أقصى استفادة منها.
دعنا نتعمق.
1. ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية
الغرض الأساسي من تدقيق التجزئة أو التفتيش هو ضمان الامتثال. تنشر العلامات التجارية مفتشين في متاجر البيع بالتجزئة ، والذين يقومون بعد ذلك بتقييم الموقع وتحديد ما إذا كان كل شيء على العلامة التجارية أم لا.
على سبيل المثال ، إذا كان نشاط تجاري يدير عرضًا ترويجيًا عبر مواقع متعددة ، فقد ترسل الشركة مدير منطقة لزيارة المتاجر المشاركة حتى يتمكنوا من التحقق مما إذا كان كل متجر قد اتبع إرشادات العلامة التجارية أم لا.
على هذا النحو ، يجب أن يكون المفتشون منظمين ومنتظمين في عمليات تدقيقهم. تحتوي متاجر البيع بالتجزئة على الكثير من الأجزاء المتحركة ، لذلك لا يمكنك ببساطة أن تكون "في كل مكان" مع عمليات التدقيق الخاصة بك.
للبقاء على ما يرام ، تحتاج أولاً إلى توضيح أهدافك ، لأن القيام بذلك سيخبرك أنت وفريقك بما يجب تحديده حسب الأولوية والتركيز عليه أثناء المراجعة.
يجب أن توضح العلامات التجارية أهدافها ، فيما يتعلق بالهدف من إجراء التفتيش على متاجرها. يجب أيضًا نقل هذه الأهداف إلى موظفيها لضمان الجودة العالية ، "كما يقول كال لوكن الرئيس التنفيذي في 301 ماديسون للاستشارات.
من هناك ، ضع قائمة مرجعية بالمكونات المحددة التي يجب فحصها. تقول جيسيكا كاتس ، خبيرة التجارة الإلكترونية والتجزئة في سوكسي.
قد تتضمن العناصر الموجودة في قائمة التحقق أشياء مثل:
- اللافتات المناسبة في المتجر
- التسعير الصحيح
- مواضع المنتج الصحيحة
- معرفة الموظفين وسلوكهم
يضيف كاتس: "بمجرد إنشاء قائمة مرجعية بهذه العناصر ، يصبح من السهل إجراء عمليات تفتيش على المتجر". يمكنك زيارة عدة فروع لمتجرك والتحقق من كل جانب واحدًا تلو الآخر. سيساعدك هذا أيضًا على تحديد ما إذا كان أي شيء في غير محله ولا يتماشى مع الفروع الأخرى بسرعة. في الأساس ، ستصبح عملية الفحص بأكملها أكثر بساطة. "
نصيحة محترف: هل تحتاج إلى مساعدة في إنشاء قوائم مرجعية لعمليات التفتيش الخاصة بك؟ بيندي منشئ النموذج يتيح لك إعداد قوائم تحقق متعددة اللغات مباشرة من هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يمكنك أيضًا تحميل قوائم المراجعة من Excel ، بالإضافة إلى استنساخ قوائم المراجعة الحالية لعمليات التفتيش المتعددة.
2. تقليل المخاطر والمسؤوليات
لا يتطلب الأمر سوى فضيحة أو دعوى قضائية واحدة لتدمير علامة تجارية. لهذا السبب ، من الضروري أن تحدد معاييرك وتراقبها عندما يتعلق الأمر بالصحة والسلامة والأمن.
يمكن أن تحمي عمليات التفتيش المنتظمة علامتك التجارية من المخاطر والمسؤوليات من خلال مساعدة فريقك على تحديد المشكلات ومعالجتها قبل أن يهبطوا بك في الماء الساخن القانوني.
على سبيل المثال ، قد تؤدي زيارة في الموقع إلى ظهور مشكلات مثل طفايات الحريق منتهية الصلاحية أو أجهزة إنذار الحريق المعطلة. إذا تُركت هذه الأشياء دون رادع ، فقد تؤدي إلى حوادث تتعلق بالسلامة ، ودعاوى قضائية ، ورد فعل عنيف للعلامة التجارية.
لذلك ، تأكد من أن عمليات التفتيش الخاصة بالموقع تغطي السلامة والأمن. قد لا تكون هذه الجوانب براقة مثل المكونات التي تواجه العملاء مثل الشعارات والعروض الترويجية ، ولكنها لا تقل أهمية.
3. تقييم الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية
يمكن أن تساعدك عمليات فحص الموقع في تقييم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي قمت بتعيينها لعلامتك التجارية. بينما يمكن تتبع معظم المقاييس عن بُعد من خلال التقارير والتحليلات المستندة إلى مجموعة النظراء ، فإن إجراء زيارات الموقع سيمكنك من التعمق في مشكلات الأداء.
لنفترض أنك تتطلع إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية داخل الجيل Z في مدينة معينة. إذا كنت لا تحقق الأهداف التي حددتها ، فإن إجراء زيارة للموقع سيمنحك نظرة فاحصة على ما يحدث في المتجر ، حتى تتمكن من معرفة كيف يمكنك التحسين.
يمكن لزيارات الموقع ، عند إجرائها بانتظام ، أن توفر أيضًا معلومات تاريخية حتى تتمكن من تتبع الأداء ومقارنته. هل متاجرك في وضع أفضل اليوم مقارنة بالعام الماضي؟ هل لديك نظرة إيجابية للعلامة التجارية في الأشهر المقبلة؟ يمكن أن تساهم بيانات زيارة الموقع التاريخية في تقديم رؤى قيمة لمساعدتك في الإجابة عن هذه الأسئلة.
4. تحديد فرص تدريب الموظفين
العلامة التجارية القوية لا تتعلق فقط بالعناصر المرئية. في حين أن عوامل مثل اللافتات والتغليف مهمة بالتأكيد ، فإن الأشخاص الذين يمثلون علامتك التجارية يلعبون أيضًا دورًا رئيسيًا في تشكيل تصور عملائك.
هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تقييم المعرفة بالعلامة التجارية لموظفيك وسلوكهم عند إجراء عمليات تدقيق الموقع. انتبه على:
كيف يعرفون جيدا علامتك التجارية. يتضمن ذلك معرفة منتجاتك وخصائصها ، بالإضافة إلى إلمام الفرق بالرسائل الرئيسية ونقاط الحوار التي تريد الترويج لها.
كيف يجسدون العلامة التجارية. قم بتقييم سلوك موظفيك وتأكد من أن سلوكياتهم تتماشى مع الصورة التي ترغب في نقلها. على سبيل المثال ، إذا كانوا يمثلون علامة تجارية ودية وصادرة ، فيجب على الزملاء التصرف وفقًا لذلك.
من خلال تدوين هذه الأشياء أثناء عمليات التفتيش على البيع بالتجزئة ، ستتمكن من تحديد فرص التدريب لفريقك. إذا كان هناك شركاء لا يستوفون معايير علامتك التجارية ، فستتمكن من رؤيتهم مباشرة والتوصية بإجراءات تصحيحية.
5. الحصول على التغذية الراجعة
تمنحك عمليات تدقيق الموقع الفرصة للحصول على تعليقات من موظفيك. يمكن لأعضاء فريقك نقل معلومات حول كيفية أداء العلامة التجارية ، بالإضافة إلى ما شاهدوه من عملاء التجزئة.
خذ الوقت الكافي لجمع التعليقات النوعية من الفرق داخل المتجر. ما التعليقات التي يسمعونها عادةً عندما يتحدث العملاء عن علامتك التجارية؟ ما هو شعورك حيال هذا العرض أو الترقية الأخيرة؟ هل لديهم أي اقتراحات للتحسين؟
يمكن أن تمنحك إجابات هذه الأسئلة المعلومات التي تحتاجها لتحسين جهود علامتك التجارية.
6. تعزيز المساءلة وتحسين المخرجات
إنها حقيقة معروفة أن أداء البشر أفضل عندما يعرفون أن شخصًا ما يشاهد. مثل هارفارد بيزنس ريفيو يشير إلى ذلك، "عندما يتم ملاحظتهم ، يركض الأشخاص بشكل أسرع ، ويكونون أكثر إبداعًا ، ويفكرون بجدية أكبر في المشكلات."
يمكن تطبيق هذا المبدأ نفسه على عمليات تدقيق التجزئة. قد لا تتمكن من مراقبة الموظفين 100% في ذلك الوقت ، ولكن إجراء زيارات شخصية يشير إلى أن الشركة تولي اهتمامًا.
عندما يعلم الموظفون أنه سيتم تقييم عملهم ، فمن المرجح أن يحضروا لعبة A والبقاء على العلامة التجارية.
موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش
الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
