إنه أكثر أوقات العام ازدحامًا لتجار التجزئة. بسبب كل ما حدث منذ بدء الوباء ، فمن المحتمل أن تحدث معظم التحديات التي ستواجهها هذا العام خلف الكواليس بدلاً من خلف الكواليس أو في أرضية المبيعات.
سترتفع المبيعات عبر الإنترنت هذا العام بسبب استمرار التباعد الاجتماعي والاحتياطات الصحية. في عام 2019 ، شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية للعطلات نموًا قياسيًا بلغ 141 نقطة في الثانية. هذه السنة، CBRE بيع بالتجزئة يتوقع البحث زادت مبيعات العطلات عبر الإنترنت إلى أكثر من ضعف هذا النمو - إلى 40% على الأقل - مما جعل حصة التجارة الإلكترونية من إجمالي مبيعات التجزئة 32%.
لا يتطلب الأمر عبقريًا لمعرفة أن المزيد من الطلبات عبر الإنترنت ستؤدي إلى مزيد من العمل في جانب تنفيذ الطلبات. تحقيقا لهذه الغاية ، تأكد من أنك تقوم بتنفيذ الحلول والممارسات التي ستجعل من السهل البقاء على رأس الطلبات عبر الإنترنت. لدينا خمس نصائح لأفضل الممارسات لمساعدتك على ضمان تلبية الطلبات في الوقت المناسب في جميع متاجرك.
تأكد من أن لديك عددًا كافيًا من الموظفين المخصصين لتنفيذ الطلبات
لا يمكنك تلبية الطلبات بدون فريق قوي. لذا قم بتعيين وتعيين الموظفين المناسبين للوظيفة. تمامًا كما هو الحال مع جميع مواسم العطلات ، يميل تجار التجزئة إلى تعيين موظفين إضافيين خلال الجزء الأخير من العام. الفرق الرئيسي في عام 2020 هو ذلك سيتم تعيين معظم هؤلاء العمال لطلب وظائف الوفاء بدلاً من المبيعات في المتجر وخدمة العملاء.
يتساوى حجم التوظيف في Target هذا العام مع عام 2019 ، على الرغم من أن بائع التجزئة يستخدم معظم موظفي العطلات لدعم مبادرات القناة الشاملة. أعلن بائع التجزئة الكبير عن خطط لمضاعفة قوته العاملة المخصصة للاستلام داخل المتجر والقيادة.
إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، ففكر في تنفيذ استراتيجية توظيف مماثلة. إذا قمت بتوسيع القوة العاملة لديك ، فقم بتقييم الأنشطة القائمة على الطوب والملاط والأنشطة عبر الإنترنت لتحديد التوازن الصحيح بين تنفيذ الطلبات والواجبات داخل المتجر. قد تجد أنك بحاجة إلى المزيد من الأشخاص الذين يقومون بتعبئة وشحن الطلبات مقابل إدارة العداد أو طابق المبيعات.
قد يتغير هذا في الجزء الأخير من العام. عندما يفوت المتسوقون في اللحظة الأخيرة تواريخ انتهاء الشحن ، قد يختار معظمهم التسوق في وضع عدم الاتصال.
في أي حال ، راقب الأرقام عن كثب وكن مستعدًا لتخصيص موارد التوظيف وفقًا لذلك.
اجعل متاجرك تعمل كمراكز للوفاء
فكرة استخدام المتاجر الفعلية كمراكز للوفاء ليست جديدة. ومع ذلك ، فقد اكتسبت تماسكًا أقوى هذا العام بالتأكيد. إذا كنت تدير متاجر فعلية ، فأنت بحاجة إلى إعادة التفكير في دورها في مشهد البيع بالتجزئة الحالي.
لم تعد متاجر الطوب والملاط الخاصة بك مجرد "متاجر" ، بل إنها في الأساس مراكز تحقيق تلبي احتياجات المتسوقين عبر الإنترنت - أو على الأقل يجب أن يكونوا كذلك. اعتمادًا على حجم عملياتك وتطور أنظمتك ، لم يفت الأوان بعد لإنشاء خدمات أو تحسينها مثل:
الشحن من المتجر
اعتمادًا على مكان تواجد عملائك ، قد يكون من الأكثر فعالية من حيث التكلفة (بالنسبة لك ولهم) أن يتم شحن العناصر من مواقعك الفعلية. الشحن من المتجر طريقة رائعة لتلبية الطلبات المحلية. يؤدي شحن العناصر من مسافات قصيرة (مثل متجر حي) إلى تقليل وقت العبور وتكاليف الشحن والبصمة الكربونية.
BOPIS / الرصيف
لقد وصل البيك أب داخل المتجر وعلى جانب الرصيف بالتأكيد إلى مستوى جديد تمامًا من الشعبية هذا العام. خدمات التقاط الرصيف الهدف ، على سبيل المثال ، نمت 700% في عام 2020. الاخبار الجيدة؟ لا يعد الالتقاط داخل المتجر أو على الرصيف مجرد لعبة لمتاجر التجزئة الكبيرة.
صغار تجار التجزئة ، مثل السوبر ماركت المحلي Island Pacific في سيريتوس ، كاليفورنيا ، لديهم أيضًا القدرة على تنفيذ عملية الشراء عبر الإنترنت في المتجر.
المفتاح لإنجاز هذا العمل هو الحصول على حلول إدارة التجارة الصحيحة. يتطلب التنفيذ الناجح لمبادرات مثل الشحن من المتجر ، و BOPIS ، والتقاط الرصيف ، الأنظمة التالية للعمل معًا:
- نظام نقاط البيع
- نظام إدارة المخزون
- منصة التجارة الإلكترونية
يجب أن "تتحدث" هذه الحلول الثلاثة مع بعضها البعض بشكل أساسي ، بحيث تتم مزامنة بيانات المبيعات والعملاء والمخزون في الوقت الفعلي.
رؤية المخزون مهم بشكل خاص هنا. يجب أن يعكس الكتالوج الخاص بك على الإنترنت بدقة ما لديك في المتجر. هذا حتى لا يضيف المتسوقون عناصر غير متوفرة إلى سلة التسوق الخاصة بهم. عندما ينتهي العملاء بشراء عنصر ما ، يحتاج نظامك إلى تنبيهك أنت وفريقك بسرعة حتى تتمكن من إخراج العنصر من الأرضية (أو المخزن) وإعداده للوفاء به.
المفهوم بسيط بما يكفي لفهمه. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب ممارسة. وهذا هو السبب في أن تدريب فريقك على ممارسات تنفيذ الطلبات أمر لا بد منه. عند تعيين أعضاء الفريق لتنفيذ الطلبات ، تأكد من أن لديهم المعرفة والمهارات اللازمة لتتبع الطلبات والمبيعات ، وكذلك لإعداد العناصر للاستلام والشحن.
قد لا يكون تغيير تنظيم متجرك لدمج طرق جديدة للوفاء أمرًا سهلاً. للحفاظ على سير الأمور بسلاسة وتشغيلها بكفاءة ، ضع في اعتبارك تنفيذ تطبيق مثل بيندي. عيّن المهام وشارك قوائم مراجعة التنفيذ بالإضافة إلى الصور لإثبات الإعداد المناسب.
تنظيم المخازن والمستودعات الخاصة بك لتحقيق النجاح
ستلعب مخازنك ومستودعاتك دورًا محوريًا في تلبية الطلبات ، لذا تأكد من إعدادها لتحقيق النجاح. تنظيم وتحسين السرعة والكفاءة. بهذه الطريقة يمكنك أنت وفريقك العثور على العناصر المناسبة وإعدادها بسهولة.
فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية تحقيق ذلك.
تأكد من أنها تحتوي على العناصر الصحيحة لتبدأ
لن يفيدك المستودع أو المخزن الأكثر تنظيماً وتصميمًا جيدًا إذا لم يكن يحتوي على البضائع المناسبة. لذلك ، راقب تقارير المخزون عن كثب لتحديد المنتجات التي يجب تخزينها ومتى.
حافظ على مناطق العمل المختلفة منظمة ومنفصلة
يحتوي المستودع أو المخزن عادةً على المناطق التالية: التخزين والتعبئة والشحن والاستلام والمكتب. يلعب كل عنصر من هذه المكونات دورًا أساسيًا ومميزًا في الإيفاء.
على هذا النحو ، تحتاج إلى التأكد من أنها منظمة ومنفصلة عن بعضها البعض. تجنب القيام بأعمال المكتب أو التعبئة في منطقة التخزين. لا تترك الأشياء عالقة في مكتبك إذا كان من المفترض أن تكون في غرفة التخزين.
بالنسبة إلى الشحن والاستلام ، تحتاج إلى التأكد من أن هذه العمليات لا تحدث في وقت واحد أو أنها تحدث في أجزاء مختلفة تمامًا من الموقع لتجنب اختلاط البضائع. عندما يكون لديك مخزن جيد التنظيم ، سيتمكن الموظفون من العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وتعبئة الطلبات بكفاءة. كل هذا يؤدي في النهاية إلى تنفيذ الطلبات بشكل أسرع وفي الوقت المناسب.
استخدم الملصقات واللافتات المناسبة
تقطع الملصقات واللافتات شوطًا طويلاً في الحفاظ على تنظيم غرفة التخزين أو المستودع. بهذه البساطة ، فهي فعالة بشكل لا يصدق في إظهار الأشخاص إلى أين يذهبون وأين يضعون العناصر. كما أنها رخيصة وفعالة ، لذا استفد منها جيدًا.
تنفيذ التكديس الرأسي
قم بتكبير المساحة الرأسية بقدر ما تستطيع. بصرف النظر عن توفير مساحة الأرضية والسماح للأشخاص بالتنقل بسهولة ، فإن وجود المنتجات المكدسة رأسياً يجعل العثور على المنتجات أكثر بساطة.
يعني وجود منتجات مرتبة رأسياً أن أعضاء الفريق يمكنهم الوقوف في مكان واحد فقط عند البحث عن العناصر ، بدلاً من السير في الممر أو التحرك أفقيًا.
قم بمراجعة وتفتيش المستودع أو المخزن الخاص بك بانتظام
تأكد من أن أفضل الممارسات المذكورة أعلاه - جنبًا إلى جنب مع أي الصحة والسلامة COVID-19 المبادئ التوجيهية - تم تنفيذها بشكل صحيح.
إجراء عمليات التفتيش والتدقيق المنتظمة للمستودع الخاص بك ومخزن للحفاظ على امتثال منشآتك للوائح الحكومية ومعايير علامتك التجارية.
استخدم أداة مثل بيندي لتبسيط الخاص بك تدقيق وتفتيش المستودعات معالجة. بالإضافة إلى السماح لك بإنشاء نماذج وقوائم تحقق قابلة للتخصيص ، بيندي يتضمن ميزات مفيدة مثل التقاط الصور ، ادارة المهاموالاتصالات وخطط العمل لضمان قدرتك على تحديد المشكلات وحلها على الفور.
اجعل العملاء على دراية بالتواريخ المقطوعة
شجع عملائك على تقديم طلباتهم في وقت مبكر أو طلب المنتجات قبل تاريخ نهائي محدد لضمان الوفاء بالطلبات في الوقت المناسب. قم بتوزيع هذه المعلومات على أوسع نطاق ممكن للتأكد من أن المتسوقين على دراية بالمواعيد النهائية للشحن.
اعرض التواريخ النهائية على موقع الويب الخاص بك ، وأعلنها على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى المشتركين لديك.
على سبيل المثال، لدى شركة بيع المجوهرات بالتجزئة Alex and Ani، قسم خاص في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات يحتوي على تواريخ "الطلب حسب" الرئيسية (كما هو موضح أدناه). بالإضافة إلى عرض التواريخ النهائية للطلب، قدم Alex وAni أيضًا خيار الشحن الذي يجب على العملاء اختياره لكل موعد نهائي "للطلب".
انتبه للتكاليف
الشحن السريع رائع ، لكنه يأتي بتكلفة. وهذه التكلفة أعلى بكثير هذا العام. أعلنت كل من FedEx و UPS و USPS عن رسوم إضافية لموسم العطلات لعام 2020. ستتراوح رسوم FedEx الإضافية ، التي ستدخل حيز التنفيذ في الأسبوع الذي يلي عيد الشكر ، من $2 إلى $5. وفي الوقت نفسه ، فرضت UPS رسومًا جديدة تصل إلى $4 لشحنات العطلات. أعلنت USPS عن رسوم إضافية تتراوح من 24 سنتًا إلى $1.50 للحزمة.
كل هذه الأشياء يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا ، فتأكد من إعداد شروط ترويجية تشجع قيم أوامر أعلى لتعويض تكاليف الشحن. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا بانتظام للطلبات التي تزيد عن $50 ، ففكر في زيادة $75 خاصةً مع اقترابك من المواعيد النهائية الرئيسية للعطلات.
الكلمات الأخيرة
لا يجب أن يكون موسم العطلات مليئًا بالمطبات بالنسبة لأعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك. باستخدام الأدوات المناسبة وأعضاء الفريق والتكتيكات ، لن تكون قادرًا على بيع المنتجات المناسبة فحسب ، بل ستتمكن من إيصالها بنجاح إلى أيدي عملائك في الوقت المناسب لعيد الميلاد مع تلبية الطلبات في الوقت المناسب.
حظا طيبا وفقك الله!
عن المؤلف:
فرانشيسكا نيكاسيو خبير البيع بالتجزئة ، واستراتيجي محتوى B2B ، و LinkedIn TopVoice. تكتب عن الاتجاهات والنصائح وأفضل الممارسات التي تمكن تجار التجزئة من زيادة المبيعات وخدمة العملاء بشكل أفضل. وهي أيضًا مؤلفة كتاب التجزئة البقاء للأصلح، كتاب إلكتروني مجاني لمساعدة تجار التجزئة على حماية متاجرهم في المستقبل.
AR 
EN 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
ID 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI
مقال رائع ، فرانشيسكا! إن تحسين عملية تنفيذ التجزئة لشركات التجارة الإلكترونية له تأثير كبير على رضا العملاء والأرباح. أشعر أن الشركات تحتاج أيضًا إلى عملية إدارة المرتجعات لأن بعض العملاء قد يعيدون الطلبات من وقت لآخر. من المؤكد أنه سيقلل من التكاليف والصداع المرتبط بالعائدات أو التبادلات.