دراسة الحالة: كيف استخدمت CPG Bindy لتنفيذ تحويل تجاري في 3200 مطعم

تمثل إعادة ضبط التسويق تحديًا متعدد الأوجه في أفضل الأوقات. ماذا تفعل عندما يتعلق الأمر بـ 3200 موقع ويتعين القيام به والتحقق منه خلال أيام؟

عميل

الشركة الدولية للسلع المعبأة، خدمة المواد الغذائية.

التحدي: تحويل التجارة في 3200 موقع

اقتربت إحدى أكبر شركات السلع الاستهلاكية المعبأة في العالم (يشار إليها فيما بعد باسم "CPG"). بيندي مع مشكلة. لقد توصلوا إلى اتفاق مع مجموعة مطاعم رئيسية للخدمة السريعة (يشار إليها فيما بعد باسم "QSR") لإدراج منتجاتهم في 3200 مطعم. ستعرض CPG منتجاتها بدلاً من منتجات المنافس الرئيسي. وكانوا بحاجة إلى إدارة تحويل تجاري في 3200 مطعم، في غضون أسابيع.

كيف يمكنهم جمع المعلومات على مستوى المتجر مسبقًا ، وتنفيذ التحويل ، ثم فحص جميع المتاجر مرة أخرى عند الانتهاء؟ كيف يمكنهم التأكد من أن كل متجر قد تم تحويله وأن كل نشاط ترويجي حدث ، في الوقت المناسب ، بالكامل ، في جميع المواقع؟

متطلبات

كان وقت التسويق أمرًا بالغ الأهمية لنجاح البرنامج. كان CPG مهتمًا بشكل خاص بنشر ملف حل جاهز للعمل، خلال ايام. لقد أرادوا استخدام فريقهم ومعداتهم الحالية (مزيج من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بك والمملوكة للشركة). بالإضافة إلى ذلك ، كان يجب أن يعمل الحل ويتوسع مباشرة خارج البوابة. وشمل ذلك سهولة الاستخدام عبر 6 مناطق زمنية و 3200 متجر.

في البداية، نظرت مجموعة CPG في الحلول "الداخلية" (إكسل، البريد الإلكتروني) وحلول المسح العامة (SurveyMonkey™). ومع ذلك، تم اعتبار خيارات الحلول هذه بطيئة للغاية، وتتطلب عمالة مكثفة للغاية، وعرضة للخطأ للغاية بحيث لا يمكنها تلبية متطلبات العمل المتعلقة بسرعة ودقة تنفيذ التجارة.

إعداد الحل

عند استلام تسجيل CPG ، حدد فريق Bindy موعدًا لعقد مؤتمر عبر الإنترنت في عرض البرنامج وسير العمل لأصحاب المصلحة في المشروع. بناءً على العرض التوضيحي ، قررت CPG أن الحل كان مناسبًا لاحتياجاتهم. بعد ذلك ، قدم Bindy تقريرًا سنويًا "شاملًا" يقتبس والتي جاءت في حدود الميزانية. أخيرًا، طلبت CPG تجربة مجانية.

في غضون ساعات ، كان لدى CPG بمفردها إلى حد كبير:

1. تم تحميل أكثر من 3200 موقع على النظام باستخدام إمكانيات التحميل المضمنة في Bindy. قام Bindy تلقائيًا بترميز المواقع جغرافيًا.

2. إنشاء تسلسل هرمي وطني كامل للمديرين الإقليميين ومندوبي المبيعات الميدانيين. قاموا بتعيين المستخدمين إلى مواقع محددة ، ويمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى حسابات Bindy الخاصة بهم على الفور.

3. نفذوا قواعد العمل الخاصة بهم ، وسير العمل والتسميات.

تحويل التجارة تنفيذ الحل

بعد ذلك ، أنشأت CPG عددًا من النماذج لجمع المعلومات على مستوى المتجر في مراحل مختلفة من البرنامج. يتكون البرنامج من 3 مراحل:

المرحلة الأولى
مسح في المتجر وتقصي الحقائق في كل موقع من المواقع البالغ عددها 3200 موقع. كان الهدف هو جمع البيانات قبل التحويل. يتألف هذا من التحقق من معلومات الاتصال بموظفي المتجر والمعدات ومواقف السيارات وخيارات التسليم.

بالإضافة إلى ذلك ، أخذوا عشرات الآلاف من الصور والصور المرفقة لكل زيارة من أجل توثيق بيئة كل موقع وإعدادات الترويج. ساعد Bindy هذه المرحلة بالخرائط المضمنة والموقع الجغرافي والقدرة على عدم الدخول في المتاجر القريبة. بهذه الطريقة يمكن لـ CPG بسهولة رؤية المتاجر التي لا تزال بحاجة إلى زيارة.

المرحلة الثانية
مسح عبر الهاتف من قبل مندوبي مبيعات المكتب الرئيسي لكل موقع من المواقع البالغ عددها 3200 موقع. استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها في المرحلة الأولى ، كان الهدف من المرحلة الثانية هو تأكيد تفاصيل التحويل القادم ، مثل المعدات التي سيتم تبديلها والتاريخ الفعلي للتحويل.

المرحلة الثالثة
مسح ما بعد التنفيذ في كل موقع من 3200 موقع. كان الهدف هو الحصول على تعليقات وإحصاءات حول كيفية سير عملية التحويل. هل تم التحويل بشكل جيد وفي الوقت المحدد وبأقل طريقة ممكنة من التشويش؟ استخدمت CPG التقارير المضمنة لمعرفة ما الذي نجح وما لم ينجح ، وأين ومتى ، في كل من النموذج الأولي والمجمع.

استنتاج تحويل التجارة

باستخدام ناضجة وحديثة و أداة برمجية جاهزة للاستخدام في الميدان سهلت على شركة السلع الاستهلاكية الكبيرة المعبأة التحضير لنتائج برنامج تحويل تجاري رئيسي وتحليلها في 3200 متجر في 6 مناطق زمنية.

لقد زاروا آلاف المواقع ، وأجروا آلاف المراجعات ، والتقطوا عشرات الآلاف من الصور وعملوا على تشغيلها في ساعات وأيام ، وليس أسابيع وشهور. كانت التكلفة رمزية. ظهرت نتائج برنامج تحويل التجارة على الفور.

سمح Bindy لشركة CPG بإحضار برنامج تسويق رئيسي إلى السوق في وقت قياسي وبدقة كبيرة.

خدمات الطعام وموارد المطعم الأخرى

الرجوع إلى فئة الخدمات الغذائية والمطاعم لقوائم المراجعة وإرشادات الاستخدام وأفضل الممارسات الخاصة بخدمة الطعام والمطاعم.

موارد تسويق أخرى

الرجوع إلى فئة التجارة لقوائم المراجعة ، وكيفية العمل وأفضل الممارسات للتسويق.

مصادر السلع الاستهلاكية الأخرى المعبأة

الرجوع إلى فئة البضائع الاستهلاكية المعبأة لقوائم المراجعة وكيفية العمل وأفضل الممارسات لصناعة السلع الاستهلاكية المعبأة.

دراسات حالة أخرى

الرجوع إلى أخرى دراسات الحالة بشأن تنفيذ البرامج والمعايير الخاصة بتجارة التجزئة والضيافة.