لماذا معجم عمليات تدقيق التجزئة ومعايير العلامة التجارية؟
العديد من الصناعات لها مفرداتها الخاصة لوصف مختلف الجوانب والفروق الدقيقة لتجارتها. عمليات تدقيق البيع بالتجزئة (تسمى أيضًا جولات المتاجر أو عمليات تفتيش المتجر) ليست استثناءً.
هذا هو معجم عمليات تدقيق التجزئة وتنفيذ التجزئة ومعايير العلامة التجارية. ويستند إلى تفاعلات Bindy مع العمليات وتجار التجزئة ذوي المعايير التجارية والمشغلين متعددي الوحدات. لا تتردد في اقتراح الإضافات والتحسينات في التعليقات.
أ
خطة عمل
ال خطة عمل هي فرصة لتطبيق الإجراءات التصحيحية على مناطق المشاكل. يعين الفرد المسؤول عن تصحيح كل مشكلة والتاريخ المستهدف. تسمح خطط العمل لمديري المنطقة وموظفي المتجر بالعمل بشكل تعاوني ، وعرض ملاحظات بعضهم البعض وإضافة ملاحظاتهم الخاصة. يسمح بإجراء التصحيحات دون تكبد الكثير من الوقت ونفقات العمالة.
مراجعة
يُعرف أيضًا باسم التدقيق الميداني ، وزيارة المتجر ، وتقييم المتجر.
يتكون تدقيق البيع بالتجزئة من مدير منطقة أو مدقق خارجي للتحقق من الامتثال على مستوى المتجر للعمليات والخدمات والأمان و / أو معايير التجارة في بعض / جميع المتاجر. يتم إجراء عمليات التدقيق عادةً على مدار العام وفي أوقات محددة عادةً للتحضير لمبادرة محددة في المتجر أو برنامج موسمي ودعمها.
ب
افضل تمرين
وفق ويكيبيديا، فإن أفضل ممارسة هي "طريقة أو تقنية أظهرت باستمرار نتائج أفضل من تلك التي تحققت بوسائل أخرى ، ويتم استخدامها كمعيار". أفضل الممارسات هي العمود الفقري لبرنامج تدقيق التجزئة. تنعكس عادةً في محتويات النموذج (النماذج) المستخدمة لزيارات المتجر. توجد أفضل الممارسات بشكل عام لزيادة المبيعات و / أو رضا العملاء و / أو الصحة والسلامة مع تقليل شكاوى العملاء والخسائر والمخاطر.
معايير العلامة التجارية
تغطي معايير العلامة التجارية مجالات واسعة من عمليات شبكة الامتياز ، بما في ذلك خدمة العملاء ، وإعداد المنتجات ، والترويج ، والنظافة ، والموارد البشرية ، والأمن ، ومنع الخسائر ، ومنع الحرائق. إنها تحكم كيفية إكمال المهام المحددة وما تستلزمه نتيجة التنفيذ الناجح.
تقوم معظم المجموعات القائمة على الامتياز التي تواجه العملاء ، وخاصة في صناعات مثل الضيافة وخدمة الطعام والبيع بالتجزئة ، بنشر وتوزيع معايير العلامة التجارية على أصحاب الامتياز والمشغلين.
إذا تم تنفيذ معايير العلامة التجارية بشكل صحيح ، فإنها تحول كل صاحب امتياز إلى سفير للعلامة التجارية.
ج
معايرة
اختيار وفحص واختبار نماذج تدقيق البيع بالتجزئة مع مجموعة عينة من المستخدمين والمتاجر التجريبية قبل الإطلاق العام. لمزيد من المعلومات حول المعايرة ، يرجى الرجوع إلى معايرة تدقيق التجزئة - الغرض وأفضل الممارسات.
قائمة تدقيق
عند إجراء تدقيق البيع بالتجزئة ، يتم الرجوع إلى "قائمة المراجعة" المستخدمة بشكل عام كنموذج. يرجى العثور على تعريف النموذج أدناه.
نرى كل قوائم المراجعة.
حلقة مغلقة
عملية شاملة أو سير عمل يحدد المشكلات ويعينها ويغلقها. لا تقوم عملية الحلقة المغلقة بالإبلاغ عن المشكلات فحسب ، بل تسهل التعامل معها وإغلاقها. يُشار عمومًا إلى عملية تدقيق البيع بالتجزئة التي تحدد المشكلات في المتجر ، وتعيينها للأفراد وتتبعها من خلال الإكمال / الإغلاق ، بعملية الحلقة المغلقة.
امتثال
الالتزام بمعايير العلامة التجارية مثل العمليات أو الخدمة أو منع الخسارة أو معايير الأمان أو التجارة وأفضل الممارسات وسياسات الشركة. يتطلب توسيع نطاق الأعمال متعددة الوحدات مع حماية سلامة العلامة التجارية وتجربة العميل في كل موقع تتبع الامتثال وسير عمل ذي حلقة مغلقة.
عنصر حرج
غالبًا ما يستخدم العنصر الحرج في صناعة الخدمات الغذائية ، حيث يحدد العنصر الحرج درجة القسم بالكامل إلى الصفر ، بغض النظر عن العناصر الأخرى في القسم ، إذا وجد غير متوافق أثناء الزيارة. يمكن استخدام العناصر الهامة عندما تكون صحة وسلامة العميل أو الموظف على المحك أو عندما تتعرض استمرارية العمل للتهديد بسبب عدم الامتثال.
د
مدير منطقة
يُعرف أيضًا باسم المدير الإقليمي ، مشرف المنطقة ، مستشار الامتياز
مدير المنطقة هو المسؤول عن المخازن في منطقة معينة. يختلف عدد المواقع في المنطقة باختلاف الصناعة والموقع والعلامة التجارية ، وعادة ما يتراوح من 5 إلى 30.
مدير المنطقة هو مستشار مالي ومدرب ومستشار ومدرب وفي بعض الأحيان متخصص في الانضباط. يحتاج مدير المنطقة إلى التواصل والتثقيف والإلهام والمساعدة والتحقق والتنفيذ. هم همزة الوصل بين المتاجر والمكتب الرئيسي ، وصوت المكتب الرئيسي في المتاجر وصوت المتاجر في المكتب الرئيسي. إنه دور محوري ، العمود الفقري لجهاز العمليات.
للحصول على بعض الأمثلة المسلية لما يمر به مديرو المنطقة ، اقرأ يوميات مدير المنطقة. لدينا أيضًا نصائح لتصبح أفضل مدير منطقة.
F
استمارة
تُعرف أيضًا باسم قائمة مراجعة البيع بالتجزئة ، وقائمة مراجعة المتجر ، وقائمة مراجعة مدير المنطقة
النموذج عبارة عن مجموعة من العناصر ، مجمعة حسب الأقسام ، تغلف المعايير الحالية للمؤسسة. عادة ما يتم إنشاؤه من قبل عضو المكتب الرئيسي. قد يتضمن النموذج نسخًا وصورًا ومرفقات بأفضل الممارسات. يمكن أن توجد أشكال متعددة في النظام بشكل متزامن ، كل منها يشمل مجال اهتمام أو برنامج محدد ، والجدول الزمني والنطاق.
للحصول على أفضل الممارسات والنصائح حول إنشاء نموذج ، يرجى الرجوع إلى كيفية بناء قائمة تدقيق ميدانية
منشئ النموذج
الأداة المستخدمة لإنشاء النماذج. في بعض أنظمة تدقيق التجزئة، يمكن إنشاء النماذج عبر الإنترنت باستخدام منشئ النماذج ، أو دون اتصال ، في Excel ثم تحميلها على النظام.
أنا
التنفيذ في المتجر
فعل التنفيذ الفعلي وتنفيذ البرامج والتوجيهات والمعايير وفقا لإرشادات المكتب الرئيسي. لقراءة المزيد عن التنفيذ في المتجر ، يرجى الرجوع إلى لماذا يهم التنفيذ في المتجر
ص
التحقق من الصورة
يجب أن يكون التحقق من الصورة ضمن عمليات تدقيق البيع بالتجزئة ثلاثي الطبقات. يمكن إرفاق صور أفضل الممارسات في عنصر على مستوى النموذج لتوضيح ما هو متوقع للمراجع. يمكن أيضًا التقاط الصورة وإرفاقها بعنصر أثناء المراجعة. أخيرًا ، إذا تبين أن عنصرًا ما غير متوافق ، فيمكن للموظف الذي يضع علامة عليه على أنه ثابت في خطة العمل أن يقرن صورة كدليل على أن العنصر متوافق الآن.
ص
في الوقت الحالى
يتعامل نظام الوقت الفعلي مع جميع العمليات ، من جمع البيانات إلى إعداد التقارير ، في الوقت الفعلي. بينما تتفوق بشكل عام على أنظمة أو أنظمة وقت الدُفعات التي تعتمد على مزامنة البيانات بين العميل والخادم ، تتطلب خوادم الوقت الفعلي اتصال بيانات عاملاً طوال الزيارة. قد يستخدم نظام الوقت الفعلي اتصالاً سلكيًا بالإنترنت أو WiFi أو Bluetooth أو إشارة الناقل 3G / 4G أو مزيجًا.
برامج تدقيق التجزئة
برنامج تدقيق التجزئة أتمتة عملية إجراء عمليات تدقيق التجزئة. في المتوسط ، يدخر تجار التجزئة ساعتان و 25 دقيقة لكل تدقيق عندما ينتقلون من عملية الورق / Excel إلى برنامج تدقيق البيع بالتجزئة.
تنفيذ التجزئة
تنفيذ التجزئة هي مجموعة الممارسات والتقنيات التمكينية المسؤولة عن التنفيذ الكامل وفي الوقت المناسب لبرامج المتجر والمعايير والتوجيهات على مستوى المتجر. يتضمن هذا عادةً تنفيذ التجارة وتنفيذ منع الخسارة وتنفيذ العمليات.
عائد الاستثمار
العوائد المالية المتوقعة على الاستثمار ، ويعرف أيضًا باسم تكلفة إطلاق وتشغيل برنامج تدقيق التجزئة. لمزيد من المعلومات حول التكلفة والعائد على الاستثمار لبرنامج تدقيق التجزئة ، يرجى الرجوع إلى ما هي التكلفة الحقيقية للتدقيق الميداني؟
س
نتيجة
تُستخدم النتيجة عمومًا كتمثيل عالي المستوى للأداء الإجمالي لمتجر مع اعتبار 80/85 عمومًا "تمريرة". إذا تم تعيين قيمة نقطة لعناصر النموذج ، فسيتم احتساب النتيجة تلقائيًا في نهاية الزيارة.
تسجيل خروج
يُعرف أيضًا باسم التوقيع الإلكتروني
التوقيع على الزيارة هو نوع من التوقيع الإلكتروني. إنه يمنح مدير المتجر أو صاحب الامتياز أو المشغل الفرصة لتأكيد أن الزيارة تمت بالفعل في المتجر والتاريخ والوقت المحددين. في حين أن تسجيل خروج المستخدم قد لا يغير الزيارة ، يمكنه / يمكنها التعليق على الزيارة. عادةً ما يؤدي التوقيع على الزيارة إلى "تأمينها" من إجراء المزيد من التغييرات.
دبليو
سير العمل
سير العمل هو سلسلة من الخطوات المطلوبة لتحقيق نتيجة معينة. برنامج تدقيق التجزئة يسمح للمؤسسة ببناء تدفقات عمل خاصة بكل خط من مجالات الأعمال والغرض. يمكن إنشاء مهام سير العمل المخصصة من خلال التحكم في التحكم في الوصول وتوصيات خطة العمل وإشعارات المستخدم والمزيد.
مصادر أخرى لمعايير العلامات التجارية
الرجوع إلى فئة معايير العلامة التجارية لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لمعايير العلامة التجارية في البيع بالتجزئة والضيافة.
موارد أخرى لمراجعة حسابات التجزئة والتفتيش
الرجوع إلى فئة عمليات تدقيق وتفتيش التجزئة لمعرفة الإرشادات وأفضل الممارسات لعمليات تدقيق وتفتيش التجزئة.
